課程背景：
在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)中支行長(zhǎng)是大家長(zhǎng)，很多業(yè)務(wù)的疑難雜癥都需要支行長(zhǎng)親力親為，快速的應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，也是支行長(zhǎng)在實(shí)際工作中的重中之重。本次課程的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例是爭(zhēng)議點(diǎn)較大的基層業(yè)務(wù)案例，通過(guò)講解更好的了解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制。

課程收益：
案例貴在實(shí)用實(shí)際，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)柜面實(shí)際業(yè)務(wù)；重在案例內(nèi)容講授透徹，學(xué)生會(huì)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)
課程要點(diǎn)：課程涉及運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)信貸業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查凍扣業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

課程大綱
第一講：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)案例風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
一、特殊人群支取業(yè)務(wù)處理
案例一：客戶成為精神病人如何支取其賬戶內(nèi)的存款？
1）實(shí)務(wù)難題：對(duì)于精神病人的監(jiān)護(hù)人不盡職，村委會(huì)或者街道有權(quán)指定監(jiān)護(hù)人嗎？
2）實(shí)務(wù)難題：對(duì)于五保戶精神病人的業(yè)務(wù)如何做？
3）實(shí)務(wù)難題：對(duì)于精神病人的監(jiān)護(hù)人不盡職，村委會(huì)或者街道有權(quán)指定監(jiān)護(hù)人嗎？
案例二：客戶成為植物人和重度昏迷人業(yè)務(wù)處理？
1）實(shí)務(wù)難題：植物人（重癥昏迷的人）監(jiān)護(hù)代理如何認(rèn)定順序？
案例三：意識(shí)不清的老人（老年癡呆患者）在實(shí)際業(yè)務(wù)中如何由其他人員代理辦理業(yè)務(wù)？
1）實(shí)務(wù)難題：老年癡呆癥基本病理特征？（了解銀行上門核實(shí)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，掌握證據(jù)的主動(dòng)性）
2）實(shí)務(wù)難題：在實(shí)際業(yè)務(wù)中某些老人不會(huì)寫字或者寫不好字，是否必須要求代簽？
案例四：服刑羈押的犯人如何辦理取款開戶業(yè)務(wù)？
1）實(shí)務(wù)難題：服刑羈押人員辦理業(yè)務(wù)重要的審核依據(jù)是什么？
2）實(shí)務(wù)難題：在服刑期間，犯人的戶口是否被遷到了監(jiān)獄所在地？
3）實(shí)務(wù)難題：公證處不上門我們要如何建議客戶去做？
案例五：未成年人（留守兒童）業(yè)務(wù)要如何處理？
1）實(shí)務(wù)難題：對(duì)開戶申請(qǐng)主體的把握--未成年人年齡和審核要點(diǎn)？
2）實(shí)務(wù)難題：未成年人的監(jiān)護(hù)人的法律規(guī)定順序是什么？
3）實(shí)務(wù)難題：未成年人的指定監(jiān)護(hù)人的權(quán)利限定是什么？
4）實(shí)務(wù)難題：繼父母是未成年人有效的監(jiān)護(hù)人嗎？
爭(zhēng)議案例：父母離異且撫養(yǎng)權(quán)歸一方所有，另一方是否享有監(jiān)護(hù)權(quán)的問(wèn)題？
1）實(shí)務(wù)難題：離婚后撫養(yǎng)權(quán)和監(jiān)護(hù)權(quán)的認(rèn)定？
2）實(shí)務(wù)難題：父母外出打工，可否由祖父母代理開戶？
3）實(shí)務(wù)難題：掌握監(jiān)護(hù)人和被監(jiān)護(hù)人的方法途徑？（未成年人證件審核要點(diǎn)）
