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涂文
  • 涂文國家注冊高級培訓師,曾任大連電臺主持人
  • 擅長領域: 商務禮儀 溝通技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:大連市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

門店職場語言溝通技巧課程

主講老師:涂文
發布時間:2021-08-10 16:29:24
課程詳情:

一、門店服務語言溝通的價值

1、語言溝通三要素

2、與客戶溝通的前提

3、客戶溝通的目的羅列

4、職場語言溝通特點

互動內容:**畫圖,讓學員體會溝通的重要性。

二、接待中有聲語言訓練

1、服務常用普通話練習

2、個人聲音塑造

3、服務用語中氣息的控制

4、服務語停頓、重音的使用

5、常用服務用語情感表達

互動內容:標準字朗讀

三、服務中無聲語言與有聲語言的配合

1、眼神

2、表情

3、手勢

4、站位

互動內容:錄像記錄,老師點評

四、不同類型客戶的語言溝通

1、初次進店

2、與家人同來

3、老客戶

4、款待宴請

互動內容:模擬不同場景,學員上臺練習

五、優質服務語言溝通技巧

1、乒乓球法

2、漢堡包式溝通法

2、潤滑劑法

六、不同場景講話要點

1、拜訪客戶

2、客戶投訴

3、匯報工作時

2、敬酒

七、無聲語言在溝通中的重要性

1、手指

2、雙腿

3、坐姿

4、眼神

5、身體朝向

八、電話禮儀

1、接電話前的各項準備

2、打電話的佳時間

3、掛斷電話的禮儀

4、電話中的注意事項

九、不同類型人士溝通注意

1、語速較快或較慢型

2、打不開話匣型

3、咄咄逼人型

互動內容:模擬對象練習、學員談感受

十、降低溝通質量的五因素

1、強勢型

2、講師型

3、快人快語型

互動內容:模擬對象練習、小組討論



授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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