【課程背景】

《消費者權益保護法》作為消費者保護的基本法，在內容上設計消費者權益保護的各個方面，在價值取向上確立了“消費者主權”與“消費者至上”的觀念。從《消費者權益保護法》的結構來看，過多的經營者義務的設定，似乎對用于經營者來說并不“友好”，加之每年“3.15”活動在一定程度上激化了消費者與經營證之間的“矛盾”。使得部分企業對于《消費者權益保護法》“愛恨交加”。

如何正確理解《消費者權益保護法》，將該法作為企業的“護身符”而不是“奪命符”，就必須了解《消費者權益保護法》對消費者保護的路徑和對企業的基本要求，由此才能對企業在經營中避免與消費者產生“沖突”，從而遭到不必要的損失。同時，也應看到，隨著《民法典》的實施，對于《消費者權益保護法》這一消費者保護的基本法，無疑是一個重要補充。如何梳理消費者權益保護的立法體系，對于企業進一步完善自身經營合規更是尤為重要和突出。

本課程將結合最新立法動態，以《消費者權益保護法》為基礎，搭建全面的消費者權益保護制度框架體系，并通過司法、行政等領域的典型案件，揭示出現有制度下如何最大程度維護企業的經營利益，預防法律風險。

【課程收獲/課程目標】

? 意識消費者權益與企業利益的密切聯系。

? 識別企業經營中對消費者的侵害風險。

? 掌握企業經營活動中與消費者糾紛的基本解決思路。

? 運用消費者保護制度，維護企業自身合法權益。

【課程特色】

搭建體系，清晰消費者保護制度的框架和邏輯；案例剖解，直擊企業經營中的風險點和防范措施。

【課程對象】

企業經營者、企業高級管理人員，創業人員等

【課時計劃】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、為什么消費者需要保護？

1、消費者保護的法律邏輯

? 從“3.15”看消費者與經營者的關系

? 何為消費者？

案例：知假買假司法判定與觀點變化。

2、消費者保護的立法框架與主要內容

? 《消費者權益保護法》對消費者和經營者的待遇

? 消費者保護的立法體系與特點

二、從司法觀點看企業風險的應對

1、虛假廣告侵權中的企業風險

? 虛假廣告的責任主體

? 虛假廣告的責任構成要件

? 虛假廣告的責任范圍

案例：典型案例剖析

2、懲罰性賠償規則中的企業風險

? 懲罰性賠償適用的場景

? 懲罰性賠償考慮的因素

案例：典型案例剖析

3、產品召回的企業合規路徑

? 產品召回的法定標準

? 產品召回的流程與責任承擔

案例：典型案例剖析

4、網絡“差評”的企業權益保護

? “差評”侵權的認定標準

? 企業權益保護的方法路徑

案例：典型案例剖析

5、網購/代購商品中的企業風險

? 網購/代購商品中的欺詐情形認定及其他違規情形

? 網購/代購企業的責任承擔及應對

案例：典型案例剖析

6、經營場所安保義務承擔的企業風險

? 安全保障義務的判斷標準

? 安全保障義務的限定與企業風險防范

案例：典型案例剖析

7、網絡交易平臺法律責任的風險

? 網絡交易平臺的責任范圍與認定標準

? 網絡交易平臺法律責任的防范路徑

案例：典型案例剖析

8、旅游產品中的企業風險防范

? 常見旅游產品中的糾紛類型與認定標準

? 旅游服務糾紛中的企業風險合規路徑

案例：典型案例剖析

9、消費者典型消費行為中的企業風險防范

? 典型消費行為中的糾紛類型

案例：典型案例剖析（含購車糾紛、網購糾紛、預付消費糾紛、保健品糾紛、房產糾紛）

? 企業權益保護的方法路徑

10、公益訴訟對企業的影響

? 公益訴訟認定的標準與企業風險防范

案例：典型案例剖析

11、網約車/公交車侵權中的企業風險防范

? 網約車/公交車侵權中責任承擔

案例：典型案例剖析

12、網絡服務商侵權的類型化風險

? 典型網絡服務商侵權糾紛類型與風險防范路徑

案例：典型案例剖析（各類型網絡服務商提供的服務產品，如百度貼吧、音樂、文庫、視頻、百科、圖片等）

? 企業權益保護的方法路徑

13、數據信息侵權的企業風險防范

? 典型數據信息侵權的類型、特點與風險防范

案例：典型案例剖析

14、美容醫療糾紛的企業風險防范

? 美容醫療侵權糾紛類型與風險防范路徑

案例：典型案例剖析

? 企業權益保護的方法路徑