4）實(shí)務(wù)難題：居委會(huì)出具的戶籍證明明類的材料是否有法律效力？
5）實(shí)務(wù)難題：外籍未成年是否可以在銀行開立人民幣結(jié)算賬戶及審核要點(diǎn)？
6）實(shí)務(wù)難題：香港、澳門出生醫(yī)學(xué)證明公證在哪做？
案例六：存款人死亡后，家人知曉存單密碼，請(qǐng)問(wèn)我們?nèi)绾沃。浚ㄖ啦恢绬?wèn)題解答）
二、長(zhǎng)短款業(yè)務(wù)處理（涉及反洗錢案例解析）
爭(zhēng)議案例：實(shí)際業(yè)務(wù)中“離柜概不負(fù)責(zé)”是否合理？
爭(zhēng)議案例：實(shí)際業(yè)務(wù)中工作人員發(fā)現(xiàn)短款后這個(gè)業(yè)務(wù)我們?cè)趺刺幚恚?nbsp;
爭(zhēng)議案例：傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)中銀行因?yàn)殂y行操作失誤導(dǎo)致差錯(cuò)如何應(yīng)對(duì)？
爭(zhēng)議案例：差錯(cuò)款項(xiàng)被法院凍結(jié)如何處理？
爭(zhēng)議案例：傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)中銀行因?yàn)榭蛻舨僮魇д`（電信詐騙等）導(dǎo)致差錯(cuò)如何應(yīng)對(duì)？ （涉及監(jiān)管新規(guī)中的反洗錢業(yè)務(wù)）
1）實(shí)務(wù)難題：大爺大媽能開網(wǎng)銀嗎？（涉及人行解讀中的文件內(nèi)容）
2）實(shí)務(wù)難題：客戶的匯款已經(jīng)到了匯入銀行怎么辦？
3）實(shí)務(wù)難題：匯款人和收款人不認(rèn)識(shí)，匯款人通過(guò)匯款行提出想要收款人的聯(lián)系方式等信息，收款行是否應(yīng)該配合？
三、印鑒業(yè)務(wù)處理
案例一：實(shí)際業(yè)務(wù)中銀行用錯(cuò)章是否承擔(dān)責(zé)任？
案例二：客戶無(wú)法按照法定程序變更預(yù)留印鑒，約定程序是否有效？
1）實(shí)務(wù)難題：個(gè)人印鑒變更的法定程序？
2）實(shí)務(wù)難題：遺失預(yù)留印鑒卡中的印章后如何合規(guī)更換預(yù)留印鑒審核？
3）實(shí)務(wù)難題：司法證明應(yīng)該是什么級(jí)別的司法部門，是否需要縣一級(jí)以上的印章治安管理部門的證明呢？
四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴業(yè)務(wù)處理
案例一：客戶在銀行大堂剮蹭，我們?nèi)绾蚊鎸?duì)客戶？
1）實(shí)務(wù)難題：消費(fèi)者可以牛嗎？
2）實(shí)務(wù)難題：在身份識(shí)別過(guò)程中，某些客戶對(duì)于銀行員工問(wèn)題較多，客戶投訴我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？
案例二：客戶賬戶被有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)，我們是否應(yīng)該在事后告知客戶？
1）實(shí)務(wù)難題：代發(fā)單位工資批量開卡、農(nóng)民征地拆遷補(bǔ)償款批量開卡、低保戶養(yǎng)老金(退休金、醫(yī)保、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金)批量代理開卡是否正確？
2）實(shí)務(wù)難題：批量代理開卡業(yè)務(wù)要注意些什么問(wèn)題？
3）實(shí)務(wù)難題：開戶時(shí)居委會(huì)批文丟了如何開戶？
4）實(shí)務(wù)難題：企業(yè)注銷后，賬戶資金的繼承問(wèn)題？
5）實(shí)務(wù)難題：企業(yè)法定代表人死亡后，如何辦理銷戶？
6）實(shí)務(wù)難題：“僵尸企業(yè)”出清過(guò)程中，企業(yè)破產(chǎn)清算管理人要求注銷其銀行結(jié)算賬戶，但一般戶未取款項(xiàng)已經(jīng)列入就選未取專戶管理，其銷戶后資金何去何從？

第二講：查凍扣業(yè)務(wù)（司法協(xié)助業(yè)務(wù)）
案例一：正確處理多家法院協(xié)助執(zhí)行沖突問(wèn)題？
1）實(shí)務(wù)難題：享有優(yōu)先債權(quán)是否可以優(yōu)先于首次凍結(jié)的法院扣劃？
2）實(shí)務(wù)難題：審計(jì)機(jī)關(guān)的權(quán)限問(wèn)題 ？（可否查詢個(gè)人賬戶存款）
