適合人員：由總經理帶隊、銷售總監、區域經理、銷售經理、業務員、外貿經理、服務專員等所有從事銷售相關的人員參加

課程大綱：
為什么要參加本次培訓：
1、培訓是很貴，但不培訓更貴；
2、小小的微調，優秀業務員業績增加一半；
3、僅換個位置，就可以快速激活業績差的業務員；
4、換一種思路，你的產品將更好賣；
5、換一個方法，你的產品將賣得更多。
6、換一種談法，你的客戶將買得更多。
7、調整個方向，投入的人力、資金回報率完全可以增加一倍；
8、改個小政策，讓賺錢的人多一倍；
9、僅2天時間，銷售管理將節約你90%的時間成本；
更多好處，參加學習后體會更深刻。

課程獨特亮點：
以終為始：課程圍繞業績提升為目的開展方法與策略的學習；
催化生發：課程以催化學員的潛力為核心，教會找答案的方法，而不是講授為中心；
落地執行：本課程無限細化策略與方法，以立即可以執行為前提；
全員營銷：本課程適合企業所有部門的人參加，營造全員營銷的意識
窮盡可能：本課程適合變革期、互聯網思維下的企業所有營銷相關人員。

第一部份，新客戶開發
目前銷售人員在市場開發中的問題：
1、開發客戶沒有方向、沒有目標，走到哪里是哪里；
2、見水就撒網，浪費了大量的時間與精力，總是企圖用身體的勤奮代替大腦的懶惰；
3、不知道誰才是真正的客戶，誰只是“消費者”，每次只能簽小訂單；
4、對市場不敏感，跟不上市場的節拍，總認為靠自己那張嘴可以說服所有人；
5、在存量市場環境中，不知道誰在跟自己競爭，也不會跟別人競爭；
6、不知道如何給客戶做方案，把產品資料理解為給客戶的方案；
7、總是被客戶牽著走，就是不知道如何推動客戶往我們想要的方向走。
8、……

前言：
. 想抓住所有的客戶，最后什么客戶都得不到；
. 銷售要做大概率的事，而不是小概率的事，用最少時間、成本最大化獲得訂單；
. 選擇比努力更重要，找消費能力強、匹配度高、競爭力小、成長性大的客戶；
. 不區分客戶會讓你壓力變大，筋疲力盡，忙于應對各種問題

第一章 發現客戶，定位定江山，抓住20%核心的客戶
. 誰是客戶？對客戶群體進行無限細分，橫向開發，縱向測試，小失敗，大成功；
. 客戶集中出現在哪？找到精準魚塘，在魚多的地方撒網。
. 杠桿借力，全源渠道；還有誰跟你一樣想得到客戶？
. 計算單位客戶成交時間與成本
. 找到質量高，鏈接強的合作伙伴，借力才不會把自己的力量消耗完
. 除了向內借力，還要向外借力

第二章 吸引客戶，給客戶一個無法拒絕的理由
1、客戶目前存在哪些問題？銷售人員存在的唯一目的就是解決客戶的問題；
2、如何挖掘客戶的痛苦，痛苦越深，決策速度越快，投入越高
3、提前預測客戶有哪些疑問？不要讓疑問變成了懷疑；
4、消除客戶的決策阻礙，為什么客戶已認同我們，但還是沒有決定？

第三章 黏住客戶，梳理客戶跟進流程
1、黏人黏心，攻城先攻人，烈女怕纏郎；
2、客情關系是事實，不是承諾，買不買都無所謂，先交個朋友。
3、把簽單做成自然而然的事，而不是意外的事。
. 你想客戶做什么？跟進步驟與目標
. 你能給什么？給出誘餌
. 為什么立即要去做？控制節拍
4、大、中、小客戶區別管理5 50 45 365管理規則
5、業務拜訪日程要求8631 30的規則

第四章 成交客戶
第一、證據清單
1.為什么說讓客戶信任銷售人員是一個偽命題？
2.讓客戶相信業務員提供的證據，而不是讓客戶相信業務員；
3.為什么有些業務員在證明一個自己都不相信，而且無法證明的內容？
4.你希望客戶相信你什么？
5.你如何用證據證明你說的話？
6.如何準備證據清單?
7.完整的客戶體驗故事應該包括哪7個內容？

