所屬領(lǐng)域

質(zhì)量管理 > 質(zhì)量控制

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門(mén) 教育培訓(xùn)行業(yè) 通信行業(yè)

課程背景

隨著管理的發(fā)展、行業(yè)的同質(zhì)化，質(zhì)量早已超越了傳統(tǒng)的檢驗(yàn)、監(jiān)控等概念，現(xiàn)在的質(zhì)量更加注重綜合經(jīng)營(yíng)績(jī)效，這不但得到了理論的證明、客觀實(shí)際也體現(xiàn)了這一點(diǎn)。 全面質(zhì)量管理的開(kāi)展源自日本，強(qiáng)調(diào)三全一多(全員、全過(guò)程、全方位、多種方法)。傳入中國(guó)也已經(jīng)有三十多年的時(shí)間了，雖然取得不少成果，但實(shí)際上很多細(xì)節(jié)其實(shí)并未有效落實(shí)，而且持續(xù)改進(jìn)和精益求精永遠(yuǎn)是不變的主題，加之質(zhì)量和管理的融合，深入學(xué)習(xí)必不可少。 全面質(zhì)量管理的落實(shí)需要“軟硬兼施”——除了硬性的流程及其改進(jìn)，軟性的文化及培訓(xùn)更為重要，尤其在現(xiàn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、勞動(dòng)趨于腦力化的背景下。 本課程基于這些現(xiàn)實(shí)，全面介紹全面質(zhì)量管理的由來(lái)、發(fā)展及推行要領(lǐng)，不但在意識(shí)、知識(shí)方面影響學(xué)員，同時(shí)介紹常見(jiàn)的改進(jìn)工具和組織方式(如QCC、8D、6Sigma團(tuán)隊(duì)等)——群眾性的現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)活動(dòng)是提高員工素質(zhì)、改良企業(yè)績(jī)效、培育優(yōu)良文化、加強(qiáng)溝通和凝聚力的很好方式——使工作得到綜合的提高。組織方式大同小異，本課程以QCC為載體講解常見(jiàn)的改進(jìn)套路， 本課程講師是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員，在企業(yè)工作多年、與外部企業(yè)也有較多的交流，積累了較多的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程深受學(xué)員歡迎。隨著管理的發(fā)展、行業(yè)的同質(zhì)化，質(zhì)量早已超越了傳統(tǒng)的檢驗(yàn)、監(jiān)控等概念，現(xiàn)在的質(zhì)量更加注重綜合經(jīng)營(yíng)績(jī)效，這不但得到了理論的證明、客觀實(shí)際也體現(xiàn)了這一點(diǎn)。 全面質(zhì)量管理的開(kāi)展源自日本，強(qiáng)調(diào)三全一多(全員、全過(guò)程、全方位、多種方法)。傳入中國(guó)也已經(jīng)有三十多年的時(shí)間了，雖然取得不少成果，但實(shí)際上很多細(xì)節(jié)其實(shí)并未有效落實(shí)，而且持續(xù)改進(jìn)和精益求精永遠(yuǎn)是不變的主題，加之質(zhì)量和管理的融合，深入學(xué)習(xí)必不可少。 全面質(zhì)量管理的落實(shí)需要“軟硬兼施”——除了硬性的流程及其改進(jìn)，軟性的文化及培訓(xùn)更為重要，尤其在現(xiàn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、勞動(dòng)趨于腦力化的背景下。 本課程基于這些現(xiàn)實(shí)，全面介紹全面質(zhì)量管理的由來(lái)、發(fā)展及推行要領(lǐng)，不但在意識(shí)、知識(shí)方面影響學(xué)員，同時(shí)介紹常見(jiàn)的改進(jìn)工具和組織方式(如QCC、8D、6Sigma團(tuán)隊(duì)等)——群眾性的現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)活動(dòng)是提高員工素質(zhì)、改良企業(yè)績(jī)效、培育優(yōu)良文化、加強(qiáng)溝通和凝聚力的很好方式——使工作得到綜合的提高。組織方式大同小異，本課程以QCC為載體講解常見(jiàn)的改進(jìn)套路， 本課程講師是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員，在企業(yè)工作多年、與外部企業(yè)也有較多的交流，積累了較多的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程深受學(xué)員歡迎。

