《研發(fā)質(zhì)量管理》課程大綱
課程收益
提高產(chǎn)品開發(fā)的效率，幫助企業(yè)減少返工，縮短開發(fā)周期，降低產(chǎn)品開發(fā)成本
增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)，轉(zhuǎn)變企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的觀念
通過有效的質(zhì)量管理方法論做好企業(yè)的研發(fā)質(zhì)量管理通過項(xiàng)目質(zhì)量管理，一次性把事情做成
提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶滿意度，提升產(chǎn)品盈利能力
通過建立有效的質(zhì)量管理體系，從機(jī)制上、管理上解決好研發(fā)的質(zhì)量問題
課程背景
企業(yè)在研發(fā)質(zhì)量管理方面存在的常見問題如下：
研發(fā)質(zhì)量管理的不到位會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的不可控，研發(fā)、服務(wù)、維護(hù)的成本居高不下，嚴(yán)重影響客戶滿意度，并會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目虧損。
很多企業(yè)雖然知道產(chǎn)品的質(zhì)量問題，但卻不知道如何解決產(chǎn)品的質(zhì)量問題，不知道該如何下手。
很多企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)很淡薄，能夠認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，但往往因?yàn)槠渌蚝雎再|(zhì)量，導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理很難落地。
企業(yè)遇到質(zhì)量問題時(shí)經(jīng)常采用頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的方法，缺乏系統(tǒng)性、全局性思維，沒有從機(jī)制上、管理上根本解決質(zhì)量管理落地的問題。
基于以上背景，開發(fā)了《研發(fā)質(zhì)量管理》這門課程，本課程首先對(duì)研發(fā)質(zhì)量管理的概念與體系做了簡單介紹，利用講師的管理實(shí)踐和咨詢實(shí)踐，與學(xué)員共同分析本企業(yè)研發(fā)質(zhì)量管理中的問題，針對(duì)研發(fā)質(zhì)量管理圍繞產(chǎn)品開發(fā)流程、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量度量、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證組織、質(zhì)量審計(jì)主要方面的概念和操作方法做了重點(diǎn)講解。
課程特色
系統(tǒng)性：依據(jù)質(zhì)量管理體系的各個(gè)方面，并結(jié)合研發(fā)的業(yè)務(wù)，全面的對(duì)研發(fā)質(zhì)量管理的各個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。
思想性：站在質(zhì)量管理理論的高度，結(jié)合研發(fā)的實(shí)際業(yè)務(wù)，就如何做好研發(fā)業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理進(jìn)行了充分的講解。
針對(duì)性：專門針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品/項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)部門經(jīng)理、測試經(jīng)理、各功能部門質(zhì)量管理人員（含QA）、項(xiàng)目管理人員、研發(fā)骨干、測試人員、質(zhì)量體系建設(shè)和管理者、質(zhì)量管理改進(jìn)人員（EPG）的視角，更注重思維和理念上的認(rèn)識(shí)和轉(zhuǎn)變，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)剖析和實(shí)戰(zhàn)演練。
實(shí)踐性：以講師16年來HW產(chǎn)品研發(fā)管理、高層管理、研發(fā)咨詢、10年HWIPD變革、架構(gòu)、流程、質(zhì)量、IT、人力資源咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依托，結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，課程具有超強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)性。
參加對(duì)象
產(chǎn)品/項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)部門經(jīng)理、測試經(jīng)理、各功能部門質(zhì)量管理人員（含QA）、項(xiàng)目管理人員、研發(fā)骨干、測試人員、質(zhì)量體系建設(shè)和管理者、質(zhì)量管理改進(jìn)人員（EPG）
課程介紹
研發(fā)質(zhì)量管理概念及體系
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握研發(fā)質(zhì)量管理的基本概念和管理體系，包括質(zhì)量的概念、質(zhì)量管理的基本思想、質(zhì)量管理活動(dòng)與意識(shí)、研發(fā)質(zhì)量管理體系的架構(gòu)、組織、文件系統(tǒng)等
研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)
