課程背景

儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是相互了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，還會影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國家的榮譽。

在涉外交往中，遵守國際慣例和一定的禮節(jié)，有利于我國的對外開放，有利于展現(xiàn)中國禮儀之邦的風(fēng)貌；健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友；對于商務(wù)交往來說，有助于提升企業(yè)競爭力，減少不必要的失誤和誤會，贏得更多的商機

課程大綱

【課程背景】

儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是相互了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，還會影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國家的榮譽。

在涉外交往中，遵守國際慣例和一定的禮節(jié)，有利于我國的對外開放，有利于展現(xiàn)中國禮儀之邦的風(fēng)貌；健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友；對于商務(wù)交往來說，有助于提升企業(yè)競爭力，減少不必要的失誤和誤會，贏得更多的商機。

【課程受益】

l掌握涉外禮儀的規(guī)范和通則

l掌握國際禮賓禮儀

l掌握涉外活動中著裝規(guī)范

l掌握出席各種商務(wù)場合的禮儀

l掌握各國的宗教禮俗和民族風(fēng)俗習(xí)慣

【課程對象】中層員工 高層員工 外企員工 涉外商務(wù)人員

【課程時間】2天（12小時）

【課程綱要】

涉外禮儀

**部分：涉外禮儀原則

1. 以人為本

2. 維護形象

3. 不卑不亢

4. 求同存異

5. 入鄉(xiāng)隨俗

6. 信守約定

7. 熱情有度

8. 不要過謙

9. 尊重隱私

10. 女士優(yōu)先

11. 愛護環(huán)境

12. 以右為尊

第二部分：涉外禮儀注意事項

1. 遵守時間，不要失約

2. 尊敬老人和婦女

3. 舉止端莊，注意言行

4. 注意公共衛(wèi)生

5. 吸煙應(yīng)注意場合

6. 衣著清潔、整齊

7. 日常生活中見面時要互致問候

第三部分：涉外生活著裝禮儀

1. 公共場合著裝

2. 社交場合著裝

3. 休閑場合著裝

4. 男士西裝、女士套裙

5. 襯衫的搭配

6. 鞋襪的搭配常識

7. 飾品的搭配

第四部分：涉外生活舉止禮儀

1. 舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件

2. 涉外人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR原則

3. 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

4. 坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

5. 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

6. 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

7. 鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

8. 眼神的運用與規(guī)范

9. 微笑的魅力

10. 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)與訓(xùn)練

第五部分：常用公務(wù)交往禮儀

1. 握手禮儀

2. 介紹禮儀

3. 乘車禮儀

4. 進辦公住所禮儀

5. 座次安排

6. 感恩禱告

7. 小費禮儀

第六部分：涉外人員的言談禮儀

1. 親切自然，表達得體

2. 交談的原則

3. 適時表達自己的觀點

4. 適宜談?wù)摰脑掝}

5. 回避交談內(nèi)容的禁忌

6. 使用禮貌語言

7. 注意稱呼的使用

8. 目標(biāo)的注視

第七部分：涉外通訊禮儀

一、 電話禮儀

1. 接聽電話的規(guī)范禮儀

2. 撥打電話的規(guī)范禮儀

3. 接打電話中應(yīng)注意的幾點

4. 移動電話使用禮儀

二、 書信禮儀

1. 書信的分類和格式

2. 書信禮儀

三、 傳真禮儀

1. 傳真的內(nèi)容

2. 發(fā)送、接受傳真禮儀

四、 電子郵件禮儀

1. 電子郵件的撰寫

2. 電子郵件使用禮儀

第八部分：涉外拜訪禮儀

1. 有約在先

2. 守時赴約

3. 恰當(dāng)通報

4. 登門有禮

5. 舉止有方

6. 適時告辭

第九部分：宴會及用餐禮儀

1. 宴會的分類

2. 西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

3. 西餐的座次

4. 西餐的點菜

5. 菜肴和酒的順序

6. 斟酒禮儀

7. 祝酒禮儀

8. 刀叉的使用

9. 餐巾、餐布的使用

10.餐館用餐

11.俱樂部用餐

12.在家用餐

13.雞尾酒會及冷餐會

14.餐桌的禁忌

 第十部分：品酒的禮儀

1. 望聞嘗憶四部曲之望

2. 望聞嘗憶四部曲之嗅

3. 望聞嘗憶四部曲之嘗

4. 望聞嘗憶四部曲之憶

5. 酒和杯子的正確選擇

6. 葡萄酒與配菜

7. 與紅酒搭配時的注意點

8. 品葡萄酒的正確方法

9. 品酒時失禮行為

10. 優(yōu)雅的葡萄酒餐桌禮儀

  第十一部分：涉外饋贈禮儀

1. 確定贈送禮物的價值

2. 禮品的選擇

3. 贈送禮品的時機

4. 接收禮品時的禮節(jié)

 第十二部分：北美洲國家的禮儀習(xí)俗

1. 美國的生活習(xí)俗及禮儀習(xí)慣

2. 加拿大的生活習(xí)俗及禮儀習(xí)慣

 第十三部分：歐洲一些國家的禮儀習(xí)俗

1. 德國的生活習(xí)俗及禮儀習(xí)慣

2. 法國的生活習(xí)俗及禮儀習(xí)慣

3. 英國的生活習(xí)俗及禮儀習(xí)慣

 第十四部分：南亞國家的禮儀習(xí)俗

1. 巴基斯坦的生活習(xí)俗及禮儀習(xí)慣

2. 印度的生活習(xí)俗及禮儀習(xí)慣

 第十五部分：亞洲國家的禮儀習(xí)慣

1. 日本的生活習(xí)俗及禮儀習(xí)慣

2. 韓國的生活習(xí)俗及禮儀習(xí)慣

 第十六部分：涉外禮儀培訓(xùn)總結(jié)