顧客喜歡的服務人員：顧客一般比較喜歡熱情、主動、禮貌、周到的服務人員；而不喜歡冷漠、勢利的人員。 對于酒店業來說，注重儀容儀表應該是酒店員工的一項基本素質，它反映了酒店員工的精神面貌，更代表了酒店的整體形象。
、使房地產員工從形象、個人舉止、對客服務技巧方面達到標準要求，滿足客人的期望值，創造良好的社會效益及經濟效益。 2、使得房地產員工了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態，提升學員的職業化素養，提高工作效率。 3、讓房地產員工了解與客戶溝通禮儀，掌握溝通的技巧，拉近與客戶之間的關系。 4、為樹立房地產企業更優質的形象，為房地產企業的發展帶來更全面的收益。
課程大綱】
**單元、房地產員工儀容禮儀——為你的成功設計形象
一、如何成為有品味的人士
1、職場人士妝容的要求
2、發式發型的職業要求
3、面部、手部、皮膚的護理
4、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
5、女士化妝禮儀與技巧 男士修面的具體要領
二、職場儀容的禁忌
第二單元、房地產員工儀表禮儀——穿著的品味如何體現
一、服飾禮儀
1、著裝的TPO原則
2、服飾的款式造型
3、服飾的色彩效應
4、首飾的佩戴禮儀
5、配飾的使用禮儀
6、皮包的使用規范
二、男士西裝及領帶禮儀
1、選擇西裝
2、規范穿著
3、與襯衫的搭配
4、與領帶的搭配
5、與鞋襪的搭配
6、與公文包的搭配
三、女士職業套裙穿著禮儀
1、職業套裙的選擇
2、職業套裙的穿著
3、職業套裙的搭配
第三單元、房地產員工儀態禮儀——此時無聲勝有聲
一、優雅的形體禮儀規范
1、員工的舉止要求：輕、穩、正原則
2、站姿、坐姿、走姿的要領與訓練
3、鞠躬的要領與訓練
二、其他身體語言的訓練
1、遞物、接物、服務手勢的運用要領與訓練
2、舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
三、行姿禮儀
1、陪同引導
2、上下樓梯
3、進出電梯
4、進出房門
第四單元、房地產員工微笑服務禮儀——你的微笑價值百萬
一、面部表情——眼神的應用
1、注視的部位
2、注視的角度
3、注視的技巧
4、注視的時間
二、面部表情——微笑的魅力
1、微笑的要領
2、帶著微笑出現在客戶面前
3、微笑訓練
第五單元、房地產員工常用社交禮儀——吹響交往的序曲
一、寒暄禮
二、介紹禮儀
三、稱呼禮儀
四、握手禮儀
五、引領、接待、座次禮儀
六、交談禮儀
七、名片禮儀
八、奉茶禮儀
九、送別禮儀
第六單元、房地產服務接待禮儀——彰顯職業魅力
一、房地產客戶接待服務禮儀
1、迎接客人的準備工作
2、客人到訪的迎接工作
3、客人離開時的送別工作
4、來電咨詢的服務工作
5、對同行的接待服務
6、主動招呼客人
7、自我介紹
8、接待行為訓練
二、房地產員工服務技巧
1、認真傾聽——讓對方說，自己聽明白
2、準確表達——解答對方疑慮是關鍵，避免做個錄音機重復播放
3、感覺靈敏——讀出客戶內心的語言，制造驚喜
4、靈活應變——服務一一定是個性化的
第七單元、房地產員工溝通禮儀培訓——高效能溝通技巧
一、溝通禮儀
1、禮貌語言的使用
2、前臺接待服務談話技巧
3、銷售人員接待談話技巧
4、讓客人等候時談話技巧
二、溝通技巧
1、明確目的策劃開場白
2、適當贊美與幽默
3、道歉時談話技巧
4、為追訪做好準備
5、交談禁忌
第八單元、禮儀五步訓練法——持續提升追求完美
一、看——觀察客戶的技巧
二、聽——接近和客戶的關系
三、笑——微笑的魅力
四、說——客戶更在乎你怎么說
五、動——運用身體語言的技巧
