客戶(hù)價(jià)值管理

　　★客戶(hù)價(jià)值管理：客戶(hù)與客戶(hù)價(jià)值

　　◆“客戶(hù)價(jià)值=錢(qián)”

　　◆“客戶(hù)價(jià)值=核心競(jìng)爭(zhēng)力”

　　◆“客戶(hù)價(jià)值=百年老店”

　　★什么是為客戶(hù)著想？

　　★客戶(hù)真正想要的是什么？

　　★區(qū)分隱性需求和顯性需求

　　★區(qū)分兩類(lèi)客戶(hù)——企業(yè)和企業(yè)的內(nèi)部客戶(hù)

　　★區(qū)分兩類(lèi)利益

　　★如何創(chuàng)造客戶(hù)側(cè)價(jià)值—拉力營(yíng)銷(xiāo)

　　★如何為客戶(hù)創(chuàng)造過(guò)程價(jià)值—提供服務(wù)

　　★如何為客戶(hù)創(chuàng)造整體價(jià)值—為客戶(hù)提供整體解決方案

　　★如何建立與客戶(hù)之間的溝通機(jī)制

　　★如何加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的研究

　　★如何制定客戶(hù)滿(mǎn)意價(jià)格

　　★防范異議與處理異議的技巧

　　★培育消費(fèi)者信賴(lài)的品牌

　　★客戶(hù)價(jià)值管理：評(píng)估是否滿(mǎn)足客戶(hù)的期望