職業(yè)形象塑造
講師:熊雨婷
【課程目標】
1、使員工具備正確的工作心態(tài),積極工作,提升工作效率。
2、增強員工的服務意識,塑造良好的服務禮儀。
3、通過本課程塑造員工更好的職場形象及職場禮儀。
4、樹立企業(yè)專業(yè)的服務形象。
5、增加顧客、服務對象的滿意度和美譽度。
6、提升員工自身修養(yǎng),增加員工的個人魅力。
7、促進社會交往,建立良好的人際關系。【授課方式】
案例分析 + 分組討論 實操練習 +情景模擬 + 互動游戲
【課程時間】1天(6H)
【課程提綱】
模塊一:職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)
1、什么是職業(yè)化?
2、如何做到職業(yè)化?
3、如何形成好的職業(yè)化心態(tài)?
4、什么是優(yōu)質的服務意識?
模塊二:員工的職業(yè)形象塑造(講授 訓練)
1、儀容儀表禮儀
儀容儀表規(guī)范
職業(yè)妝容塑造
打造職場發(fā)型
現(xiàn)場實操:職業(yè)妝容、發(fā)型的打造
2、儀態(tài)禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
指引手勢、遞接物的禮儀
動作語言與身體語言的禮儀
3、良好表情的化學反應
目光應用的禮儀
表情傳達的信息
打造富有親和力的笑容
問好練習:運用目光、眼神、微笑向顧客問好
模塊三:掌握接待禮儀,創(chuàng)尊屬體驗
1、就座、就位:座次禮
2、接待中的乘車禮儀
3、接待顧客的5S原則
情景模擬:接待5S原則
模塊四:高效溝通技巧與溝通禮儀
1、有效溝通模型?
2、如何做到積極的傾聽
4、如何爭取與客戶快速建立好感
5、如何巧用妙用贊美
現(xiàn)場練習:贊美練習