課程目標(biāo)

深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵 質(zhì)量行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，早已突破了監(jiān)督、控制的概念，其關(guān)注核心已經(jīng)從早年的“產(chǎn)品”擴(kuò)大為“經(jīng)營(yíng)” 其本質(zhì)還是之前的全面質(zhì)量管理 專業(yè)的質(zhì)量人員的工作內(nèi)容也從之前的以檢驗(yàn)、監(jiān)督為主轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍儭⒎治觥⑴嘤?xùn)等等，管理改進(jìn)的模式則更加明確為現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員組織起來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題 掌握全面質(zhì)量管理的套路 全面質(zhì)量管理需要改變意識(shí)、建立必要的框架和提供資源保障——這對(duì)絕大部分企業(yè)都已經(jīng)不是問(wèn)題，但深化和細(xì)致程度的不同導(dǎo)致結(jié)果大相徑庭 比如傳統(tǒng)的質(zhì)量意識(shí)還停留在理念層面，而除了理念，技能和績(jī)效變得越來(lái)越重要 再比如管理工具的掌握和改進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展并未真正落實(shí) 再比如全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)性及與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合存在不足 本課程系統(tǒng)結(jié)合理論及企業(yè)的典型問(wèn)題，全面介紹全面質(zhì)量管理的方方面面，使學(xué)員完善知識(shí)構(gòu)架，理清思路，同時(shí)有效掌握相關(guān)工具的使用 質(zhì)量改進(jìn)工作的開(kāi)展 以經(jīng)典的QCC活動(dòng)為例，講解策劃、組織、開(kāi)展、溝通交流等重要步驟

課程時(shí)長(zhǎng)

兩天

適合對(duì)象

管理人員、專業(yè)質(zhì)量人員、業(yè)務(wù)骨干、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員

課程大綱

1、深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量(1.5H)
a)質(zhì)量發(fā)展史
b)PDCA循環(huán)
c)質(zhì)量知識(shí)種類
i、工具
ii、流程
iii、體系
iv、績(jī)效
d)改進(jìn)工具一覽
1、全面質(zhì)量管理的要素(1H)
a)文化
b)流程
c)測(cè)量
2、常見(jiàn)改進(jìn)工具
a)量化的重要性(0.5H)
b)統(tǒng)計(jì)常識(shí)(1H)
c)頭腦風(fēng)暴(0.5H)
i、概念
ii、步驟
iii、注意事項(xiàng)
d)老七大工具(3H)
i、檢查表和層別法
ii、因果圖和原因分析
iii、直方圖和數(shù)據(jù)限制判定
iv、散布圖和回歸、預(yù)測(cè)
v、柏拉圖和問(wèn)題排序
vi、控制圖和預(yù)防文化
e)新七大工具(1H)
i、親和圖
ii、關(guān)聯(lián)圖
iii、系統(tǒng)圖
iv、矩陣圖
v、箭條圖
vi、PDPC法
vii、矩陣數(shù)據(jù)分析法
f)復(fù)雜工具舉例
i、FMEA
ii、QFD
g)工具的使用套路
i、QCC
ii、6Sigma
iii、8D
h)現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展(2H)
i、基本知識(shí)
ii、活動(dòng)步驟
iii、成果報(bào)告
3、流程工作概述(3H)
a)流程的本質(zhì)
b)流程的分類
i、核心流程
ii、控制流程
iii、支持流程
c)流程的指標(biāo)
i、指標(biāo)的分類
ii、指標(biāo)的輪轉(zhuǎn)
d)流程和文化
4、質(zhì)量體系和績(jī)效(1H)
a)深刻認(rèn)識(shí)ISO9000
b)績(jī)效工作的開(kāi)展
i、質(zhì)量成本
ii、卓越績(jī)效模式
5、質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化(0.5H)
a)意識(shí)的全面認(rèn)識(shí)
b)文化工作的開(kāi)展
6、管理測(cè)量模型的建立和使用(0.5H)

課程標(biāo)簽：質(zhì)量管理 | Office辦公