培訓要點：
v 影響他人及進行磋商所應遵循的原則
2 影響他人及進行磋商所包含的具體行為類型
2 影響他人及進行磋商的正確定位
2 影響他人及進行磋商所應遵循的基本前提
2 影響他人及進行磋商所面臨的基本環境
v 具有說服力的溝通技巧---組織好談話的結構
2 **步：確立溝通的目標
2 第二步：圈定溝通的具體問題，并對其劃定優先順序
2 第三步：尋找溝通雙方的共同點
2 第四步：就溝通的每個問題設定界限
2 第五步：分析可能的選擇方案
2 第六步：調整界限
v 溝通與磋商行為方面的技巧
2 溝通與磋商中的三種典型行為
2 正確提問是高效溝通的基本前提
2 有效傾聽是高效溝通的根本保障
2 溝通中的正確表達：“說”的藝術
v 如何用感同身受來處理沖突與分歧
2 處理沖突與分歧中鼓勵使用的8種行為
2 處理沖突與分歧中應盡量避免的3種行為
v 取得雙方滿意結果及達成共識
2 說服及影響過程中的四種表現形式及科學分析
2 取得滿意結果并達成共識應堅持的基本原則
2 取得雙方滿意結果并達成共識的實用策略
v 付諸實踐，收獲成功
