【課程對象】：適合企業全員
【課 時】：這是1-2天的推薦參考內容、調研后會為您詳細定制
唐惠玲老師講《跨部門溝通》課優勢：
是“讀心術”課第一人、獨家將心理學、讀心術貫通于課程
獨家開發“差異化管理溝通體系”
有25年團隊管理、人力資源功底，更豐富的員工關系管理經驗
“識人”是所有管理課的基石，唐老師獨家用讀心術講跨部門溝通
跨部門溝通課是解決內部員工管理問題，是人力資源部“員工關系”內容
所以唐老師講跨部門溝通有更真實、更全面的案例
【課程目標】：
掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法
掌握同理心的應用
減少沖突，提高企業溝通效率
應用讀心術應對溝通難題
掌握差異化管理技能，應用人格學、心理學更好的達成部門合作
【形 式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點
【課程大綱】：標“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
第一部分 跨部門溝通中的常見問題討論
存在部門職能的模糊地帶
不容忽視的“部門墻”
忽視客觀存在的個體差異
第二部分 如何訓練溝通的基本功
1、如何消除綴語
朗讀
記錄
面對鏡子
2、如何增加語言魅力
讀詩的意義
應該多聽些什么
如何調整、美化自己的聲音
** 學員演練
第三部分 跨部門溝通幾個基礎技巧
1、須強調正面信息—心理學的心錨應用
正向心錨的應用
負向心錨的危害性案例
** 學員演練
2、適時幽默
** 視頻啟發
3、跨部門溝通中幾種常用提問技巧
開放式提問的思路
封閉式提問的思路
確認式提問的思路
舉例式提問的思路
清單式提問的思路
重復式提問的思路
** 每種提問方式現場演練
第四部分 跨部門溝通三步走
1、有效發送信息的技巧
面對面溝通的重要性
郵件溝通注意要點
電話溝通注意要點
注意開場的節奏、狀態
如何消除緊張--積極的心理暗示
** 視頻啟示
** 學員演練
2、關鍵的溝通技巧--積極聆聽
聆聽的注意要點
如何鼓勵對方說話
聽電話時注意要點
** 學員演練
3、有效反饋技巧
眼神的重要性—欣賞的目光
** 如何練習目光的精氣神
** 語言—正確話術分析
** 肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些
第五部分 同理心的應用于跨部門溝通
1、什么是同理心
2、應用同理心的意義是什么
2、同理心與換位思考的區別
3、四種人格的人是不是都可以用同理心
** 同理心應用于跨部門溝通的案例、演練
第六部分 跨部門溝通如何應用好肢體語言、訓練感性語言
1、 常見的肢體語言分析
讀心術的微語言、微表情分析
模擬各種肢體語言
2、感性語言的重要性
如何培養自己的感性語言魅力
讀詩的重要性
日常練習語音語調的方式介紹
** 現場演示語音、語調運用，帶動大家朗誦
3、提高語言的精準度
** 重音練習
** 停頓練習
第七部分 跨部門溝通重要細節—尊重他人的節奏
1、這是一溝通中的普遍問題
** 案例說明
2、不尊重他人的節奏的小故事
3、如何做到盡量與他人節奏統一
** 案例演示
** 學員演練
第八部分 跨部門溝通中應用人格學強化溝通效果
1、各類型人際風格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達型人的特征
和藹型人的特征
2、 如何通過簡單的表現快速判斷對方的人格
通過走路分析對方人格
通過語言分析對方人格
通過手勢分析對方人格
通過眼神分析對方人格
通過口頭禪分析對方人格
通過幾個事件的處理方式分析對方人格
** 學員演練
3、如何與各類型風格人同事溝通
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析
** 學員演練
第九部分 心理學、讀心術在跨部門溝通中的應用
１、掌握讀心術之--微語言、微表情
用手摸眉頭的表現
交叉腿站立的表現
手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現
手對水杯的不同處理動作的表現
** 演練
２、應用讀心術建立親善關系、關系建立是溝通的基礎
匹配和照鏡子
怎樣應用聲音
怎樣應用習慣用語
模仿對方的聲音
配合他人的精神狀態
** 演練
第十部分 思維是溝通的根本--心理學工具訓練觀察能力、思維能力
1、訓練注意力
** 現場組織訓練： 圖形訓練法—豐富的心理學圖形識別
** 現場組織訓練：數字訓練法---劃數測驗
2、觀察力及清晰思維能力測驗：瑞文測驗
** 現場演練瑞文測驗
3、如何訓練思維清晰度
** 劃數訓練思維的和轉移、廣度、擴大
** 瑞文測驗
第十一部分 學員提問 唐老師現場解答