3）實(shí)務(wù)難題：律師調(diào)查范圍問(wèn)題？（調(diào)查令的范圍和我們要注意的事項(xiàng)）
案例二：律師前往銀行查詢擬破產(chǎn)企業(yè)存款信息，提取企業(yè)破產(chǎn)存款余額，我們?nèi)绾闻浜希?br/>1）實(shí)務(wù)難題：檢察院、公安和國(guó)家安全部門凍結(jié)的一般情形和特殊情形我們?nèi)绾谓缍ǎ?br/>2）實(shí)務(wù)難題：法院（或其他有權(quán)機(jī)關(guān)）到銀行辦理查凍扣業(yè)務(wù)時(shí)需雙人雙證有沒有法律依據(jù)？
3）實(shí)務(wù)難題：執(zhí)法人員必須是一個(gè)單位的嗎？一個(gè)執(zhí)法人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候沒有帶執(zhí)行公務(wù)證明，我們是否辦理？
4）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中凍結(jié)或扣劃通知書上是否應(yīng)該有明確的金額和時(shí)間具體的數(shù)字呢？
5）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中有權(quán)機(jī)關(guān)只提供了戶名沒有提供賬號(hào)，我們是否協(xié)助呢？
6）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中通知書上內(nèi)容填寫錯(cuò)誤涂改后加蓋校正章是否可以繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)？
案例三：客戶賬戶被有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)，我們是否應(yīng)該在事后告知客戶？
1）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中，銀行人員是否可以將此通知書呈閱客戶? 
2）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中，銀行工作人員將協(xié)助凍結(jié)存款通知書出示后，客戶要求拍照或者復(fù)印，怎么辦？
案例四：借款人欠款，其賬戶內(nèi)沒有錢，可否扣劃（限額）其配偶在我行的賬戶內(nèi)資金？
1）實(shí)務(wù)難題：配偶如何可以規(guī)避還款？
2）實(shí)務(wù)難題：金融機(jī)構(gòu)在辦理協(xié)助執(zhí)行事務(wù)中要精確掌握審查的界限我們協(xié)助執(zhí)行的范圍是什么，拒絕協(xié)助的依據(jù)是什么？
3）實(shí)務(wù)難題：現(xiàn)場(chǎng)扣劃涉案款項(xiàng)可否扣劃到非法院賬戶？（解讀法發(fā)【2017】6號(hào)文件）
案例五：法院凍結(jié)扣劃銀行承兌匯票保證金合理嗎？
1）實(shí)務(wù)難題：保證金質(zhì)押的主要法律依據(jù)？
2）實(shí)務(wù)難題：銀行如何和凍結(jié)的人民法院取得更好的溝通？
3）實(shí)務(wù)難題：提交材料（設(shè)立保證金賬戶注意問(wèn)題防止法院以一般賬戶扣劃依據(jù)）？
4）實(shí)務(wù)難題：公安機(jī)關(guān)可以凍結(jié)匯票嗎？
5）實(shí)務(wù)難題：法院可以凍結(jié)匯票嗎？
6）實(shí)務(wù)難題：商業(yè)銀行信貸資金遭遇法院查凍扣的應(yīng)對(duì)措施？

第三講：支付結(jié)算檢查
案例解析：父母貸款買房（或經(jīng)營(yíng)）可否添加未成年人為共有人產(chǎn)權(quán)人？
案例解析：如何理解以公益為目的社會(huì)團(tuán)體對(duì)外擔(dān)保效力問(wèn)題？
1）實(shí)務(wù)難題：民辦教育是否可以對(duì)外擔(dān)保效力問(wèn)題？
2）實(shí)務(wù)難題：如何預(yù)防處置房產(chǎn)時(shí)候客戶不配合遷戶口問(wèn)題發(fā)生呢？
3）實(shí)務(wù)難題：清收業(yè)務(wù)中照片如何拍攝保留送達(dá)證據(jù)？
4）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中錄音、錄像證據(jù)取證的技巧？
5）實(shí)務(wù)難題：采取數(shù)據(jù)電文證據(jù)保全是否有效（微信、QQ上的截屏等）？
6）實(shí)務(wù)難題：股東抽逃出資的責(zé)任認(rèn)定