培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)職業(yè)人士

課程收獲

提升團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)和溝通技巧

課程大綱

序號(hào)   模 塊   培訓(xùn)內(nèi)容  

一   認(rèn)識(shí)溝通的重要性   

一、 溝通比我們想象的重要

1、 管理就是溝通

2、 開放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開放、雙贏、分享）

二、溝通定義——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性

三、溝通的原則

1、達(dá)成共識(shí)

2、互動(dòng)高效

3、溝通方式比溝通內(nèi)容更重要

四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式

五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回應(yīng)  

二   哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K   

一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)

二、溝通有哪些障礙

1、情緒

2、觀念

3、經(jīng)驗(yàn)

4、方式

5、信息不對(duì)稱

6、溝通技能  

三   有效溝通技能訓(xùn)練  

 一、學(xué)會(huì)聆聽

1、聽的目的

2、傾聽不良的原因

3、聽的方法

4、聽的三個(gè)層次

5、聽的三個(gè)法寶

二、溝通中的有效表達(dá)

1、多問少說

2、表達(dá)的目的

3、常用方法

4、借助工具