商務(wù)禮儀

《職場(chǎng)精英——你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》
——提升個(gè)人職業(yè)形象
【課程背景】
“不學(xué)禮，無(wú)以立”?！皭?ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教
誨我們：不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛(ài)，必須敬愛(ài)他人，只有
以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也
越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一
樣的去經(jīng)營(yíng)，然后在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮
節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力？在對(duì)不同層次的客戶接待、拜訪過(guò)程中應(yīng)
如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等
。
【課程收益】
1、從職場(chǎng)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
2、幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等職場(chǎng)禮儀；
3、通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人從形象到素質(zhì)的全面提升。
【課程對(duì)象】中層干部、基層員工
【講授模式】頭腦風(fēng)暴、案例分享、游戲互動(dòng)、情景模擬、實(shí)訓(xùn)演練、理論指導(dǎo)
【授課講師】許慧梅
【課程大綱】
案例導(dǎo)入：一次糟糕項(xiàng)目投標(biāo)經(jīng)歷
案例導(dǎo)入：韓國(guó)企業(yè)考察經(jīng)歷帶來(lái)的啟示
第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立
? 禮儀的定義與特征
? 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
? 商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用
第二模塊：商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
? 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
? 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
? 看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
? 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
? 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
? 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
? 商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
? 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
? 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
? 女式化妝的基本要求及基本步驟
? 現(xiàn)場(chǎng)演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧 /
學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
? 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
? 服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力
? 職業(yè)著裝的基本原則：
? 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則  
? 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
?    案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
? 女士?jī)x表禮儀的基本要求
? 女士職場(chǎng)著裝的密碼
? 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
? 嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
? 半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
? 女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
? 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
■ 女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
■ 色彩搭配的基本原則
■ 絲巾的應(yīng)用及系法
? 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
? 男士?jī)x表禮儀的基本要求
? 西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
? 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
? 男士品味的展示：配飾的選用技巧
? 整體搭配的三色原則與三一法則
? 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)
? 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
■ 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
■ 男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案
? 演練:一分鐘形象改進(jìn)
第三模塊：商務(wù)人士?jī)x態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
? 身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
? 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
? 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
? 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
? 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
? 高低式蹲姿
? 交叉式蹲姿
? 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
? 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
? 15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
? 30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
? 45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
? 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
? 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
? 待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
? 眼神的運(yùn)用技巧
? 目光注視的方向
? 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
? 目光注視的位置及避視禮節(jié)
? 微笑的魅力及訓(xùn)練
? 笑不露齒還是笑不露齦？
? 完美的笑容是如何練成的？
? 微笑訓(xùn)練
? 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
? 距離產(chǎn)生的美
第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
? 拜訪前的準(zhǔn)備工作
? 拜訪前的做準(zhǔn)備工作
? 形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）
? 交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線安排）
?
資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說(shuō)明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、
禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛(ài)好了解）
? 心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）
? 上門拜訪/迎客的禮節(jié)
? 守時(shí)的要求（主方、客方）
? 預(yù)約的要求
? 迎客的儀式
? 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
?
見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座
座次、斟茶禮節(jié)
? 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
? 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
? 會(huì)議室的清理
? 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
? 向上司報(bào)備洽談結(jié)果
? 相關(guān)事宜的跟進(jìn)
第五模塊：商務(wù)人士宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物，別人在品你
? 宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約
? 餐桌上的中西文化沖突
? 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
? 中餐禮儀
? 陪客的講究
? 敬酒的講究
? 席間話題的選擇
? 餐具使用的禮儀
? 西餐禮儀
? 儀態(tài)的要求
? 上菜的順序
? 餐具的使用禮儀
第六模塊：商務(wù)人士職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
? 辦公室禮儀
?
座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
? 與上司相處的禮儀
? 與上司溝通的禮儀
? 匯報(bào)工作的禮儀
? 與同事相處的禮儀
? 打電話的禮儀
? 三三原則
? 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
? 誰(shuí)先掛電話？
? 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
? 如何轉(zhuǎn)接電話?
? 手機(jī)禮儀
? 電子郵件禮儀
? 寫郵件
? 發(fā)郵件
? 轉(zhuǎn)發(fā)郵件
? 回復(fù)郵件
? 面試禮儀
? 認(rèn)識(shí)公司的準(zhǔn)備工作
? 認(rèn)識(shí)自己的準(zhǔn)備工作
? 面試當(dāng)天的準(zhǔn)備
? 漂亮的簡(jiǎn)歷
第七模塊：商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
? 有效溝通的定義
? 溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言
? 語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖
? 溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
? 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
? 聽(tīng)的學(xué)問(wèn)：傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言
? 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)
? 日常溝通障礙分析