課程收益：幫助組織找到溝通障礙的根源以及解決的對策；提升團隊成員上下左右的溝通協調技能；有助于和諧團隊的建設。
一、溝通癥狀診斷
1、組織溝通“三不”現象
2、常見溝通漏斗剖析與規避
3、溝通十大障礙點與最大障礙點剖析
4、掃除溝通障礙的三大根本因素
5、心態與技巧
二、性格、情商與溝通：
1、知己識人：性格分析
2、情商內涵與情緒改良
3、因人而異的溝通策略
三、雙贏的溝通
1、溝通的6大原則
2、同理心溝通的最高境界
3、如何說到聽者想聽
1）同理心四種境界剖析與現場演練
2）說的“三大要點八項注意”
3）問的三境界
4）贊美四原則
5）矛盾的起因與溫床
4、如何聽到說者想說
聽的2大要點
聽的3個層次
5、上對下“九多”式溝通法
6、下對上“七不”式溝通法
7、跨部門溝通六法
