課程背景：
電商四面圍攻，品牌數量劇增，實體店成本費用越來越高，銷售業績不斷萎靡，實體
店鋪將何去何從？新零售環境下，實體店鋪如何成功突圍？
為什么人家的銷售都是精兵強將，為什么顧客進了人家的店鋪都是滿載而歸？中國零
售門店培訓領域的權威專家王建四認為：銷售沒有利潤的銷售，促銷就是飲鴆止渴！如
何不促銷提升業績，如何持續提升業績？答案就是唯有打造一大批能征善戰的門店銷售
冠軍，打造標桿門店，復制成功的銷售基因，團隊必將受益匪淺！

課程收益：
●
引問題：為什么同一家店，有的人業績好，有的人業績差？真正決定店鋪業績的不是人
流，也不是貨品，而是我們賣貨的人。
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找方法：圍繞提升門店業績的三大主題，從實戰的角度給到學員如何提升進店、做大客
單價
并增加開單數的干貨秘籍。
●
給工具：標桿店鋪五大系統——引流系統、截留系統、價值塑造系統、大單系統、成交系
統。每個系統都有落地工具支持，學員拿回去，立即就能落地，落地就有效。
● 有效果：給我一個兵，還你一個將！

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層人員、市場管理人員、代理加盟商老板、店長（100人內效果最好）
課程方式：案例分析 實戰演練 工具演練

課程大綱
第一講：格局系統——復制零售思維
導入：為什么今天生意不好做？
案例：路易威登全國十佳店長的啟示
一、新常態下零售思維創新
1. 生意再好也有人賠錢，生意再難也有人賺錢
2. 最難的時候，也是最好的時候
3. 我們抱怨的都是我們應該去做的
討論：為什么人家那么棒？
二、自我設限——我們才是根源
1. 你認為顧客是什么，她就是什么
2. 你覺得貨品賣得怎么樣，它就會賣得怎么樣
3. 所有的平庸都是自我設限的結果
三、員工的最高職業格局
1. 打工者心態與老板娘心態
2. 讓你的能力配得上你的職位
3. 員工存在的價值是什么
4. 給老板一個為你加薪的理由

第二講：引流系統——制定引流策略
導入：淡場與旺場那個更重要
案例：大自然木地板引流工程
一、淡場門店的管理策略
1. 淡場門店兩件事
1）營業準備——整潔不只是干凈
2）邀約引流——邀約的目的與類型
2. 淡場門店五大準備
1）門店整潔
2）熟悉貨品
3）研究顧客
4）行業背景
5）異議演練
二、門店引流的六大方法
1. 氛圍——好氛圍自己都會引人
2. 口碑——金杯銀杯不如顧客口碑
3. 免費——前端虧錢引流賺次數
4. 聯盟——資源整合，強強合作
5. 電邀——揭秘邀之即來的秘籍
6. 攔截——讓門前顧客魚貫而入
三、電話邀約四大關鍵
1. 準備——不準備就是準備被拒絕
2. 服務——前期鋪墊為了更好邀約
3. 模糊——距離產生美感
4. 自信——沒有自信，顧客為什么相信你
落地工具：電話邀約工具模板
案例破解：顧客說沒時間，怎么處理？
演練輔導：專家輔導學員現場電話邀約
四、攔截引流五大操作標準
1. 攔截定位
2. 目標篩查
3. 緣由塑造
4. 假設進店
5. 禮貌道別
案例：愛依服攔截引流大獲成功
落地工具：攔截引流工具模板
演練輔導：專家輔導學員現場攔截引流

第三講：截留系統——制定留客策略
導入：為什么顧客停留時間越長越好
一、提升在店率四大方法
1. 店鋪氛圍
2. 貨品結構
3. 銷售能力
4. 服務水平
二、揭秘門店最新迎賓技術
1. 站位——診斷迎賓站位常見問題
2. 控衛——把握距離，營造舒適感
3. 留白——迎賓一定要掌控節奏
4. 激情——沒有活力的門店不會有好業績
案例破解：顧客說隨便看看，怎么辦？
三、顧客截留三大策略
1.推薦截留——時機點，優雅的自信
2.服務截留——留住顧客的絕佳利器
3.攔截截留——攔截位置、攔截時機
落地工具：顧客截留三大工具模板
演練輔導：專家輔導學員現場截留
四、提升旺場開單銷售能力
1. 判斷類型，集中爆破
2. 簡化服務，減少附加
3. 提前告知，心理免疫
4. 穩住流客，鼓勵體驗
5. 熱情禮貌，人人兼顧
落地工具：迎賓語言模板、快單穩客模板
落地演練：學員如何做快單

