培訓受眾:

有營銷需求的所有客戶

課程收益:

通過系列培訓以及場景演練，以強化集訓的方式使學員迅速成長為能夠代表企業形象，為顧客提供專業、、優質服務，有能力創造良好銷售業績的一線導購員。系列培訓課程共分為六講：1-導購員的職責與應具備的專業素質、2-導購應掌握的基礎知識、3-顧客購買心理、4-導購員專業銷售技巧、5-現場導購的具體操作步驟、6-導購員的工作考評。

課程大綱:

本系列培訓課程共分為六講：1-導購員的職責與應具備的專業素質、2-導購應掌握的基礎知識、3-顧客購買心理、4-導購員專業銷售技巧、5-現場導購的具體操作步驟、6-導購員的工作考評。
以下為第一講的課程大綱，供參考。
第一講：導購員的職責與應具備的專業素質
（講授時間4小時，練習時間2小時，合計6小時）
一、為什么需要導購？
1、導購員定義：
2、為什么需要導購：
從企業的角度：
從消費者角度：
二、導購員的角色
１、導購員是：
企業形象“代言人”：
把品牌的有關信息傳遞給顧客：
將顧客的意見、建議和希望反饋給企業：
為顧客服務的“大使”：
導購員優良的服務的作用（在面對顧客時）：
銷售法則：1：8：25：1：
2、導購必須明白：
少賣一個產品只是少了一只金蛋，得罪一個顧客等于殺死一只會下金蛋的雞。
三、導購員的職責是？
1、站在顧客的角度：導購員的工作是幫助顧客在購物時做出明智的選擇
1）為顧客提供服務：
2）幫助顧客在購買產品時做出最佳的選擇：
2、站在企業的角度
導購員就是推銷員，他的職責包括：
宣傳品牌：
產品銷售：
產品陳列：
收集信息：了解五方面的信息：……
帶動商場（終端）其他人員的產品銷售：
填寫報表：
其他臨時任務及工作：
四、導購員（促銷員）基本素質
1、優秀導購員的標準與必須具備的素質：
2、導購工作的一心兩意：
3、導購員接待顧客必備的六種觀念：
4、總結導購員必須具備的素質
1）強烈的銷售意識：
2）熱情友好的服務（服務創造銷售機會、服務能夠吸引顧客、服務能夠創造銷售佳績。）
三心服務：
金錢及非金錢性服務：
導購員的“六心服務”：
3）熟練的推銷技巧　
4）勤奮的工作精神
我們經常發生的問題：
導購員要經常檢查：
在終端售點導購員一定要遵守四S原則：