第二、主要競爭對手分析
搞定兩個客戶之間最大的區別，就是競爭對手不一樣；
這個世界上只有兩家公司，第一就是我們公司，第二就是其他家公司；
如何跟高檔比？
如何跟中檔比？
如何跟低檔比？
其他家公司產品缺陷以及將導致客戶的隱患；

第三、0風險承諾
. 打動客戶的腦袋的同時，也需要打動客戶的心，客戶相同會被無意義的承諾打動；
. 有沒有承諾比承諾什么更重要；
. 客戶在購買過程中有哪些擔心的風險？
. 區分口頭承諾與書面承諾的項目；

第四 如何制作書面的方案
1. 銷售人通過文案（宣傳資料）拿訂單，而不是通過產品；
2. 完整的文案（宣傳資料）必需包括哪7個部份？
3. 如何描述產品才能讓客戶感覺到跟競爭對手非常明顯的差異：
. 如何確定“客戶產品”？
. 如何設計“情感產品”？
. 如何做好“期望產品”？
. 如何準備“知識產品”？
. 如何優化“附加產品”？
. 如何妝扮“情境產品”？

第五章 客戶傳播
. 如何用現有的客戶影響與帶動更多的新客戶？
. 傳播的渠道；
. 傳播的內容設計；

第六章 如何提升客戶轉化率？
1、如何提升有效電話溝通率？
2、如何提高客戶預約面談率？
3、如何提高預約成功率？
4、如何提高成交率？
5、如何提升VIP客戶轉化率？
6、如何提高VIP客戶轉忠誠率？
7、如何提升毛利率？

第二部份  老客戶深挖
課程解決問題：
1.不知道如何維護老客戶，沒有方向，沒有方法；
2.老客戶年年要求降價，如何應對？
3.面對要求高，價格低，居然還高高在上的老客戶？怎么處理？
4.沒訂單時，很郁悶，有訂單時交不了貨，更痛苦，如何化解這樣的問題？
5.總是希望一次談判定終身，不知道如何跟客戶多次談判；
6.大客戶簽成了小訂單，浪費公司的資源，如何化解這樣的問題？
7.老客戶輕易就被競爭對手搶走，如何化解？
8.……

學員將學會：
1.如何跟客戶談高價？
2.如何跟客戶談大單？
3.如何跟客戶談多單？
4.如何跟客戶談長期訂單？
5.如何挽回流失的客戶？
6.如何鎖住現有的老客戶？
7.如何0風險成交客戶？

第一章 漲價/守價：如何跟老客戶談漲價？
. 案例：遇到老客戶要求降價應該怎么辦？
. 通過對大客戶談漲價守住現有的價格
. 通過對中客戶談漲價優化合作
. 通過對小客戶談漲價增加利潤
. 漲價的9個步驟
. 每位銷售人員必需“增值”，不要成為公司的“成本”
. 談判中漲價的10個理由
. 為什么說“漲價”一定是個人行為？而不能是公司行為？

第二章 增項：引導客戶“打包買”，而不是“拆分買”
. 設定三個談判目標：挑戰目標、力爭目標、必達目標
. 設定三個售后目標：沖動期目標設定、蜜月期目標設定，成熟期目標設定。
. 不同目標項目的設定：價格、起訂量、交期、退換條件、續約、賬期……
. 不要把“自然銷售”當成了自己的能力；
. 客戶不知道自己要什么，但都知道自己不要什么，學會讓客戶做減法
. 先要“敢賣”，客戶才會“敢買”，關注客戶“隱性需求”
. 談判中增項的9個理由

第三章 提前：把大客戶談成忠誠的客戶
. 案例：客戶總是說下個月考慮，怎么辦？
. 烈女怕纏郎，如何引導客戶“提前買”而不是“即時買”？
. 跟客戶談判簽訂長期合同的9個理由；
. 跟客戶談判現在買的8個理由；
. 跟客戶談判提前續約的6個理由

