課程背景：
隨著中國(guó)國(guó)力的迅速提升和中國(guó)人民生活水平的提升，中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人越來(lái)越多地活躍在
世界舞臺(tái)上，無(wú)論國(guó)際社會(huì)還是國(guó)內(nèi)社會(huì)，都對(duì)中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要
求。怎樣更好地服務(wù)于國(guó)內(nèi)人民，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際舞臺(tái)體現(xiàn)優(yōu)雅得體的職業(yè)形象，并通過(guò)
素養(yǎng)的整體提升贏得更好的人際關(guān)系，應(yīng)是每一個(gè)中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的“必修課”。
本課程從公務(wù)員群體的需求角度出發(fā)，系統(tǒng)講述中華禮儀與國(guó)際禮儀，注重理論結(jié)合
實(shí)踐的練習(xí)與指導(dǎo)，以案例、實(shí)景、模擬練習(xí)為特色，實(shí)用性、時(shí)代感強(qiáng)。

課程收益：
●
深入學(xué)習(xí)中華民族3000多年來(lái)“禮樂(lè)”治國(guó)的文化思想，傳承中華禮儀，更好地融入和服
務(wù)于國(guó)人；
● 系統(tǒng)學(xué)習(xí)外事禮儀通則，在涉外事務(wù)處理中應(yīng)對(duì)得體；
● 深入學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀的緣起與規(guī)則，更好地融入國(guó)際社會(huì)；
● 系統(tǒng)學(xué)習(xí)國(guó)際通用接待禮儀和餐桌禮儀，提升宴會(huì)中的公眾形象；
● 全面普及性了解國(guó)內(nèi)外雅文化，提升品位和外在得體表現(xiàn)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程人數(shù)：100人以內(nèi)
課程對(duì)象：政府和國(guó)有企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人、總裁班成員
課程方式：案例分析 小組討論 角色扮演

授課大綱
第一講：“禮樂(lè)治國(guó)”——傳統(tǒng)中華禮儀規(guī)則
一、中華禮儀的起源與發(fā)展
1. 起源——上古時(shí)期
2. 興盛——周王朝
案例：琴曲《文王操》所蘊(yùn)含的禮樂(lè)文明
3. 發(fā)展——孔子時(shí)期
4. 斷層——秦王朝
5. 輝煌——漢王朝
6. 發(fā)展——唐朝
7. 更替——滿清
8. 發(fā)展——民國(guó)
9. 發(fā)展——新中國(guó)
二、“衣”——中國(guó)人怎樣穿
1. 中國(guó)人的色彩禮儀與規(guī)制
2. 中國(guó)服飾上的紋飾規(guī)制
案例：日本2020奧運(yùn)會(huì)和服設(shè)計(jì)是否符合禮儀規(guī)范？
3. 漢服的特點(diǎn)及穿著禮儀
4. 唐裝的特點(diǎn)及穿著禮儀
5. 旗袍的特點(diǎn)及穿著禮儀
6. 中山裝的特點(diǎn)及穿著禮儀
練習(xí)：一位獲得諾貝爾獎(jiǎng)的中國(guó)人應(yīng)該穿什么衣服去領(lǐng)獎(jiǎng)？
三、“食”——中國(guó)人的餐桌規(guī)矩
1. 餐桌樣式與位次的演變
2. 菜品講究
3. 筷子的禮儀
4. 不同食物的吃法宜忌
5. 敬與靜
案例：《紅樓夢(mèng)》各成員與賈母共用餐
四、“住”——中國(guó)人的住宅禮儀
1. 朝向
2. 進(jìn)制
3. 門(mén)口
4. 屋檐
5. 飾品
五、“行”——中國(guó)人的出行禮儀
1. 工具禮儀
2. 行走禮儀
3. 秩序禮儀
六、“做”——中國(guó)人的行為禮儀
1. 勿不敬
2. 表情禮儀
3. 眼神禮儀
4. 站姿
5. 問(wèn)候禮
6. 坐姿
7. 走姿
8. 遞接與提拿
練習(xí)：一個(gè)地道中國(guó)人怎樣接待客人？
七、中國(guó)人的人生禮儀
1. 孩童：出生、白日與周歲
2. 成年禮
3. 婚禮
4. 壽禮
5. 葬禮
八、君臣相處的禮儀
1. 《鹿鳴》曲所蘊(yùn)含的君臣之禮
2. 君臣應(yīng)答的禮儀
3. 君臣圍獵的禮儀
十、中國(guó)方位禮儀
1. 尚左
2. 尊東
練習(xí)：鴻門(mén)宴上座位的秘密

