【課程背景】

在一個企業(yè)中，因為溝通所造成的損耗往往是非常大的，大量人力物力財力時間等資源會被浪費，拉低整個企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財務(wù)報表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在各層級在復(fù)雜管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。

本課程將重點聚焦在與不同特質(zhì)人員的溝通管理環(huán)境中，通過培訓(xùn)，幫助學(xué)員掌握通用溝通策略和特質(zhì)溝通策略，學(xué)會使用多種溝通方案和模型提高溝通能力，并在實際管理環(huán)境中達成配合協(xié)作，完成工作目標提升企業(yè)管理效能，降低企業(yè)在溝通方面所造成的成本損耗，以及能更好的體現(xiàn)個人價值發(fā)揮個人能力。

【解決問題】

1、理解管理層級——打通各級管理層的技能匹配、定位和視角。

2、抓住溝通重心——通過溝通模型理解溝通中存在的問題給予有效解決

3、特質(zhì)溝通策略——通過行為表現(xiàn)判斷特質(zhì)從而調(diào)整溝通策略

3、提高溝通效率——怎樣建立信任度提高磨合度

4、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術(shù)將表達解碼成需求

5、打開工作思路——如何通過提問主動獲取信息，引導(dǎo)思路

7、說服提案建議——如何有理有據(jù)曉之以情動之以理的達成目標

【授課對象】

項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者、期待管理能力提升的相關(guān)人員

【課程特色】

40%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場演練+10%點評總結(jié)

【課程時長】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通邏輯：

1．管理者的職責(zé)

1）管理的定義

2）管理者的技能分類

3）管理者的技能配比

4）管理者的思維模式

5）管理視角

（案例：士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室）

（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測試：交通事故的思維角度 司機和秘書的管理視角）

2．溝通關(guān)系模型-你我之前的博弈

1）溝通關(guān)系模型

2）溝通意義飄逸

3）管理中的權(quán)力框定

4）建立高效溝通

（案例：我給你辦了張健身卡 我沒說他偷我錢）

（研討：現(xiàn)場語言統(tǒng)計）

（工具：溝通關(guān)系模型 55387定律）

3．PDP特質(zhì)分類

  1）領(lǐng)袖型

  2）社交型

  3）思考型

  4）支持型

  5）感官偏好

  （案例：交互廣告 業(yè)績回報 追加預(yù)算 效率下降）

（工具：人格特質(zhì)分類特征 感官偏好特征）

二、通用溝通能力

3．溝通目標-剖析溝通的死結(jié)

1）溝通行為模型

2）定義的定義

3）描繪技術(shù)

（案例：藍色的定義）

（研討：形容好看的電影）

（工具：溝通行為模型）

（測試：重新形容好看的電影）

2．溝通前提-信任是溝通的基礎(chǔ)

1）溝通視窗的內(nèi)核

2）如何打開隱私象限

3）如何減少盲點象限

4）探索潛能象限

（案例：葡萄酒的好壞 打拍子 大眾銀行廣告）

（工具：溝通視窗 自我暴露定律）

（測試：茶水間對話）

三、溝通策略工具

2．傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實意圖

1）如何營造傾聽的外部環(huán)境

2）傾聽三要素

3）主觀與客觀

4）情緒波動的對策

5）關(guān)注點的處理方案

（案例：訪談節(jié)目場景布置 回家吐槽公司 經(jīng)理開會 演員導(dǎo)入效應(yīng)）

（研討：發(fā)布會任務(wù) 背后動機）

（工具：傾聽三要素）

（測試：座位安排 主觀客觀訓(xùn)練題）

3．有效提問-如何獲取信息開拓思路

1）提問三大類型和用法

2）全能思路六何模型

3）開啟思路的提問方法

4）積極提問導(dǎo)向的作用

（案例：敞口指令 咖啡廳 效率低下 機頂盒 ）

（工具：六何模型）

（測試：打印文件的指令設(shè)置 寶麗來 蘋果手機）

3．說服技術(shù)-溝通的真正目的

1）說服路徑

2）判斷的驅(qū)動方式

3）圖爾敏模型

  4）管理中的提案建議

  5）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點

  6）誤區(qū)

（案例：舌戰(zhàn)群儒 寫序言 雷電依據(jù)）

（研討：出國考察毛遂自薦）

（工具：判斷驅(qū)動模型 圖爾敏模型）

  （測試：漲工資）