課程收益：
1、職場禮儀：
基本禮貌、個人印象管理、同事禮節、上下級禮儀、客戶接待禮儀
2、溝通禮儀：
日常溝通原則、溝通規則、大客戶溝通技術、溝通計劃與策略、問題反饋禮儀
3、情商管理：
自我情緒識別與管控、客戶情緒識別與管控
課程形式：
理論講解、話術指導、小組PK、個人PK、作業跟蹤
課程對象：銷售人員、職場人、儲備干部
課程時長：12小時（9:00-12:00，14:00-17:00)
課程大綱：
**章 職場人必備心態
關鍵：心態決定行動、行動決定結果。
1、利他心態：
l 幫客戶盈利
l 助領導升職
l 為自己升值
2、付出回報：
l 付出是過程——過程孕育結果
l 回報是結果——付出一定會有回報
3、工作方向與工作標準設定
l 組織目標是**高標準與準則
l 團隊效能**大化
l 領導說的都是對的，如果錯了，私下溝通
第二章 形象塑造——銷售人設
關鍵：成交的前提是讓客戶信任。
1、個人印象管理5F
l 個人形象視覺管理
l 個人形象聽覺管理
l 個人形象嗅覺管理
l 個人形象觸覺管理
l 個人形象味覺管理
2、成交前需要做哪些準備工作？
3、如何給客戶留下美好的**印象？
4、外在專業性形象塑造方法
5、像個專家一樣做銷售
l 看起來像個專家
l 聽起來像個專家
l 做起來像個專家
6、如何給競品設置問題障礙？
第三章 溝通禮儀
關鍵：溝通能消除一切障礙。
1、溝通準備
2、預約技巧
3、邀約禮儀
4、電話禮儀
5、開口的**句話要留給自己繼續下去的機會
6、迅速搭建客戶興趣小妙招
7、先讓客戶接受人，再接受事，**后接受產品
8、男女性客戶溝通話題側重點
9、客戶異議處理方法
10、服務型產品介紹流程禮儀
11、溝通結束注意事項
12、跟蹤禮儀及技巧
13、贊美話術與技巧
14、銷售流程服務禮儀
第四章 情商管理
關鍵：智商不夠，情商來湊。
1、正確對待“壓力”
2、識別領導情緒的技巧
3、不能跟同事說的10件事
4、職場微表情
5、笑起來再動起來
6、先解決客戶的心情，再解決客戶的事情。
7、不同層級客戶情緒引導技巧
8、情緒ABC萬能鑰匙在職場的有效利用
