課程背景：
大多數(shù)人都不喜歡問題，尤其是對于一些疑難問題，更是有多遠躲多遠。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，很多問題早已經脫離了其負面的意義，反而更多地呈現(xiàn)為一種獨特的機會，誰有能力將其解決，將其轉化為資源，誰就是贏家！問題正在成為新時期成功者們愿意主動面對，甚至希望擁抱的。
隨著現(xiàn)代社會的急劇變化，許多問題都是前所未有的，僅僅依靠經驗已經沒有辦法去有效解決。突破傳統(tǒng)思維，創(chuàng)新解決問題，正在受到越來越多企業(yè)的重視。沒有創(chuàng)新就沒有進步，不斷地創(chuàng)新管理模式、改進管理水平，是適應時代變化、提高企業(yè)效益的必經之路。本課程引導學員推進問題解決理念的創(chuàng)新，掌握問題解決模式與問題解決創(chuàng)新的方法與途徑，提高創(chuàng)新思維能力,提高企業(yè)效率！
課程特色：
1、互動性：本課程大量案例練習、團隊研討，輔之以講授、輔導，形式活潑、新穎。
2、實戰(zhàn)性：本課程不僅提供包括對問題分析與解決和思維創(chuàng)新的各種方法，更加注重課程中和課后學員隊對工具和方法的理解使用，眾多方法拿來即可用，用之即有效。
學員收益：
1、通過培訓，學員掌握大量的解決問題的方法、技術和工具；并通過課堂的講解、演練，在今后的工作也非常方便地學以致用；
2、系統(tǒng)性地提升學員的創(chuàng)新思維能力，掌握大量創(chuàng)新的方法和工具，并通過案例分析和情景演練，促進知識的內化，成為真正地企業(yè)解決問題的高手。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)各級管理人員、骨干員工、高潛員工、專業(yè)技術人員。
課程大綱
第一講：掌握解決問題的方法——問題精準制導法
一、問題的探討
1、問題本質探討
討論：你說的問題是不是問題？
2、面對問題的四種反應
3、問題背后的價值
案例分析：振振有詞的拒絕
4、問題就是帶著面具的資源
視頻賞析：最年輕的集團大掌柜
5、問題就像冰山，遠非你看到的那樣
直擊核心——問題三要素
6、問題精確制導法解決問題的獨特優(yōu)勢
二、精準鎖定問題
1、發(fā)掘有效目標
1）新思維模式——目標的力量
2）怎樣鎖定精準目標？
--望：特點與誤區(qū)
--聞：特點與誤區(qū)
--問：特點與誤區(qū)
--切：特點與誤區(qū)
3）如何分辨問題的原因和表象：喜歡香草冰激凌的汽車
4）如何找到深層、核心目標——逆向5W法
2、客觀分析現(xiàn)狀
1）座談法
2）現(xiàn)場調研法
案例：鄧小平的調研藝術
3）訪談法
4）網(wǎng)絡調研法
3、精確描述問題
1）問題三要素
2）描述問題的原則
三、探尋解決路徑
1、找出所有可能實現(xiàn)目標的路徑
1）頭腦風暴法、書面頭腦風暴法、個人頭腦風暴法
2）團隊共創(chuàng)法
3）邏輯樹法
解析：麥肯錫MECE法則
4）魚骨圖法
2、問題的歸類與檢視
1）條條大路通羅馬——為什么要歸類
2）歸類的法則
3）因果邏輯檢視
1）充分性
2）必要性
3）充要性
4）邏輯圖的展現(xiàn)與原則
現(xiàn)場演練：繪制邏輯圖
3、方案高效優(yōu)選
1）自定義矩陣圖法
2）要素價值比較法
3）收益成本法
4）力場分析法
四、制定行動計劃
1、行動方案七要素
2、行動方案的結構性原則（以WBS為例）
3、行動方案的周密性原則——PLANB
4、行動方案的可調性原則——如何進行有效糾偏
五、及時檢查糾偏
1、糾結：是期望好還是檢查好?
2、好結果是檢查出來的?
3、檢查的分類與特點(事前、事中、事后應當做什么)
4、檢查的目的——有效糾偏
5、糾偏計劃表與調整計劃的落地
6、如果我們解決方案錯了怎么辦?
1）將錯就錯，另辟蹊徑(3M公司)
2）懸崖勒馬，令行禁止
3）分析原因，逐步改進
六、升級解決方案
1、扁鵲三兄弟的故事：解決問題水平的層次
2、問題解決方案的五個維度——高度、深度、廣度、角度、效度
3、最佳實踐——讓我們學會畫高效問題評估的“五線譜”
4、問題為什么總是一而再、再而三地發(fā)生——治標與治本
778510314325005、四步提升法升級解決問題的層次（案例討論）
6、系統(tǒng)升級問題解決方案——重復問題一次消滅：
1）將分散性問題的解決方案進行制度化
2）將程序性問題的解決方案進行標準化（SOP）
3）將可能出現(xiàn)的問題解決方案進行防呆化
4）將潛在危機性問題解決方案進行預警化
第二講：創(chuàng)造性解決問題——突破經驗限制的顛覆性力量
一、創(chuàng)新與創(chuàng)新思考力
1、創(chuàng)新的定義與范圍
1）經驗的價值正在迅速貶值
--誤區(qū)：對成功路徑的依賴
--誤區(qū)：刻舟求劍，破解無方
2）創(chuàng)新的特點——非常規(guī)性和不可能性
3）創(chuàng)新的實質——一種非常規(guī)的思考方法
2、創(chuàng)新思考力：人人都可以學會!
1）創(chuàng)新原來有“套路”
2）創(chuàng)新思考的邏輯
3）創(chuàng)新思維的特點
二、創(chuàng)新的方法和工具
1、積極推進微創(chuàng)新
1）微創(chuàng)新的力量
2）微創(chuàng)新的特點
--小處著眼
--貼近需求
--迭代優(yōu)化
3）學習微創(chuàng)新的思考方法
--靈感思維：靈感記錄本
--聯(lián)想思維：從共享單車到共享雨傘
--發(fā)散思維：諸葛亮會
--求異思維：人無我有，人有我優(yōu)
--逆向思維：突破經驗，反其道而行之
4）微創(chuàng)新的實踐案例
2、學習創(chuàng)新基本套路——奧斯本清單法
1）奧斯本清單法的拆解
2）案例：奔馳汽車、通用汽車的奧斯本清單
3）奧斯本創(chuàng)新的改良版——和田十二法
--和田十二法的由來和作用
--檢核表法的提問要點
現(xiàn)場實戰(zhàn)演練
3、不走尋常路——鄧克爾圖解法
1）反思：死了張屠戶，一定要吃帶毛豬?
2）鄧克爾圖解法的意義——重大變革的思維推手
案例解析：麥香園面包等
3）鄧克爾創(chuàng)新模型實戰(zhàn)應用演練
4、結構也是生產力——資源結構整合法
1）“無”與“有”的最高哲學思辨
2）結構的力量
3）資源結構整合的高效五步模型
--明確目標
--設計模型
--確定路徑與伙伴
--設計互惠規(guī)則與條件
--整合與及時回饋
企業(yè)案例：成都航空、夢娜內衣
現(xiàn)場演練
課程總結
1、問題就是資源，破解問題就是開發(fā)資源；
2、創(chuàng)新人人皆可學會，創(chuàng)新能力可以培養(yǎng)；
3、人人都可以成為解決問題的高手！
本大綱為課程基本結構，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調整。