課程介紹

時代的變遷推動著社會的進步，商務(wù)交往的頻率日益漸長，如何維系與客戶的友好關(guān)系，如何保持與客之間的友好來往，如何讓自己業(yè)績提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話題也慢慢的走進了我們的日常工作。在商務(wù)交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶工作做得更好。每一個細節(jié)，影響著你的業(yè)績。或許一個禮貌的互動，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，就能為你贏得一個忠實的客戶。捕捉每一個商務(wù)交往細節(jié)，洞悉客戶內(nèi)心活動的世界，發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，運用最實用的商務(wù)禮儀知識，讓你成為商務(wù)達人。不必再擔(dān)憂業(yè)績，不必再擔(dān)心與人相處，從此工作輕松無憂。

培訓(xùn)對象

信用卡中心全體員工

課程大綱

第一講：知禮——禮儀的立場及內(nèi)核

1. 禮儀的核心應(yīng)用價值

2. 禮文化對個人修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)的影響

3. 禮儀的三種境界

第二講：有禮——強化商務(wù)人士職場IP形象

一、商務(wù)精英形象修煉——職場魅力形象理論

1. 商務(wù)形象管理對企業(yè)的重要

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 職場IP的高效影響力

二、商務(wù)精英形象修煉——儀容禮儀

個人形象是成功不可或缺的因素

1. 個人形象與企業(yè)形象

2. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

3. 職場儀容的要求與禁忌

三、商務(wù)精英形象修煉——儀表禮儀

1. 國際商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TROP原則

2. 場合著裝的內(nèi)涵：商務(wù)拜訪、商務(wù)宴請、宴會、休閑場合

3. 商務(wù)著裝的要求與禁忌

第三講：用禮——商務(wù)社交禮儀

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》

一、商務(wù)會面的禮儀

案例分析+情景演練+頭腦風(fēng)暴

● 專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到

● 招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對

1. 見面問候禮儀：專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

1）致意禮

2）問候禮

3）稱呼禮

4）握手禮

5）擁抱禮

6）鞠躬禮

7）指引禮

體驗：無聲的尊重語言

體驗：小細節(jié)顯大尊重

情景模擬（一）：

背景：客戶進企業(yè)，進行自我形象檢查，遵循5S接待原則，接待客戶；

2. 介紹禮儀——尊者享有優(yōu)先知情權(quán)

1）第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰

2）自我介紹——自信大方

3. 名片的禮儀

1）名片遞接

2）使用禁忌

四、商務(wù)接待的禮儀

一． 商務(wù)接待流程

1. 引領(lǐng)的禮儀

2. 會議的禮儀

3. 座次的禮儀

二．送客的禮儀

1. 事先預(yù)約

2. 拜訪前的準備

3. 拜訪中的禮儀

4. 辭別的禮儀

第四講：職場辦公室禮儀

1. 禮貌的進出門禮儀

1）推拉門時的禮節(jié)

2）敲門禮儀

3）出辦公室的禮儀

4）引導(dǎo)拜訪者進入會客室的禮儀

2. 共享空間禮儀

1）茶水間

2）衛(wèi)生間

3）辦公空間電話禮儀

a打錯電話時

b通話時間與音量控制

c與人談話時電話禮節(jié)

3. 辦公區(qū)域個人管理