課程大綱

在銀行等窗口服務(wù)行業(yè)中往往存在著工作效率不高、服務(wù)質(zhì)量不佳、員工不敬業(yè)或者執(zhí)行不到位等諸多問題。究其原因發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今制約企業(yè)發(fā)展的**大因素是缺乏高素質(zhì)的管理者和員工，沒有高素質(zhì)的員工，戰(zhàn)略、愿景、執(zhí)行、細(xì)節(jié)等就是水中花、霧中月。因此管理的職能也不再停留于原先的計(jì)劃、控制、組織和協(xié)調(diào)，管理將從關(guān)注工作到關(guān)注員工的整個(gè)人生，從人和事的管理過(guò)渡到員工的心智模式更新與自我管理。

本課程從高效職場(chǎng)人士應(yīng)具備的習(xí)慣、能力、素質(zhì)出發(fā)，結(jié)合近年來(lái)管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)等領(lǐng)域的先進(jìn)理念和方法，遴選常用的自我管理工具，涉及高效人士的七個(gè)習(xí)慣、時(shí)間管理、目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、壓力管理、思維創(chuàng)新、高效溝通、職業(yè)規(guī)劃等內(nèi)容。課程應(yīng)用豐富的案例和圖表，**大量課堂練習(xí)對(duì)這些工具進(jìn)行系統(tǒng)闡述，幫助學(xué)員做到學(xué)以致用，在短時(shí)間內(nèi)成為自我管理高手。

**部分：心智模式的成長(zhǎng)與更新——高效人士的七個(gè)習(xí)慣

什么是“七個(gè)習(xí)慣”?

當(dāng)我們環(huán)顧四周、審視內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)因追求速成特效反而制造了許多問題之后，才會(huì)深深地了解到，有些根本問題不能以膚淺的方式解決。因此，我們需要一種新的更深入的心智模式，也就是一套正確的行為準(zhǔn)繩。這就是柯維所說(shuō)的“高效能人士的七個(gè)習(xí)慣”。它強(qiáng)調(diào)以原則為中心，以品德為基礎(chǔ)，進(jìn)行能達(dá)到個(gè)人效能和人際效 能的“由內(nèi)而外”的修煉。

準(zhǔn)備知識(shí)：重新探索自我——人生與自我管理的哲學(xué)

1、由內(nèi)而外全面造就自己

2、成功的要素：品德 or 個(gè)人魅力

3、思維的轉(zhuǎn)變：以原則為中心

4、成長(zhǎng)的三個(gè)層次

習(xí)慣一：積極主動(dòng)Be Proactive

積極主動(dòng)的基本原則

積極主動(dòng)的行為、語(yǔ)言

影響圈與關(guān)注圈

習(xí)慣二：以終為始Begin with the end in mind

生活的重心

使命宣言

習(xí)慣三：要事**Put First Things First

重要性和緊急性

時(shí)間管理矩陣

習(xí)慣四：雙贏思維Think Win-Win

人際交流的六種思維

雙贏模式的建立

雙贏的品格

習(xí)慣五：知己解彼Seek first to understand, then to be understood

溝通的兩大原則

傾聽、反饋、表達(dá)

傾聽的層次-同理心傾聽

習(xí)慣六：統(tǒng)和綜效Synergize

創(chuàng)意合作的習(xí)慣

珍惜與別人的差異

尋求第三變通方案

統(tǒng)和綜效的流程

習(xí)慣七：不斷更新Sharpen the Saw

持續(xù)更新的習(xí)慣

基本原則：產(chǎn)出需要產(chǎn)能的開發(fā)

更新的四個(gè)方面：生理、心智、心靈、情感

第二部分：自我管理的常用工具

一、時(shí)間管理

工具1：用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間

工具2：用“80/20法則”分配時(shí)間

工具3：用“甘特圖”控制時(shí)間進(jìn)程

二、目標(biāo)管理——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)

工具4：用“SMART”法確定目標(biāo)

工具5：用“6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo)

工具6：目標(biāo)多杈樹

三、計(jì)劃管理——凡事都善始善終

       工具7：八個(gè)模塊制訂計(jì)劃

工具8：用“PDCA工作循環(huán)”實(shí)施計(jì)劃

四、壓力管理——適度**

工具9：正確評(píng)估自己的壓力水平

工具10：壓力管理曲線

工具11：壓力與情緒管理的方法

五、問題的分析與解決訓(xùn)練

工具12：SWOT分析法

工具13：頭腦風(fēng)暴

工具14：5W-剝洋蔥分析法

工具15：魚骨圖（特性要因圖）

六、員工管理——效果**重要

工具14：根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類

工具15：馬斯洛的需求激勵(lì)模式

工具16：情境領(lǐng)導(dǎo)模型

七、高效溝通與結(jié)構(gòu)化公文寫作

工具17：反饋的“JOHARI視窗”

工具18：如何避免溝通中出現(xiàn)的問題

工具19：結(jié)構(gòu)化表達(dá)與公文寫作

八、職業(yè)規(guī)劃

工具20：職業(yè)島與職業(yè)錨

工具21：樹上的孩子——理清自己的愿景與使命

工具22：房樹人繪圖測(cè)試——自我心理對(duì)話與認(rèn)知

課程安排：

本課程為12或16學(xué)時(shí)（1.5-2天），其中七個(gè)習(xí)慣與管理工具介紹20%，案例分析和練習(xí)50%，自測(cè)10%，小組交流與討論20%.  Workshop參與人數(shù)在40-60人為佳，課堂為魚骨或者島式分布，便于各個(gè)Group之間的交流和討論