課程背景：

1. “互聯(lián)網(wǎng)+”時代剛性需求。中國進(jìn)入新時代，未來經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代、大數(shù)據(jù)時代，信息創(chuàng)造與傳播將更加便利、迅猛、實用，書面溝通、移動辦公、精準(zhǔn)服務(wù)......企事業(yè)單位都將在信息化潮流中面臨“快魚吃慢魚”式的競爭，而文字是最重要的信息承載者，組織協(xié)調(diào)能力是最關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)力能力體現(xiàn)。

2. 辦公室管理變革與趨勢需求。習(xí)總書記于2014年視察中央辦公廳，對辦公室工作提出了系列新要求，加上會風(fēng)作風(fēng)整頓，如不與時俱進(jìn)，增強(qiáng)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、執(zhí)行力，不僅影響組織效能，而且直接面臨履職責(zé)任的考核。

3. 辦公室從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展需求。由于進(jìn)入門檻偏低，以及辦公工具的現(xiàn)代化、便捷化、直接化，行政文秘及辦公室管理的職業(yè)競爭日趨激烈，而領(lǐng)導(dǎo)要求卻越來越高，職業(yè)轉(zhuǎn)型與晉升越來越難，靠職業(yè)資格、靠經(jīng)驗主義都適應(yīng)不了個人職業(yè)發(fā)展需求，必須從專業(yè)實用角度，提升崗位競爭優(yōu)勢和職業(yè)化水準(zhǔn)。

授課對象：

1. 行政總監(jiān)、辦公室（行政部、綜合管理部）主任和各級主管、后勤人員；

2. 新提拔領(lǐng)導(dǎo)干部，總部機(jī)關(guān)職能管理部門人員，黨群工作者，新進(jìn)員工；

3. 各行各業(yè)各層級需要提升辦會辦事能力的人員。

課時設(shè)定：1天

學(xué)員收益：通過1天的集中學(xué)習(xí)和系統(tǒng)訓(xùn)練，學(xué)員將：

深刻認(rèn)知當(dāng)前職場對人的行政管理綜合能力提升的必要性、緊迫性和著力點。通過會議（管理活動）策劃與運(yùn)作、行政禮儀、管理創(chuàng)新與團(tuán)隊運(yùn)作的學(xué)習(xí)，尤其是案例的情景演練、綜合研討，掌握辦會、辦事、策劃組織的綜合技巧，包括人際溝通、難點協(xié)調(diào)、問題解決等，提升行政辦公管理的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。

課程內(nèi)容：

一、 新時期辦公室管理變革與形勢

行政辦公的功能和價值

當(dāng)前辦公室工作五大趨勢

行政管理者的愿望與難題

行政管理滿意度與重合度

新時期行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)

二、 大型活動組織與有效會議管理

1.會議、活動組織的要件

會議分類、要件與區(qū)分點

會務(wù)工作內(nèi)容與五方面細(xì)則

2.商務(wù)（招商、訂貨、戰(zhàn)略合作）會議工作流程與組織要點

會議通知、現(xiàn)場布置、會場秩序與善后處理

大型會議、活動組織四大技巧性原則

3.行政（總經(jīng)理辦公會等）會議工作流程與組織要點

會議議題與事項決定

會議、活動的規(guī)范管理

u 情景演練：如何接受總經(jīng)理指派，安排好一次宴請？

根據(jù)上述情景演練，分析以下領(lǐng)導(dǎo)力因素：

1) 中層干部能力與素質(zhì)：四種類型與能力

2) 創(chuàng)新思維與領(lǐng)導(dǎo)決策：四個創(chuàng)新與決策途徑

3) 跨部門溝通與協(xié)調(diào)方法：六個溝通技巧

4) 上下級溝通方法與藝術(shù)：致誠溝通四字經(jīng)

5) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在溝通協(xié)調(diào)中的應(yīng)用：積極性領(lǐng)導(dǎo)

三、職場和行政秘書禮儀

1.行政禮儀管理的概念、功能與分類

六大最常用行政禮儀：

稱呼、打電話、轉(zhuǎn)介紹、致意、握手、拜訪

2.禮儀專題：宴請禮儀-主客角色、服務(wù)與座次

討論：說出你能想到的宴請禮儀細(xì)節(jié)

3.禮儀專題：迎送禮儀-陪客、陪領(lǐng)導(dǎo)與接送

討論：陪同領(lǐng)導(dǎo)外出的禮儀細(xì)節(jié)

4.國際禮儀常識

u 綜合討論：如何協(xié)調(diào)辦公室搬家？

根據(jù)上述綜合討論，分析以下領(lǐng)導(dǎo)力因素：

1) 中層干部能力與素質(zhì)：五個角色定位與履職

2) 創(chuàng)新思維與領(lǐng)導(dǎo)決策：整合與拆分藝術(shù)

3) 跨部門溝通與協(xié)調(diào)方法：七個人際策略

4) 上下級溝通方法與藝術(shù)：致誠溝通三點法

5) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在溝通協(xié)調(diào)中的應(yīng)用：沖突處理模式

四、大數(shù)據(jù)時代辦公室管理創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時代的四大數(shù)據(jù)特征

大數(shù)據(jù)在金融（保險、銀行）行業(yè)的應(yīng)用

智慧樓宇-內(nèi)嵌辦公OA系統(tǒng)

辦公變革之未來愿景與現(xiàn)代模式

五、辦公室團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力

討論：辦公室考核與人員素質(zhì)

優(yōu)秀辦公團(tuán)隊的十大特征

行政工作主要管理對象、團(tuán)隊管理模式

高級文秘的崗位風(fēng)險

行政辦公執(zhí)行力提升的途徑