第四章 增量：把小訂單談成大單
. 案例：關注客戶給我們訂單占客戶全年采購支出的比例
. 引導客戶“批量買”，而不是“適量買”；
. 如何引導客戶“獨家買”而不是“多家買”？
. 如何跟客戶談合同總量？
. 如何跟客戶談單次提貨量？

第五章 轉介紹：讓獲客成本為0
. 只有客戶才能了解客戶，挖掘客戶隱性價值；
. 如何讓客戶幫我們轉介紹？
. 如何讓關聯公司業務員幫我們轉介紹？
. 銷售終極目標：“無所事事，不勞而獲”，追求獲客成本為0

第六章 歸心：如何挽回“斷約”的客戶？
. 案例：提高客戶滿意度，應該調查現有的客戶還是流失的客戶？
. 通過了解斷約的客戶，了解競爭對手的情況；
. 分析客戶流失的原因？
. 為什么說有些客戶出去“浪”一段時間，一定會回來的？

第七章 對標：對著標準找差距
. 案例：為什么說“搞定”兩個客戶最大的區別在于競爭對手不一樣？
. 競爭對手給我們指明了方向，會迫使我們做得更好
. 打仗，情報最重要；
. 永遠比競爭對手好一點點，不要好太多
. 模仿、跟隨、反擊、進攻策略的應用

第八章 鎖住：提高客戶忠誠度
. 案例：在第一次合作時，你就應該知道客戶遲早會流失？
. 為什么客戶的“搖擺不定”、“背叛”是一種常態？
. 如什么滿意的客戶，不一定會成為忠誠的客戶？
. 如何增加客戶的退出成本？
. 如何增加客戶的轉換成本？

第三部份 大客戶營銷

培訓背景：
. 為什么找到總經理，但他卻讓我找某某人？
. 為什么某人明明說這事他說了算，但關鍵的時刻卻起不到作用？
. 為什么會出現第三方陌生人？他們想得到什么？
. 大客戶每個部門都管事，但每個部門都說了不算，怎么辦？
. 明明對客戶企業有幫助的事，為什么有些部門會反對？
. 價格談好了，產品試用了，為什么還說要考慮一下？
. 相同的事，客戶不同的人告訴我不一樣的要求，聽誰的？
. 相同的事，同一個人告訴我兩次的答案不一樣，聽哪次的？
. 面對不同人要求不一樣，我重點應該公關誰？
. 為什么我按客戶要求去做，他還是沒有選擇我們？

第一章 客戶背景分析
第一節、 客戶價值分析與授信
1.1  如何判斷客戶的價值？
1.2 如何判斷客戶的支付能力？
1.3 如何判斷客戶的信譽？

第二節  客戶內部角色分析
2.1 客戶內部角色定位與分析
. 決策人需求清單
. 采購者需求清單
. 技術人員需求清單
. 具體使用者需求清單
. 第三方機構的需求清單
. 前期為什么一定要見到決策者？

2.2誰才是關鍵的人？
. 滿足“關鍵人”的10個條件；資歷、職務、人脈、性質…
. 不同銷售階段，“說了算”的人是一樣的嗎？
. 有些“小角色”是否應該單獨跟進？
. 案例：得罪老板親信的后果。

2.3客戶內部關系與立場
. 競爭對手與客戶不同角色的關系；
. 客戶不同角色內部關系與立場；
. 某部門領導跟我方觀點一致，為什么卻不支持我？
. 某部門明明支持我，為什么后面卻倒戈轉向競爭對手？

2.4個人與組織利益
. 對組織有利益的事，個人就一定會支持嗎？
. 對個人的利益體現在哪些方面？
. 為什么采購專員阻擋我見決策人？

第三節 客戶最佳采購時機
. 在非采購時機的逼單是一種騷擾；
. 在什么情況下購買時機才會出現？
. 如何創造采購的時機？

第四節、 對客戶需求要進行確認
4.1 基層、中層與高層的需求分析；
4.2 需求類型
4.3 需求標準的確定
第五節、誰在跟你競爭-競爭對手分析