課程大綱

一、項目管理工具與圖表概述

　　1.項目管理的必要性及其挑戰；

　　2.項目生命期及其特點

　　3.項目管理流程－IPECC項目管理過程

　　4.九大項目管理知識領域

　　5.項目管理成功與失敗因素分析

　　6.“人、流程與工具”——孰輕孰重

　　二、項目啟動過程組的工具與圖表

　　1.項目組合管理圖表

　　1）泡泡圖

　　2）項目組合評估分析矩陣

　　2.項目選擇與評估工具

　　1）SWOT分析

　　2）打分模型（平衡計分卡）

　　3）項目章程

　　3.項目干系人分析工具

　　1）權力/利益方格、權力/影響方格、凸顯模型

　　2）項目干系人登記冊

　　三、項目規劃過程組的工具與圖表

　　1.項目整合管理工具與圖表

　　項目管理計劃

　　2.項目范圍管理的工具與圖表

　　1）搜集需求的工具：訪談、QFD、JAD、問卷、原型法等

　　2）需求文檔與需求跟蹤矩陣

　　3）范圍說明書

　　4）工作分解結構(WBS)

　　3.項目時間管理的工具與圖表

　　1）PDM網絡圖

　　2）關鍵路徑法與工具鏈法

　　3）估算活動持續時間的工具：類比法、參數法、三點估算法

　　4）橫道圖(甘特圖)

　　5）里程碑圖

　　6）進度壓縮工具

　　4.項目成本管理的工具與圖表

　　1）估算成本的工具

　　2）制定預算的工具

　　3）成本基準S曲線

　　5.項目人力資源與溝通管理的工具與圖表

　　1）組織分解結構(OBS)

　　2）資源直方圖

　　3）責任分配矩陣(RAM)

　　6.項目質量管理的工具與圖表

　　1）成本效益分析

　　2）標桿對照(Benchmarking)

　　3）實驗設計(DOE)

　　7.項目風險管理的工具與圖表

　　1）風險分解結構(RBS)

　　2）風險效用函數(Utility Function)

　　3）風險登記冊

　　4）概率影響矩陣

　　5）定量風險分析技術：蒙特卡洛模擬、決策樹

　　8.項目采購管理的工具與圖表

　　1）自制與外購分析

　　2）采購工作說明書(SOW)

　　3）采購文件模板

　　四、項目執行與監控過程組的工具與圖表

　　1.團隊建設與管理工具：沖突解決、有效激勵、傾聽、人際關系技能

　　2.控制質量七工具：魚骨圖、流程圖、帕累托圖、控制圖、直方圖、趨勢圖、散點圖

　　3.項目進展報告

　　4.變更申請表

　　5.變更影響評估報告

　　五、項目收尾過程組的工具與圖表

　　1.團隊績效考評表

　　2.項目總結報告

　　3.經驗教訓

　　六、課程總結及分享