第二講：國(guó)際禮儀的緣起與規(guī)則
一、國(guó)際禮儀的緣起與發(fā)展
1. 伊麗莎白一世與英國(guó)禮儀體系的發(fā)展
2. 意大利美第奇家族與法國(guó)禮儀體系的發(fā)展
3. 日本明治維新與日本的國(guó)際化給我們帶來(lái)的啟示
4. 中國(guó)國(guó)際禮儀的引入與發(fā)展
二、國(guó)際禮儀的基本規(guī)則
1. 國(guó)際禮儀的基本規(guī)則
2. 現(xiàn)代中國(guó)禮儀的特點(diǎn)
3. 人性需求與白金法則
三、外事禮儀十二項(xiàng)通用規(guī)則
1. 以人為本
案例：周恩來(lái)總理的烤鴨外交
2. 維護(hù)形象
案例：國(guó)際場(chǎng)合的中國(guó)國(guó)旗
3. 不卑不亢
案例：林肯總統(tǒng)的鞋匠老爸
4. 求同存異
案例：印度特使的西餐桌
5. 入鄉(xiāng)隨俗
案例：習(xí)大大彭麻麻的英國(guó)藍(lán)情侶裝
6. 信守約定
案例：查理芒格的約定
7. 熱情有度
案例：在其位，謀其政
8. 謙虛適度
案例：Just so so
9. 不宜先為
案例：西餐桌的女主人法則
10. 尊重隱私
案例：溝通中五不談
11. 女士?jī)?yōu)先
練習(xí)：先為誰(shuí)開(kāi)車(chē)門(mén)？
12. 以右為尊
練習(xí)：不同場(chǎng)景的以右為尊
四、國(guó)際禮儀禁忌
1. 手勢(shì)的禁忌
2. 禮物的禁忌
3. 東南亞相關(guān)禁忌
4. 中東地區(qū)相關(guān)禁忌
5. 其他

