課程說明： “不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現實，也永遠不會有什么進步。” 我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。這是毋庸置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？我們所需要的是一個在思維層面進行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進行交流的語言。《創造性問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。 本課程融匯了邏輯思維方法、水平思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學與實戰經驗分享，融入大量企業管理、團隊管理和社會生活案例，并采用世界咖啡和行動學習方式，高效率處理商務活動中面臨的現實問題。 

核心內容： 

（1）風險洞察與防范能力 

（2）問題原因識別能力 

（3）創造性問題求解精明決策能力 

（4）管理常見問題解決之道 

課程特色： 

（1）互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導，形式活潑、新穎。 

（2）針對性 本課程采用的案例均系企業經營管理中常見的問題，通過系統思考分析深入、到位，具有很強的針對性。 

（3）實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決內在機理的分析，更加注重方法與工具的使用和實際運用能力的提升。

 課程對象：

（1）公司、企業、政府部門的中、高層管理者 

（2）各級項目經理，項目經理的領導，項目小組成員 

（3）各職能部門經理，基層骨干員工 

（4）尋求職業生涯發展與突破者以及對創新思維、水平思考感興趣的人士。

 課程人數：30人以內 

課程形式：講授、實操演練、情景模擬、互動學習、評估 

課程時間：7~14小時，可根據客戶需要定制 

課程收益： 

一、學員收益 解決問題能力 是一個人一生不同階段進步的有力保證 是一個人個人魅力與優秀品格的體現 是一個人追求進步與完善自我的基礎 是一個人工作中遇到障礙時的解決工具 是一個人不斷挑戰更高成績時的階梯 是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求 善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進的步伐 善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經過努力就去找人幫助 善于解決問題的人總是被領導絕對的信任，不善于解決問題的人領導總是不敢將挑戰性的任務交給他 善于解決問題的人總能有很多心得發現和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中 因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。 因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領導所欣賞 因為工作中被領導欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現自己的夢想和人生價值。 

二、組織收益:

（1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率 

（2）有效規避企業常見的問題解決錯誤，提高問題處理質量 

（3）問題少了，團隊更和諧，客戶更滿意 

（4）管理團隊掌先進的思維技巧，統一認識，在同一思維平臺上，同舟共濟，跨越發展瓶頸 

課程內容 

第一部分：問題離我們有多遠-問題無法回避 

第一天上午8:30-9:20 講師講授、故事、視頻、學員研討 

一、什么是真正的問題 

1、問題無法逃避 

2、什么是真正的問題 

a、目標和現狀的差異 

b、問題和問題點 

故事：糾結的老板 

視頻：杜拉拉升職記 

研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）

第一天上午9:20-10:00 講師講授、案例、學員研討、練習 

二、工作就是解決問題 

1、充滿問題的工作 

2、工作的本質就是解決問題 

3、盡職從事的工作 

案例：跨部門溝通-泰坦尼克撞冰山 

研討：工作的相同點 

練習：工作自畫像 

第一天上午10:00-10:15 講師講授、案例、學員研討

 三、誰是解決問題的主體 

1、站在誰的立場上考慮問題 

案例：長隊的故事 

討論：長隊現象與問題

案例：原材料和庫存 

第二部分：系統思考-復雜問題的思考與解決 

第一天上午10:30-10:50 講師講授、案例、視頻、啟發思考

 一、初始系統思考

 1、睿智決策

 2、系統基模之成長上限

 3、如何持續的成長 

視頻：庖丁解牛 

案例：伐木工人的故事 

案例：小紅彈鋼琴 

視頻：愛若與布諾 

第一天上午10:50-11:10 講師講授、案例、練習 

二、系統思考的含義 

1、系統思考定義 

案例：一個高效的團隊與一堆人 

案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象 

練習：構成系統的實體與連接 

第一天上午11:10-11:30 講師講授、案例、練習 

三、系統思考圖的構成 

1、系統循環圖的構成 

案例：企業銷售收入提升 

第一天上午11:30-11:50 講師講授、案例、視頻、練習 

四、系統循環圖標準畫法 

1、系統循環圖標準畫法和要求 

2、系統循環圖的用途 

3、繪制系統循環圖的12條黃金法則 

案例：人月神話 

練習：沒有時間培養下屬 

4、增強回路 

a、增強回路定義 

案例：都市流浪動物 

案例：排隊加油 

案例：練習書法 

案例：公司的快速成長 

5、調節回路 

a、調節回路定義 

案例：波動的門診部 

案例：預算和成本控制食 

案例：天冷加衣 

案例：饑餓進視 

6、時間延滯 

a、時間延滯定義 

視頻：溫水煮青蛙 

第一天下午14:10-14:35 講師講授、案例、學員研討、互動提問 

 五、系統思考的運用

 1、如何運用系統循環圖解決復雜問題 

案例：質量和成本的故事 

第三部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解 

第一天下午14:35-15:50 講師講授、案例、學員研討、練習、互動提問 

一、現狀描述、問題定義 

1、主題選擇與確定 

a、羅列問題 

b、將問題按照優先順序排序 

c、重要緊急矩陣 

練習：九點連線 

練習：巧算24 

2、帕內斯法 

a、帕內斯法定義 

B、帕內斯法引發因素 

C、帕內斯法定義操作步驟 

練習：運用帕內斯法對主題進行現狀描述 

練習：運用系統循環圖對主題進行現狀描述 

第一天下午16:05-17:20 講師講授、案例、學員研討、練習、互動提問 

二、形式評估、目標確定 

1、KT四維矩陣法 

a、問題影響程度評估 

b、問題發展趨勢評估 

c、問題重要性緊急性 

案例：發生紅疹的原因 

案例：死魚事件 

2、目標確定法 

a、我們以什么更有效的方式來描述？ 

b、解決問題的目標之挑戰目標 

c、解決問題的目標之改善目標 

3、四問法 

a、我們要解決什么問題？

b、我們為什么要解決這個問題？

c、解決這個問題要達成的目標是什么？

d、團隊成員是否都清楚理解了這個問題？

第二天上午8:30-11:15 講師講授、案例、學員研討、練習、記憶卡、互動提問

三、系統分析、要因洞悉 

1、初始團隊列名法 

a、團隊列名法的特點 

b、問題研討會公約 

c、研討問題過程中的要求 

d、研討中需要澄清的地方 

e、大白紙的書寫方法 

練習：回形針 

2、運用團隊列名法 

a、團隊列名六步規則 

b、問題同時也是機會，不要安于現狀 

練習：團隊列名前三步 

練習：團隊列名后三步 

e、分享：團隊列名回顧 

3、魚骨圖 

a、魚骨圖法的定義與來源 

b、魚骨圖法的常見運用范圍及運用技巧（對事的原因分析、對人的原因分析、組織的原因分析、會議的原因分析） 

練習：運用魚骨圖法尋找主要原因 

四、創新思維、科學求解 

第二天上午11:15-11:55 講師講授、案例、學員研討、練習、互動提問 

1、借鑒創意法 

a、借鑒創意法的運用