課程目標(biāo)

全面地了解市場上的現(xiàn)代零售通路; 更好地了解作為KA通路管理團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)代零售通路管理中所扮演的角色與承擔(dān)的職責(zé) 了解對重點(diǎn)現(xiàn)代零售客戶管理的系統(tǒng) 明確團(tuán)隊(duì)在重點(diǎn)現(xiàn)代零售客戶管理中的分工合作 為建立公司對重點(diǎn)現(xiàn)代零售客戶的管理打下一個良好的基礎(chǔ)

課程大綱

課程大綱

**章：基本零售業(yè)態(tài)介紹 ：零售業(yè)態(tài)分類概述及各自經(jīng)營特點(diǎn)

百貨公司 department store

 經(jīng)營特點(diǎn)

 分類原則

超級市場 supermarket

 經(jīng)營特點(diǎn)

 分類原則

大賣場 hypermarket

 經(jīng)營特點(diǎn)

 分類原則

倉儲會員制商店 cash & carry

 經(jīng)營特點(diǎn)

 分類原則

便利店 convenient store

 經(jīng)營特點(diǎn)

 分類原則

專業(yè)店 specified store

 經(jīng)營特點(diǎn)

 分類原則

購物廣場 shopping mall

 經(jīng)營特點(diǎn)

分類原則

第二章：零售渠道現(xiàn)狀及趨勢：

 集中趨勢

 銷售額向四種業(yè)態(tài)集中

 銷售額向部分零售商集中

 零售商采用先進(jìn)管理理念和管理技術(shù)

 迫使供應(yīng)商貿(mào)易條件透明

 自有品牌的發(fā)展

 ECR理念和品類管理的應(yīng)用

 全球采購聯(lián)盟

 參與供應(yīng)鏈管理

 進(jìn)、出口平行系統(tǒng)

 海內(nèi)外擴(kuò)展

 國際零售商紛紛進(jìn)入中國

 中國近年零售市場現(xiàn)狀

 中國零售商商的兼并情況

 多種經(jīng)營形式展開

 國際、國內(nèi)零售商均呈現(xiàn)多個業(yè)態(tài)以滿足不同消費(fèi)者的不同需求 

 頭腦風(fēng)暴：零售渠道的現(xiàn)狀與趨勢對于公司現(xiàn)代零售渠道運(yùn)作的影響

 對于資源分配影響

 對組織架構(gòu)的影響

 對于貿(mào)易條件的影響

 對于新產(chǎn)品開發(fā)的影響

 對于分銷組合的影響

 對于產(chǎn)品定價的影響

 對于促銷活動的影響

第三章：了解零售商運(yùn)作為談判做準(zhǔn)備 ：

 零售商的組織架構(gòu)概述

 零售商組織架構(gòu)的設(shè)立原則

 零售商組織架構(gòu)的演變沿革

 零售商關(guān)鍵職能部門

 采購部

 崗位職責(zé)描述

 主要業(yè)務(wù)流程

 運(yùn)營部

 崗位職責(zé)描述

 主要業(yè)務(wù)流程

 財務(wù)部

 崗位職責(zé)描述

 主要業(yè)務(wù)流程

 其它職能

 案例分析：采購人員的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)  

第四章：零售商的市場衡量指標(biāo)分析與應(yīng)用  ：

 零售商的市場衡量指標(biāo)分析與應(yīng)用

 城市家庭數(shù)占有率Penetration

 消費(fèi)水平Spending Index

 忠誠度Loyalty

第五章：零售商財務(wù)模式分析 ：

 零售商獲利模式的演變

 低買高賣的產(chǎn)品毛利

 收取費(fèi)用的商業(yè)毛利

 業(yè)務(wù)延展性收入的獲取

 產(chǎn)品毛利與商業(yè)毛利導(dǎo)向的零售商分析

 案例分析：Wal-mart & C4

 練習(xí)：財務(wù)模式與零售價格策略

第六章：KA店內(nèi)管理要素 ：

 店內(nèi)管理要素概述

 總體店內(nèi)檢查

 分銷、SKU與產(chǎn)品管理

 品類角色與產(chǎn)品繁生

 產(chǎn)品規(guī)格組合管理 （Assortment）

 店內(nèi)管理要素“陳列”：

 終端格局與貨架的區(qū)域分布

 客流方向分析與陳列位置選擇

 終端格局與貨架布置 陳列方式（Arrangement）

 貨架種類與**視線位置

 走廊寬度對貨架陳列的影響

 視覺路線與貨品排列方向

 消費(fèi)者購買行為對于陳列的影響

 陳列空間（Allocation）

 銷售表現(xiàn)決定陳列空間

 商店銷售份額與市場份額的應(yīng)用

 陳列標(biāo)準(zhǔn)的作用

 店內(nèi)管理要素“價格”：

 價格管理基本概念

 零售產(chǎn)品價格構(gòu)成

 零售商常用的三種定價方法

 成本導(dǎo)向

 競爭導(dǎo)向

 顧客導(dǎo)向

 零售商財務(wù)模式對價格的影響

 價格折扣與銷售增長

 價格檢查的關(guān)鍵概念

 價格梯度

 價格變動幅度

 價格標(biāo)識

 沒有價格標(biāo)識

 價格標(biāo)識描述錯誤

 主貨架價格標(biāo)識與促銷價格不符

 價格標(biāo)識不對應(yīng)

 店內(nèi)管理要素“促銷”：

 促銷－組成要素

 不同的促銷目的

 類別一：提升銷量

 類別二：推廣新品

 類別三：擴(kuò)大分銷覆蓋

 類別四：降低庫存

 類別五：打擊競爭對手

 選擇正確的產(chǎn)品

 選擇正確的促銷對象

 地域選擇

 渠道選擇

 客戶類型選擇

 促銷受益人的選擇

 消費(fèi)者促銷活動方式

 優(yōu)惠形式

 執(zhí)行方式

 參與條件與時間設(shè)定

 促銷－溝通賣入

 促銷計劃的交流

 總部與區(qū)域管理人員的計劃交流

 區(qū)域管理人員與業(yè)務(wù)人員的交流

 業(yè)務(wù)人員與客戶的交流

 促銷計劃賣入的準(zhǔn)備

 促銷賣入的銷售步驟

 處理客戶的不同意見

 了解零售商市場需求

 城市家庭數(shù)占有率

 消費(fèi)者消費(fèi)水平

 購買比率（忠誠度）

 了解零售商促銷管理運(yùn)作

第七章：零售商業(yè)談判 ：

 零售談判概述

 談判的界定

 從溝通到談判

 零售談判類型

 貿(mào)易條件與年度合同

 產(chǎn)品賣入

 促銷活動(人員)賣入

 改善店內(nèi)要素表現(xiàn)

 了解談判者

 了解零售商

 零售商的業(yè)務(wù)組織、角色與職責(zé)

 了解零售商的原則、策略、流程

 零售商的業(yè)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)和需求

 零售商貿(mào)易條件

 了解談判對手

 談判對手的個人需求

 談判對手的個人風(fēng)格與對策

 了解自己

 籌碼－生產(chǎn)商為零售商帶來的利益

 談判技能

 掌握基本業(yè)務(wù)技能

 基本溝通技巧回顧

 利益銷售模式

 處理異議技巧

 解決談判分歧的5個基本技巧