課程背景：

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。” 美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)上萬(wàn)份人事檔案分析顯示：智慧、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，而75%取決于良好的人際溝通。管理離不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)人在日常工作和生活中，對(duì)溝通活動(dòng)都是無(wú)意識(shí)的，如果不能有效溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于效率低下和倒閉。

本課程基于在溝通的心態(tài)和思維方面，更多的融入中層管理者在日常管理中容易忽略的環(huán)節(jié)，在困擾中層管理者對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通問(wèn)題上，以情景案例的方式與學(xué)員共同剖析溝通的成敗得失，并列出具體的技巧、工具，講練結(jié)合實(shí)現(xiàn)完美溝通。

課程價(jià)值：

1) 提升員工的個(gè)人溝通能力，營(yíng)造良好的人際關(guān)系

2) 掌握溝通的有效方式，處理好自己與各部門關(guān)系

3) 提升溝通能力、效果，實(shí)現(xiàn)上下、同級(jí)間的有效溝通

4) 有效解決個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織的問(wèn)題與沖突

5) 改善內(nèi)部溝通的環(huán)境，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與協(xié)作性

6) 提高組織工作效率，輔助構(gòu)建健康的溝通文化

課程工具：

1) 五星—模型快速識(shí)別組織

2) MIPS—模型識(shí)別上司

3) DISC向上溝通

4) 向上溝通客戶思維九宮格

5) 向下溝通互動(dòng)模型

6) 向下分配工作三要素

7) STAR向下反饋法

8) 跨部門因人而異溝通9宮格

9) 崗位說(shuō)明書(shū)表格

課程形式：

講授、視頻、小組討論、演練互動(dòng)、角色扮演、案例分析、故事引用
課程對(duì)象：

主管級(jí)以管理干部、人事/培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、追求卓越人士等

課程時(shí)間：

2天 ；共12小時(shí)

課程大綱：

第一章：打通觀念—掃除溝通的認(rèn)知障礙

? 溝通是管理中不可或缺的一環(huán)

? 溝通的三大作用

? 探究本質(zhì)：個(gè)人最佳溝通案例分享

? 溝通中說(shuō)與聽(tīng)理解為什么不一致

? 有效溝通的經(jīng)典模型

? 溝通的三要素

表達(dá)—簡(jiǎn)單并有效

傾聽(tīng)—象對(duì)方一樣思考

提問(wèn)—讓對(duì)方跟著你的思路走

第二章：向上溝通—贏得上司的認(rèn)可

? 如何與上司建立信任關(guān)系

向上建立信任的三度三忌原則

? 如何與上司溝通頻道一致

“五星”—模型快速識(shí)別組織

“MIPS“—模型識(shí)別上司

? 如何與不同風(fēng)格上司溝通

D型—支配型上司溝通技巧

I 型—影響型上司溝通技巧

S型—穩(wěn)健型上司溝通技巧

C型—謹(jǐn)慎型上司溝通技巧

? 如何把上司當(dāng)成客戶溝通

下屬與上司的工作關(guān)系

與客戶溝通滿意的九宮圖

? 如何向上司請(qǐng)示與匯報(bào)

樹(shù)立正確的請(qǐng)示、匯報(bào)的觀念

向上請(qǐng)示與匯報(bào)的技巧

第三章：跨部門溝通—取得同級(jí)的協(xié)同

? 為什么跨部門難溝通、難協(xié)作

? 轉(zhuǎn)變跨部門溝通與協(xié)作思維

? 跨部門溝通需要的態(tài)度

要真誠(chéng)、不要猜忌

要尊重、不要偽善

要主動(dòng)、不要逃避

? 個(gè)人層面—跨部門溝通協(xié)同技巧

營(yíng)造良好的溝通氛圍

基于事實(shí)數(shù)據(jù)說(shuō)話

溝通方式選擇有術(shù)

溝通中的預(yù)先分析

溝通沖突及時(shí)化解

? 組織層面—跨部門溝通改善技巧

清晰明確的組織職責(zé)

優(yōu)化組織的運(yùn)營(yíng)流程

第四章：向下溝通—獲得下屬的擁護(hù)

? 溝通在向下管理中的重要性

? 從馬斯洛需求層次看溝通需求

? 向下溝通兩需要：個(gè)人與工作需要

2 工作需要五步驟

① 開(kāi)啟討論

② 澄清資料

③ 發(fā)展方案

④ 達(dá)成共識(shí)

⑤ 總結(jié)討論

2 個(gè)人需要五原則 

① 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

② 仔細(xì)聆聽(tīng)，表示同理

③ 尋求幫助，鼓勵(lì)參與

④ 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理

⑤ 給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)

? 如何向下屬有效安排工作

工作分配三要素

工作指令的溝通

? 如何對(duì)下屬于溝通反饋

正面反饋VS改進(jìn)型反饋

? 如何贊美下屬積極的工作

贊美下屬的基本注意點(diǎn)

? 如何批評(píng)下屬促進(jìn)其改進(jìn)

批評(píng)下屬方式與注意點(diǎn)

訓(xùn)后總結(jié)：學(xué)員學(xué)習(xí)心得與個(gè)人訓(xùn)后的行動(dòng)