第三講：通用國(guó)際形象禮儀
一、妝對(duì)——頭面部形象禮儀
1. 發(fā)型發(fā)色的TPOR準(zhǔn)則
2. 發(fā)型發(fā)色與五官的關(guān)系
3. 應(yīng)該怎樣為自己挑選合適的發(fā)型與發(fā)色
案例：克林頓的花白發(fā)；
案例：撒切爾夫人的“金色頭盔”
練習(xí)：為自己挑選合適的發(fā)型與發(fā)色
4. 男士商務(wù)發(fā)型基礎(chǔ)禮儀規(guī)范
5. “一臉一世界”——男士面部禮儀規(guī)范
練習(xí)：男士修容四部曲
6. 女士商務(wù)發(fā)型禮儀規(guī)范
7. “一臉一世界”——女士面部禮儀規(guī)范
練習(xí)：10分鐘成為韓劇女主角
8. 口腔管理
9. 體味管理
二、穿對(duì)——國(guó)際通用服飾禮儀
1. 國(guó)際服飾禮儀規(guī)則
2. 穿對(duì)——男士著裝
案例：好心辦壞事的鄭大帥
案例：中美互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上不會(huì)穿西裝的中國(guó)大咖們
案例：2018年克利伯環(huán)球帆船賽頒獎(jiǎng)儀式的中國(guó)官員與庫(kù)克爵士
練習(xí)：根據(jù)不同場(chǎng)合要求為男士選擇西裝
案例：世界銀行組織負(fù)責(zé)人的襪子
案例：兩會(huì)代表的愛(ài)馬仕腰帶
案例：貝克漢姆的鋼鏈?zhǔn)直砼溆嫖餮b
練習(xí)：為現(xiàn)場(chǎng)男士選擇箱包飾品
討論：職場(chǎng)男士包中要有哪些東西？
3. 穿對(duì)——女士著裝
案例：《穿prada的女魔頭》
練習(xí)：根據(jù)場(chǎng)景為現(xiàn)場(chǎng)女士選擇服裝和飾品
討論：職場(chǎng)麗人包中要有哪些東西？
4. 中國(guó)民族服飾的禮儀規(guī)范
1）旗袍的禮儀
練習(xí)：根據(jù)場(chǎng)合選擇旗袍
2） 中山裝的禮儀
案例：孫中山與中山裝
3）唐裝的禮儀
4）漢服的禮儀
練習(xí)：根據(jù)場(chǎng)合選擇民族服飾
案例練習(xí)
三、做對(duì)——國(guó)際通用儀態(tài)規(guī)范
1. 男士站姿及場(chǎng)景使用規(guī)則：基礎(chǔ)站姿、禮賓站姿
2. 女士站姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
3. 男士坐姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
4. 女士坐姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
5. 男女蹲姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
練習(xí)：商務(wù)場(chǎng)景使用蹲姿
6. 規(guī)范手勢(shì)的使用
7. 引導(dǎo)與指引
8. 遞接的禮儀規(guī)范
案例：左撇子的印度糗事
四、做好——用好肢體語(yǔ)言，說(shuō)好潛臺(tái)詞
1. 讀懂肢體語(yǔ)言
案例：不同坐姿傳遞的信息

第四講：提升會(huì)晤中的公眾形象——國(guó)際通用會(huì)晤禮儀
一、稱(chēng)呼與介紹
1. 稱(chēng)呼禮儀
2. 1鐘自我營(yíng)銷(xiāo)——自我介紹禮儀
3. 成功的一分鐘自我營(yíng)銷(xiāo)
練習(xí)：怎樣1分鐘做好個(gè)人推介？
4. 介紹他人的禮儀
案例：王秘書(shū)犯了什么錯(cuò)誤？
練習(xí)：各種不同情況下的互相介紹
二、十種常用國(guó)際見(jiàn)面禮
1. 見(jiàn)面禮握手言‘合’——友好合作的開(kāi)始
案例：李克強(qiáng)的三次握手
案例：特朗普的握手
案例：周恩來(lái)與尼克松的世紀(jì)握手
三、小名片大學(xué)問(wèn)——名片禮儀
1. 讓名片為你的形象加分——名片的設(shè)計(jì)與印刷
2. 名片夾的選擇
3. 如何索取名片？
4. 遞送名片要適時(shí)
5. 遞接名片的順序
6. 遞送名片的寒暄
7. 不同情況下的遞接名片
練習(xí)：分組分角色扮演，模擬會(huì)晤場(chǎng)景的細(xì)節(jié)
四、同行禮儀
1. 同行法則：以右為尊和安全法則
2. 引導(dǎo)人員的操作禮儀
3. 陪同人員的操作禮儀
4. 不同場(chǎng)景的同行
練習(xí)：接待客戶與拜訪客戶各環(huán)節(jié)

第五講：提升溝通時(shí)的公眾形象——國(guó)際通用溝通禮儀
一、說(shuō)對(duì)——國(guó)際通用表達(dá)規(guī)范
1. 溝通禮儀四大原則
2. 溝通時(shí)的眼神接觸規(guī)范
3. 正確使用肢體語(yǔ)言提升表達(dá)效果
4. 正確使用表情不做無(wú)臉人
5. 正確使用手勢(shì)，與表達(dá)相得益彰
練習(xí)：讓溝通繼續(xù)下去
6. 用好詞——基礎(chǔ)表達(dá)訓(xùn)練
工具：《語(yǔ)言禮規(guī)應(yīng)用表》
7. 說(shuō)好話——科學(xué)的溝通技巧
案例：巴以戰(zhàn)爭(zhēng)談判中的談判專(zhuān)家
二、專(zhuān)業(yè)的聲音讓你的表達(dá)錦上添花
1. 宜吾色——微笑訓(xùn)練
2. 柔吾聲——聲音訓(xùn)練
案例：撒切爾夫人式因人而異的聲音使用