第四講：貨品系統——打造價值模型
導入：為什么貨品介紹無法打動顧客
案例：賣得最好的貨，不一定是最好的貨
一、貨品價值的兩大認識
1. 貨品=產品 人品
2. 賣得最好的不一定是最好的
二、貨品價值的三個基本點
1. 賣點——你有什么
2. 買點——顧客要什么
3. 痛點——顧客為什么要
三、貨品價值的塑造秘籍
1. 制造懸念：半句話，烘托法
2. 對比體驗：對比對象，對比類型
3. 關聯生活：讓賣點與生活發生聯系
4. 利益畫圖：最打動顧客的不是語言
落地工具：塑造貨品價值基本套路
案例破解：顧客對貨品沒感覺，怎么辦？
演練輔導：專家輔導學員貨品賣點演繹

第五講：標桿銷售——顧客異議模型
導入：石頭與水
案例：餐桌爭議的啟發
一、道德經與顧客異議兩大認識
1. 不要贏了道理，卻輸了生意
2. 不要貶低別人，減損了自己
案例：一句話趕跑顧客
二、營造顧客異議處理氛圍
1. 尊重顧客——讓顧客自覺門店大人物
2. 姓氏服務——拉近顧客距離最佳方法
3. 同理思維——獲取顧客信任的溝通劑
案例：EP雅瑩銷售冠軍秘籍
落地工具：認同導入模板
三、顧客異議處理三脈神劍
1. 凡事認同：角度、力度
2. 處理異議：簡潔、聚焦、自信
3. 焦點轉移：提問、體驗

第六講：大單系統——引爆業績策略
導入：大單和多單那個更重要？
案例：珂萊爾10萬客單怎么做？
一、做大單的兩大銷售策略
1. 提升貨單價
2. 提升連帶數
二、連單銷售的認識
1. 連單不是硬銷
2. 愛心成就顧客
3. 強化連帶意識
4. 主動暗示引導
三、大單銷售的三大黃金時段
1. 下雨天
2. 工作日
3. 下班前
四、大單銷售的三大障礙
1. 不敢推——貧窮限制了我們的想象
2. 想不到——一句話決定大單成敗
3. 難為情——愛顧客就一定要成交顧客
五、影響門店大單銷售的六大因素
1. 貨品——貨品寬度和深度
2. 服務——大單需要信任
3. 陳列——能用物，不用人
4. 組合——產品組合能力
5. 激勵——大單需要專項激勵
6. 團隊——大單不是一個人的事
六、大單銷售的五大策略
1. 套餐連單
2. 情景連單
3. 禮品連單
4. 陪伴連單
5. 新品連單
6. 促銷連單
工具輔導：指導大單落地工具
學員演練：如何做大連單全程輔導

第七講：成交系統——完成開單策略
導入：價格真的很重要嗎？
案例：大自然地板——換人換業績
一、基于購買銷售的思維創新
1. 慢一點，賣得更多，賣得更快
2. 重心不在銷售，聚焦顧客購買.
二、顧客殺價的兩大心理分析
1. 冤大頭——顧客擔心買貴了
2. 占便宜——給顧客占便宜感覺
三、價格異議處理四大技巧
1. 不要過早報價
2. 制造缺貨壓力
3. 委婉拒絕慢慢磨
4. 轉移焦點做服務
案例破解：顧客張口就問價格，一報價轉身就走，怎么辦？
四、如何用假設性成交催眠顧客
1. 利益假定
2. 談論售后
3. 正面回應
4. 心理共鳴
落地工具：假設性催眠落地模板
五、臨門一腳的逼單挽留技術
1. 給足面子
2. 預留臺階
3. 無單送客
4. 信息引流
案例破解：顧客說隔壁便宜，我再比較一下，怎么辦？
六、提升開單數的三大方法
1. 開票法
2. 新貨法
3. 假設法
七、提高回頭率的四大策略
1. 距離策略：制造理由；釋放壓力
2. 禮品策略：贈送時機及禮品選擇
3. 差額充值：錢在哪里，心在哪里
4. 福利年卡：設計讓顧客自動回流機制
落地工具：申請折扣及價格異議模板
現場演練：三步送客訓練及逼單策略運用
總結互動：梳理課程落地點，現場回答學員問題