什么是質(zhì)量？
交付質(zhì)量與過程質(zhì)量
質(zhì)量管理的定義
質(zhì)量管理的發(fā)展與演變
質(zhì)量管理的基本思想
研發(fā)質(zhì)量管理與產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)系
研發(fā)質(zhì)量管理與供應(yīng)鏈、客服的關(guān)系
質(zhì)量管理活動(dòng)
質(zhì)量成本意識(shí)
質(zhì)量成本意識(shí)--質(zhì)量成本的最佳投入
質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí)
研發(fā)質(zhì)量管理體系
研發(fā)質(zhì)量管理文件系統(tǒng)
示例：標(biāo)桿企業(yè)質(zhì)量管理文件系統(tǒng)
研發(fā)過程資產(chǎn)庫——PAL（ProcessAssetLibrary）
產(chǎn)品開發(fā)流程及質(zhì)量保證計(jì)劃
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品開發(fā)流程中的主要質(zhì)量活動(dòng)決策評(píng)審、技術(shù)評(píng)審及研發(fā)質(zhì)量保證計(jì)劃
結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程IPD
產(chǎn)品開發(fā)過程的決策評(píng)審
產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)---技術(shù)評(píng)審點(diǎn)
樣例：某公司袖珍卡
確定質(zhì)量目標(biāo)
遵循SMART原則
總體質(zhì)量策略
產(chǎn)品質(zhì)量保證計(jì)劃
演練：質(zhì)量保證計(jì)劃（含目標(biāo)）
研發(fā)質(zhì)量度量
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握研發(fā)質(zhì)量度量的基本概念、方法，重點(diǎn)掌握項(xiàng)目級(jí)度量的方法，包括項(xiàng)目級(jí)度量的常用指標(biāo)、這些指標(biāo)的使用和設(shè)計(jì)等
度量（Metrics）的基本概念
度量的目的
度量模型
度量流程
項(xiàng)目級(jí)度量分析和控制流程
項(xiàng)目級(jí)度量常用指標(biāo)-問題收斂曲線
項(xiàng)目級(jí)度量常用指標(biāo)-缺陷密度
項(xiàng)目級(jí)度量常用指標(biāo)-直通率
項(xiàng)目級(jí)度量常用指標(biāo)-進(jìn)度偏差率
項(xiàng)目級(jí)度量指標(biāo)的使用
項(xiàng)目級(jí)度量指標(biāo)的設(shè)計(jì)
進(jìn)入下一階段的標(biāo)準(zhǔn)
常見的質(zhì)量度量工具-控制圖
常見的質(zhì)量度量工具-帕累托圖
研發(fā)質(zhì)量控制方法-評(píng)審
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品質(zhì)量控制的有效手段--評(píng)審，包括業(yè)務(wù)決策評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視等評(píng)審方式的關(guān)注點(diǎn)和操作方法
研發(fā)質(zhì)量控制——評(píng)審
業(yè)務(wù)決策評(píng)審（DCP:DecisionControlPoint）
臨時(shí)決策評(píng)審點(diǎn)
業(yè)務(wù)決策評(píng)審流程
TR的目的
TR的原則
TR體系三層架構(gòu)
TR1關(guān)注點(diǎn)
TR2關(guān)注點(diǎn)
TR3關(guān)注點(diǎn)
TR4關(guān)注點(diǎn)
TR4A關(guān)注點(diǎn)
TR5關(guān)注點(diǎn)
TR6關(guān)注點(diǎn)
TR評(píng)審操作過程
演練：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)討論
評(píng)審會(huì)實(shí)施過程
TR中的角色和職責(zé)
PQA在評(píng)審中的定義和職責(zé)
PDTLeader在評(píng)審中的定義和職責(zé)
TR評(píng)審報(bào)告
TR度量指標(biāo)
演練：設(shè)計(jì)方案評(píng)審
正規(guī)檢視優(yōu)越性
正規(guī)檢視小組的規(guī)模
正規(guī)檢視的人員來源和組成
正規(guī)檢視對(duì)象的規(guī)模
正規(guī)檢視的時(shí)間準(zhǔn)則
走讀WalkThrough研發(fā)質(zhì)量控制方法-測試
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品質(zhì)量控制的有效手段—測試，包括測試組織獨(dú)立的價(jià)值、測試的全流程、測試標(biāo)準(zhǔn)和問題分類等
測試組織獨(dú)立的價(jià)值
基于產(chǎn)品需求進(jìn)行測試
基于IPD的產(chǎn)品測試過程（含測試V模型）
測試標(biāo)準(zhǔn)和問題分類
提高測試效率的常用方法
QA組織體系運(yùn)作及職責(zé)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量保證組織體系的運(yùn)作及其職責(zé)，包括QA的職責(zé)、PQA的職責(zé)、SQA的職責(zé)
QA的職責(zé)
PQA職責(zé)
PQA工作關(guān)系
PQA基本職責(zé)：產(chǎn)品質(zhì)量保證計(jì)劃
PQA基本職責(zé)：引導(dǎo)和培訓(xùn)
PQA基本職責(zé)：產(chǎn)品質(zhì)量度量