第六講：餐桌上的公眾形象
案例：奧巴馬參加英國(guó)國(guó)宴出糗
一、中式用餐禮儀——你在品菜，別人在品你
1. 中餐桌的席位安排
2. 點(diǎn)菜技巧與上菜順序
3. 中餐餐具使用規(guī)范
4. 餐桌也是談判桌
5. 不同酒水的服務(wù)禮儀
6. 茶水的服務(wù)禮儀
7. 菜品的服務(wù)禮儀
練習(xí)：分角色模擬一次中餐宴請(qǐng)接待
二、西餐禮儀A to Z——繁瑣中的優(yōu)雅之約
1. 西餐桌的席位安排
2. 點(diǎn)菜技巧與上菜順序

3. 西餐配酒的選擇技巧和酒具識(shí)別
4. 西餐餐具的區(qū)別與使用禮儀
5. 西餐桌的女主人法則
6. 西餐桌的入座與坐姿
7. 西餐桌的餐巾使用禮儀
8. 西餐桌的溝通禮儀
9. 不同菜品的食用禮儀
10. “敬、靜、凈”的餐桌禮儀
11. 紅酒相關(guān)的禮儀
練習(xí)：分角色模擬一次西餐宴請(qǐng)接待
三、自助餐禮儀——隨心而不隨意
1. 自助餐的構(gòu)成
2. 自助餐三部曲
3. 自助餐的不雅現(xiàn)象
四、日本料理飲食禮儀
1. 日本料理的菜單結(jié)構(gòu)
2. 日本餐具的使用禮儀
3. 壽司的正確吃法
4. 生魚(yú)片的正確吃法
5. 日本面的品嘗禮儀
6. 日本清酒的品飲禮儀
7. 日本用餐的流程禮儀
五、韓國(guó)料理飲食禮儀
1. 韓國(guó)料理的菜單結(jié)構(gòu)
2. 韓國(guó)餐具的使用禮儀
3. 韓國(guó)用餐的流程禮儀

第七講：品位，內(nèi)外兼修才是真正的修養(yǎng)呈現(xiàn)
一、茶文化與茶禮儀
1. 中國(guó)茶文化的歷史與陸羽
2. 中國(guó)茶的分類(lèi)
3. 中國(guó)茶的沖泡與禮儀
4. 中國(guó)茶的品飲與禮儀
5. 日本茶道的禮儀
6. 英式下午茶的禮儀
7. 其他國(guó)家茶的禮儀
二、咖啡文化與禮儀
1. 咖啡的歷史
2. 咖啡的分類(lèi)
3. 咖啡的沖泡
4. 咖啡的品飲與禮儀
三、中國(guó)酒文化與禮儀
1. 中國(guó)酒的歷史
2. 五大名酒與文化
3. 黃酒與白酒的品飲禮儀
四、紅酒文化與禮儀
1. 紅酒的歷史與“新舊世界”
2. 解讀紅酒的酒標(biāo)
3. 五大名莊文化
4. 紅酒的開(kāi)啟
5. 紅酒的傾倒
6. 紅酒的品飲與禮儀
五、中國(guó)雅文化普及
1. 吟誦與詩(shī)歌文化
2. 古琴與古琴文化
3. 聞香與香文化
4. 戲劇文化：京劇、昆曲
六、西方雅文化普及

課程收尾
1. 維導(dǎo)圖回顧課程
2. 模擬練習(xí)
3. 分享與結(jié)語(yǔ)