前奏  酒店管理者的角色認知

一、酒店管理者職務定位

1、酒店管理者的4大職務定位

2、如何在工作中體現職務定位的效用

二、酒店管理功能定位

1、酒店管理的4大功能是什么

2、管理崗位對管理功能的定位

3、管理功能定位“自畫像”

4、如何避開管理功能定位的誤區

5、管理功能定位在實際工作中的運用

*培訓方式：

1.觀看優秀職業經理成長經歷

2.崗位核心作用問答

3.個人價值定位現場“自畫像”

4.職位加分計劃制定

第一章  領袖風采、魅力影響 — 自我提升管理修煉

一、引爆情緒管控力，成為正能量領導

1、管理者情緒管理的重要作用

2、如何提高情緒管控力

3、員工、顧客情緒應對方法

4、如何做一個正能量的管理者

二、酒店管理思維的提升

1、為什么必須建立管理思維

2、如何克服4大酒店管理思維障礙

3、現代酒店管理者應具備的3大思維

4、酒店管理思維在日常工作中的運用

三、管理者形象魅力與領導氣場建設

1、管理者形象魅力有哪些特征

2、如何通過8大職業素養提升魅力氣場

3、如何通過說寫做提升魅力氣場

4、如何通過提高9大崗位能力提升魅力氣場

5、如何避開自我形象展現的“雷區”

*培訓方式：

1.案例解析破解自我“舒適區”

2.探討形象魅力特征

3.互動訓練接受、抗拒、轉移

4.快速提升魅力氣場計劃

第二章  激活團隊基因— 員工工作效率提升辦法

一、90、95員工團隊文化建設

1、酒店員工團隊文化建設的作用

2、90、95后員工基本共性特征

3、如何打造“親情式”的酒店組織氛圍

4、如何打造快樂團隊文化

5、如何打造感恩團隊文化

6、如何打造學習團隊文化

7、如何打造競爭團隊文化

二、90、95后員工積極性提升管理辦法

1、如何通過科學管理機制提高員工積極性

2、如何通過思想教育提高員工積極性

3、如何通過興趣活動提高員工積極性

4、如何通過后勤管理提高員工積極性

5、如何通過人格魅力提高員工積極性

6、如何通過優化工作環境氛圍提高員工積極性

7、如何通過培訓學習提高員工積極性

8、激勵員工的物質非物質分類運用方法

三、提高員工工作效率的8大實用方法

1、強化責任

2、樹立榜樣

3、強化行為習慣

4、熟練業務技能

5、先射擊再瞄準

6、平衡付出與收獲關系

7、制定匯報制度

8、強化團隊，弱化個人

四、消除老員工工作倦怠與不良情緒的方法

1、如何正確認知行業與工作倦怠

2、如何在工作中找準員工倦怠的原由

3、如何在生活中找準員工倦怠的原由

4、如何通過體能訓練化解倦怠與不良情緒

5、如何通過融洽關系化解倦怠與不良情緒

6、如何通過提高工作效率與質量化解倦怠與不良情緒

7、如何破解影響組織氛圍的不良因素

*培訓方式：

1.頭腦風暴文化基因挖掘要領

2.案例解析團隊文化建設成果

3.互動訓練員工傳幫帶、負面員工管理對策

4.總結分享人員管理核心

第三章  以終為始、結果導向 — 制定目標管理效率提升機制

一、酒店目標管理面臨的挑戰

1、企業經營管理3大價值目標

2、店務、部門目標計劃的難點與挑戰

3、如何破解并制定科學合理目標

二、經營管理目標執行與管理措施

1、店務、部門目標執行時間四象限管理法

2、店務、部門目標執行表格管理法

3、店務、部門目標執行流程優化法

4、店務、部門目標執行重點監督法

5、店務、部門目標執行遙控管理法

三、店務、部門月、周、日計劃與表單應用

1、如何制定店務、部門月計劃

2、如何制定店務、部門周計劃

3、如何制定店務、部門工作日志

4、如何制作店務、部門月總結

5、如何制作店務、部門周總結

6、如何制定店務、部門日總結

*培訓方式：

1.案例解析具體使用方法要點

2.小組分享目標執行成果

3.總結分享執行力產生核心

第四章  有檢查才有管理 —員工團隊督導管理推行工具

一、建立互動溝通平臺-高效例會推動工具

1、例會工具的作用與誤區

2、酒店例會的分類與要點解析

3、科學規范的日例會程序

4、如何召開高質高效例會

5、高效運用例會工具的方法

6、例會工具運用常見問題破解

二、建立監督約束平臺-督導推動工具

1、建立三級督導機制

2、建立外部督導機制

三、建立透明化管理平臺-展板推動工具

1、視覺管理是聽覺管理效果的10倍

2、建立獨具特色的管理文化墻、6大展板

3、建立展板管理操作細則

*培訓方式：

1.案例解析成果；

2.互動訓練會議與督導管理操作技巧；

3.總結分享落地實施計劃成果；