課程大綱
序號課程單元單元內容單元目標
模塊一內訓師角色定位與“五關三圈”要點?內訓師的特質分析
?高半級思考
?見多識廣，搬弄是非
演練1——客戶服務“優秀”案例
（提升內訓師案例甄選能力）
?五關三圈
?臺上的自我管理
?為觀點找故事，為故事找觀點
?一觸即發
?四個一表達
?像營銷一樣講課
?互動技能
?現場學員提問的處理
?如何促成互動的完成?提升內訓師對案例的選用能力，將生活和工作中理性素材變成案例，感性的方式展現出來。
?針對課程結構、授課邏輯、有效表達等做專業提升點評
模塊二現場掌控與對象管理案例解析：觀念型與技能型課程授課解析
?思路呈現
?金字塔結構的呈現
?呈現剌激的途徑：修辭、故事、游戲
?確保剌激有效的法則
? “四個一”表達方式
?一個觀點
?一個感性素材
?一個實際應用
?一個總結
演練3——為故事找觀點，為觀點找故事
?針對學員的剌激構建
?四個一的應用設計
?課程開發與講授八步法套路?針對不同教學場景，設計收集不同的教學案例
?演練并深刻體會觀念型與技能型課程講解
?掌握觀點講述的四個一法則
?提升對授課的整體認知，掌握課程工發與授課的實用八步法
?掌握課程開發的基礎技能，明晰課程包概念


模塊三


課程優化與表達呈現?案例優化
?案例收集方式
?工作觀察表單應用
?工作觀察及提練
?角色扮演的影響因素
?角色扮演點評關鍵
?引導互動的三個法則
?給學員以反饋
? 課程“塑造”
?一個課時一個課程亮點
?一個課時一個懸念
?一個課時一個震撼
?課程開發工個應用——思維導圖
?課程結構與思維導圖
?案例收集與思維導圖
?工作實戰——案例演練?場景化案例解析訓練，提升角色扮演教學方法的應用能力
?通過工具應用,掌握快速理清課程邏輯的能力,提升內訓師課程開發的結構性
?PPT制作講解，提練運用PPT制作之模型庫

模塊四
問題解決與邏輯分析
?經典游戲：誰喝水？誰養斑馬？
?講師總結：問題解決的三要素
?問題解決體驗：用邏輯解決生活問題
?工具講解：問題分析樹
?案例分析：構建問題的分析樹
?小組PK：跳出思維的框框
?問題解決基礎：用金字塔原理思考和表達
?信息分類——讓客戶輕松記憶信息
?運用短句——讓客戶獲得完整信息
?中心思想——讓客戶直接了解觀點
?邏輯推理——讓客戶充分理解原因
?MECE——讓結論充分可靠、無懈可擊
?小組練習、發表和點評
?ME-MAP：用最熟悉的素材練習金字塔原理
?信息重組：用金字塔原理練習邏輯表達?通過案例分析解析邏輯思考的過程
?解析問題解決的關鍵步驟,提升思考的有效性
?掌握思考的關鍵技能,如MECE,腦圖等等.引導學員做出反饋