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譚兆麟
  • 譚兆麟中國卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練第一人,中國企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)力高峰論壇主席
  • 擅長領(lǐng)域: 教練領(lǐng)導(dǎo)力 銀行 情商領(lǐng)導(dǎo)力
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管理溝通

主講老師:譚兆麟
發(fā)布時間:2021-07-23 14:45:38
課程詳情:

管理溝通
課程大綱:

一、認(rèn)識溝通
1、溝通定義
2、溝通的三段論
3、關(guān)于溝通的三個觀點
4、溝通的要點

二、溝通的本質(zhì)
1.了解對方真意
2.充分表達(dá)自我
3.溝通的層次與方式

三、高效能團(tuán)隊與有效溝通的關(guān)系
1、高效能團(tuán)隊的八個標(biāo)準(zhǔn)
①團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)都很清楚且充分了解共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景
②團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)都很明白自己的角色、責(zé)任和任務(wù)
③團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)都會自動為團(tuán)隊目標(biāo)的決策獻(xiàn)計獻(xiàn)策
④團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)間真誠傾聽彼此的建議
⑤團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)間彼此依賴、支持、士氣高昂
⑥可以自由表達(dá)自己的感受和意見,保持一種真誠的雙向溝通
⑦彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團(tuán)隊氣氛
⑧整個團(tuán)隊間彼此認(rèn)可與贊美
2、高效能團(tuán)隊的特點:團(tuán)隊成員之間高度的信任。
3、信任感的5個維度:正直、能力、一貫、忠實、開放。(正直程度與能力水平是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個關(guān)鍵的特征)
4、如何培養(yǎng)信任感?
高效能的團(tuán)隊構(gòu)筑在有效溝通的基礎(chǔ)之上

四、溝通的重要性及功能
控制、激勵、情緒表達(dá)和信息傳遞

五、企業(yè)經(jīng)營中大的兩個成本是什么?

六、討論:我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/span>
1、在公司里,人們認(rèn)為造成溝通困難的原因有…
2、我們這樣的公司溝通有何特點?
3、公司里無效的溝通可能會引起…

七、溝通的方向
1、水平溝通
2、垂直溝通:自上而下的溝通、自下而上的溝通

八、常見的溝通方式
口頭方式、書面方式、非語言溝通

九、有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
1、有效溝通的障礙:過濾、選擇性知覺、性別差異、情緒、語言、非語言暗示。
2、如何克服溝通的障礙? 
3、如何克服企業(yè)中常見的“三沒現(xiàn)象”“向上沒膽、水平?jīng)]肺、向下沒心”

十、有效溝通的方法與技巧
1、真誠、負(fù)責(zé)任、重承諾;
2、有目的、有目標(biāo)、直接闡述需求;
3、對生命意義的理解、對家人、員工、社會及友人的責(zé)任、愛心及關(guān)懷;
4、對事業(yè)、目標(biāo)的定位、追求,達(dá)成目標(biāo)的方法與信心、行動方案;
5、動情的語言溝通,輔以肢體語言的配合,具有一定的“煽情性”;
6、了解被溝通對象的心理反應(yīng),作針對性地溝通;
7、注意溝**程中的“四個共頻段”理論
語速、語頻、呼吸、眼神

十一、改進(jìn)溝通的主要方法
1、如何說、如何傾聽、提問的技巧
2、如何判斷說話人的真實意圖
3、鼓勵溝通的語言應(yīng)用
4、聲音的表現(xiàn)力
5、消極的身體語言
6、積極的身體語言
7、完美溝通的境界

十二、有效溝通的模式
1.為何溝通常常會失敗或無效?
2.是什么原因妨礙信任和溝通?
3.對方不愿意與你溝通怎么辦?
不要先去指責(zé)別人,先從改善自己的溝通做起!

十三、避免管理溝通中的11種致命失誤
1.說話前后矛盾,邏輯和思路混亂。
2.在交談中或會議中,對重要問題和關(guān)鍵詞句沒有進(jìn)一步確認(rèn)。
3.人為假設(shè)過多。
4.交流時不觀察對方的表情和反應(yīng),誤認(rèn)為別人已同意或全盤接受。
5.過多的命令,地位感太強(qiáng),缺乏平等意識
……

十四、組織有效溝通案例分析與情景演練
1.如何與下級溝通?
2.如何與“有性格”的員工溝通
3.如何與其他部門溝通
4.如何與上級溝通?

十五、情景演練公眾演說
溝通活動(游戲):
單雙向溝通練習(xí)
贊美的藝術(shù)
對視訓(xùn)練
非語言溝通
風(fēng)雨人生路——找搭檔



 


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