【課程收益】

1.清晰的認知班組長在企業中的角色定位和作用

2.改善和提升班組長的溝通表達素養

3.提升班組長的職業精神意識和素質

4.提升班組長現場改善能力、組織能力和現場管理效益

5.成為一名出色的班組長

【課程大綱】（課時3天）

一、如何當好班組長

（一）班組長的角色認知和素質修煉

? 企業的本質是什么？

? 企業喜歡什么樣的人？

1.班組長角色認知及角色定位

班組長的**角色是什么？

案例：任勞任怨的劉力

? 管理者應有的五大黃金心態

? 管理者的責任

問題討論:班組長到底應該做什么？ 班組長是個什么“官”？

? 案例一  嚴格管理的張軍

? 案例二  老好人周姐

? 案例三  哥們兒義氣的老趙

結論：班組長的角色定位

2.班組長的職責修練

3.班組長的時間管理修煉

（二）有效的公眾表達與展示

1.有效的公眾表達與展示的關鍵

? 溝通的三要素

? 肢體語言訓練

? 有效的表達技巧

? 有效的聆聽與發問

? 贊美與批評的技巧

? 溝通中手勢的表達涵義

? 溝通中煙民的動作表達涵義

? 握手禮規范

2.演講技巧

? 準備一篇演講詞

? 演講六忌

? 資料的收集與準備

? 演講與肢體語言的結合

? 如何完成一場演講

二、班組建設與管理

（一）班組定義與班組建設的意義

1.班組是企業的細胞，班組管理是企業生命有機體的根本管理

2.班組是企業**基本管理單元，是企業一切工作的落腳點

3.班組是企業文化建設的陣地，企業文化從這里落地

（二）班組的組織機構設置

1.為什么班組長總感覺壓力大？

2.“一道籬笆三個樁”，班組的“樁”在那里？

3.班組管理的“六大員”與“班委會”的建立

4.班組長在班組建設中的定位與主要工作內容

（三）班組日常基礎工作體系建設

1.班前會：如何開好班前會，一日之計在于晨。

2.班后會：如何開好班后會，一日三省吾身。

3.交接班：如何做好交接班，與人方便自己方便。

4.主題班會：確定具體討論的話題，激發全員參與。

5.信息管理：進度、傳達、反饋。

6.班中控制：實現管理工作制度化、規范化、標準化。

7.崗位培訓：不斷提高班組員工的技術、業務水平。

（四）班組管理與團隊建設

1.班組是員工的績效團隊

2.如何使游離分子轉變成團隊隊員

3.建立“多對多”的溝通機制

4.如何解決組員對立？

5.持續激活，塑造持續高效的班組團隊

6.班組團隊靈魂—打造與其他班組的競爭

三、班組創新管理

1.創新能力**基本的構成要素

? 創新激情：決定創新的產生

? 創新思維：決定創新的成功和水平

? 科技素質。決定創新的基礎

2.創新意識訓練---工作學習化,學習工作化

3.創新能力訓練---如何發現問題、分析問題和解決問題

? 現場管理的概念

? 訓練一：學會使用原因分析法---魚骨圖

? 訓練二：學會使用頭腦風暴法

? 訓練三：學會使用PDCA循環法

? 推介學會使用QCC