課程大綱:課程定位
《知己知彼的高效溝通》一天的課程按照如下邏輯來設(shè)計(jì)和定位：
要解決溝通方面的問題，首先是讓學(xué)員把“心”打開，真正地接納別人，主動(dòng)積極地去溝通，提升心靈品質(zhì)，才能與人更好地相處和解決問題。所以，本課程從打開“心門”講起，以“了解人的行為風(fēng)格”作為高效溝通和跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)，在建立對人的了解的基礎(chǔ)上，破解職業(yè)人在溝通與協(xié)作的根源問題并提出解決之道，最后再給出工具。這樣循序漸進(jìn)，幫助學(xué)員認(rèn)知自己，了解風(fēng)格，學(xué)習(xí)方法，掌握工具，最終改善溝通與協(xié)作的質(zhì)量，創(chuàng)造共贏的合作局面。
本課程重在實(shí)戰(zhàn)，給出方法和工具，運(yùn)用測試問卷、錄像案例、情境模擬、游戲等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在充分的互動(dòng)之中，掌握最實(shí)用的方法，學(xué)到就能用到，為企業(yè)提升效益。
學(xué)員收益
?了解自己和對方的溝通風(fēng)格類型
?熟知各種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)
?學(xué)習(xí)同理心溝通的方法
?了解如何和不同風(fēng)格的上級合作與溝通
?學(xué)會(huì)如何指揮不同風(fēng)格的下級做事
?掌握對上、對下和跨部門溝通的基本技巧和原則
?認(rèn)知溝通與協(xié)作中存在的根源問題以及掌握解決之道
?學(xué)會(huì)跨部門溝通協(xié)作工具

課程主要內(nèi)容
一、溝通概述
?溝通的定義
?雙贏的溝通架構(gòu)
?溝通影響力的原則
?發(fā)揮影響力的關(guān)鍵
?贏得信任的技巧

二、溝通從心開始-提升心靈的品質(zhì)
?鬼谷子的“縱橫捭闔”
?開口先開心－打開心之門
?溝通之前先改變－讓“變態(tài)”成為常態(tài)
?溝通的三大特征
?溝通之心

三、了解行為風(fēng)格-做知己知彼的溝通者
1、溝通的基本風(fēng)格
?什么是行為風(fēng)格
?行為風(fēng)格類型
?測試：了解自己的行為風(fēng)格
?各型風(fēng)格人的特點(diǎn)
?錄像：判別影片中人物的行為風(fēng)格
?測試：判斷風(fēng)格類型
2、如何與不同風(fēng)格的人相處
?不同風(fēng)格的人建立信任的能力
?不同風(fēng)格的人在溝通中的首要需求
?各種風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)
?對不同溝通風(fēng)格人的因應(yīng)之道
3、人際風(fēng)格的調(diào)整
?何時(shí)調(diào)整自己的行為風(fēng)格
?壓力之下的行為風(fēng)格如何改變
4、團(tuán)隊(duì)中工作風(fēng)格的運(yùn)用
?各種風(fēng)格的成員對團(tuán)隊(duì)工作的益處
?各種風(fēng)格人員在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色
?團(tuán)隊(duì)中人員角色配置的原則
?如何取得各類型風(fēng)格的上司的信任
?如何領(lǐng)導(dǎo)不同風(fēng)格的下屬

四、溝通與協(xié)作中的三個(gè)關(guān)鍵技巧
1、維護(hù)和提升他人自尊，變“紅色”語言為“綠色語言”
?相互尊重的行為 vs 相關(guān)損害的行為
?提升他人自尊的方法
?通過管理語言管理行為
?什么是紅色和綠色語言
?練習(xí)：工作和生活中的“紅色”語言如何轉(zhuǎn)換？
2、同理心溝通技術(shù)
?什么是同理心溝通
?同理心情境模擬練習(xí)
?同理心溝通的基本做法
?錄像：《談判專家》
?從錄像中感悟同理心溝通的真諦-“2二和3三原則”
?同理心溝通的原則
3、反饋的技術(shù)
?情境演練：如何反饋
?積極性反饋VCR技術(shù)
?完美反饋“合一結(jié)構(gòu)”技術(shù)