PQA基本職責(zé)：技術(shù)評(píng)審（TR）
PQA基本職責(zé)：審計(jì)
PQA基本職責(zé)：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
PQA基本職責(zé)：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
PQA基本職責(zé)：參與PDT管理
PQA在IPD各階段活動(dòng)
SQA的職責(zé)
SQA在組織中的位置
SQA的主要工作
估計(jì)、PHB
開發(fā)階段的SQA主要活動(dòng)
項(xiàng)目組開發(fā)過程中的具體指導(dǎo)活動(dòng)
SQA例行工作
引導(dǎo)(Facilitation)的目的
引導(dǎo)者(Facilitator)的任務(wù)
引導(dǎo)者(Facilitator)的角色
引導(dǎo)(Facilitation)過程
優(yōu)秀的Facilitator應(yīng)具備的技能，技巧與個(gè)人素質(zhì)
引導(dǎo)(Facilitation)提問技巧
研發(fā)質(zhì)量管理體系組織保障
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握研發(fā)質(zhì)量管理體系的組織如何構(gòu)建，包括組織設(shè)置思路、組織職責(zé)等
研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)置思路
研發(fā)質(zhì)量管理組織職責(zé)
示例：標(biāo)桿企業(yè)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)
測試與QA的關(guān)系
加研討&演練：如何結(jié)合企業(yè)的實(shí)際構(gòu)建質(zhì)量保證組織？
研發(fā)質(zhì)量審計(jì)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握研發(fā)質(zhì)量審計(jì)的相關(guān)概念與操作方法
質(zhì)量審計(jì)目的及對(duì)象
內(nèi)部質(zhì)量審計(jì)
項(xiàng)目交付物審計(jì)
項(xiàng)目基線審計(jì)（配置審計(jì)）
質(zhì)量審計(jì)分類
審計(jì)流程
質(zhì)量審計(jì)要點(diǎn)
講師介紹
【喬劍】
中山大學(xué)，理學(xué)碩士 
電子科技大學(xué)，工學(xué)學(xué)士 
戰(zhàn)略與市場管理專家
流程與組織一體化解決方案專家
研發(fā)管理專家
項(xiàng)目管理專家
長期主管研發(fā)，在大中小不同類型公司有研發(fā)管理經(jīng)歷，曾任上市公司副總
職業(yè)經(jīng)歷：
華為公司，產(chǎn)品版本經(jīng)理、部門副經(jīng)理；期間：華為“由亂到治”，從1800人到2-3萬人，銷售規(guī)模27億->317億(->2390億)
宇龍酷派，港交所上市，研發(fā)管理部副總監(jiān)；期間：07年12億->13年196.23億港元（157億RMB），研發(fā)500->3000人
賽諾報(bào)告：04年5月份TD-LTE市場份額第一名為酷派，達(dá)23.1%，三星居第二，市場份額為18.8%，蘋果公司第三，市場份額為15.7%
英飛拓公司，深交所上市，公司副總兼研發(fā)中心總監(jiān)，下屬：500（研發(fā)部分），10多億
職業(yè)經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)歷華為“由亂到治”(96-03年)過程，對(duì)成長期的公司的各種問題有親身的體驗(yàn)；
集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)績效管理、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
近二十年研發(fā)及管理經(jīng)歷，曾在華為、宇龍酷派、英飛拓等著名公司和上市公司從事技術(shù)開發(fā)、研發(fā)管理等崗位，全面主管研發(fā)體系，亦曾擔(dān)任上市公司高管(公司副總經(jīng)理兼研發(fā)中心總監(jiān))多年；對(duì)產(chǎn)品研發(fā)全流程非常熟悉，覆蓋產(chǎn)品一線開發(fā)到產(chǎn)品經(jīng)理、Marketing/規(guī)劃管理、預(yù)研管理、資源部門管理、研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)績效管理。
在多個(gè)上市公司推動(dòng)IPD流程建設(shè)和落地，深刻了解和把握流程建設(shè)中存在各種問題和阻力，深刻理解在相對(duì)不規(guī)范、基礎(chǔ)薄弱的研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理提升所需要關(guān)注的問題，全面把握研發(fā)體系組織建設(shè)(市場需求管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品預(yù)研、產(chǎn)品開發(fā)、資源部門建設(shè)、部門經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、專家隊(duì)伍建設(shè))的平衡。對(duì)研發(fā)管理、運(yùn)營管理、尤其是IPD研發(fā)模式有著豐富的運(yùn)作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
曾親自領(lǐng)導(dǎo)、主導(dǎo)多家企業(yè)如：宇龍酷派、英飛拓、上海銀聯(lián)、南車時(shí)代、特變電工的研發(fā)流程、內(nèi)控體系建設(shè)、變革項(xiàng)目；
主講多門研發(fā)管理和變革管理課程