培訓對象中層管理者課程收獲提高中層管理者技能課程大綱　　

一、強化執行力的內在動力　　

1、回到本原－－企業生存的核心問題　　

1、做什么？－－企業的發展戰略　　

2、怎么做？－－企業的運營管理　　

3、誰去做？－－企業的人力資源　　

小組討論：　　我們為什么成功？　　

過去的成功因素能否保證我們繼續獲得成功？　　

要想獲得更大的成功還需要補充什么？　　

《誰動了我的奶酪》＿斯賓塞告訴我們面臨的時代　　

v世界唯一不變的是變化本身。　　

v必須預見變化、適應變化，做好快速變化的準備。　　

v我們會不會成為“最后的專家”？　　

卓越企業的八大特征　　

崇尚行動，貼近顧客，自主創新，以人助產，　　價值驅動，不離本行，精兵簡政，寬嚴并濟　　是被動改變還是積極應對　　命令――接受――改變　　分析――思考――改變　　目睹――體驗――改變　　

二、核心競爭力：企業基業常青的關鍵　　

1、與世界接軌對標的能力－與最好的比，我們在哪　　

p與行業的世界最高與平均水平接軌對標　　

p企業經營的他業借鑒　　

p企業能力的時空標準：與世界接軌，與時代同步　　

2、區別對手的獨特能力－有什么金鋼鉆，攬什么瓷器活　　

p我們的第一宗旨、第一追求是什么　　

p我們的根本優勢是什么，我們的優勢來源于那里　　

p我們的能力與我們的對手有什么區別　

p我們能為客戶做到而對手做不到的地方有那些　　

p人們對我們的品牌聯想是什么　　

3、系統競爭力－慎防顧此失彼　　

p要素與系統的關系：防止短板效應　　

p找到企業的核心劣勢：防止乘零效應　　

p找到結合部問題：防止磨擦效應　　

4、持續的競爭優勢能力－看誰笑到最后　　

p價值觀共識　　

p制度的保證　　

p學習與適應　　

5、戰略與執行統一的能力－想的和做的一樣好　　

p戰略的本質：做正確的事　　

p執行的本質：正確的做事，把事情做正確　　

三、執行力的基本內涵　　

1、執行力的概念　　合適的領導授合適的權力給合適的人做合適的事按照合適的標準或要求達到合適的目標。　　

p合適領導：領而導之　　

p合適授權：人財物　　

p合適的人：德能技　　

p合適的事：職能對等　　

p合適標準：具體明確　　

p合適目標：可及性　　

2、執行力的本質　　=制度的理解力 管理的操作力 方法的創新力　　=高層的理念 中層的技能 基層的習慣　　

3、關于執行的相關要素　　五個關聯人　　決策者、執行者、監督者、考評者、獎懲者　　五個關聯事　　執行內容、執行程序、執行資源、執行監督、執行激勵　　兩主兩輔管理體系：　　兩主：部門職責、管理流程　　兩輔：管理制度、管理工具　　執行力是企業的系統工程　　

4、是什么導致執行力差？　　管理制度朝令夕改，缺少針對性和可行性　　作業缺少良好的方法，執行人能力不夠　　執行流程過于頻繁，不合理　　工作中缺少科學的監督考核機制　　管理者對執行沒有常抓不懈　　對制度認識不充分，對目標不明確　　信息溝通不暢　　領導授權不充分　　外部因素干擾　　

5、影響執行力的十大官僚主義病　　有組織無紀律或制度嚴密但執行空間過大　　職責范圍成了勢力范圍　　任人唯親造成新的家族企業　　不能正常討論問題（不能以事為本）　　個人利益成為企業利益的障礙（企業黑洞）　　等級森嚴、應付管理（沒有人對結果負責）　　失去遠景目標（內心的悲觀主義）　　市場反應速度慢，客戶管理一筆糊涂帳　　妥協主義的企業文化　　創新等于冒險　　

四、中層革命：高效執行推動組織績效　　

1、中層干部的基本定位　　作為下屬的中層：　　角色定位：職務代理人（上級的“替身”）　　你的職權基礎是上級的任命或委托，你對上級負責　　是上級的代表，你的言行是一種職務行為　　站在法人的角度　　在職權范圍做事　　常見誤區　　錯位一：民意代表　　錯位二：領主　　錯位三：自然人　　作為上司的中層：　　角色定位：領導、協調、規則的制定和維護　　業務專業帶頭人　　業務技能的訓導者　　下屬心態的建設者　　下屬行為的監控者　　部門發展策略的建議者　　常見誤區：　　錯位一：業務員　　錯位二：官（只知道管）　　作為同事的中層：　　角色定位：內部客戶　　如果我們的全體干部，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據對方實現自己的工作。那么，這將是一個不可戰勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。　　中層干部的核心職能：　　

q 中層管理者是企業的脊梁。　　q 中層管理者最核心的職能是有效的執行。　　

2、中層執行的八大內傷　　v 管事不管人現象　　v 親歷親為現象　　v 承諾庸俗現象　　v 耿耿于懷現象　　v 一定之規現象　　v 消極應付現象　　v 拉幫結派現象　　v 欺上瞞下現象　　

3、崇尚行動：素質決定未來　　知識素質（基礎知識、專業知識）　　能力素質（業務、操作、表達、組織、溝通、領導等）　　心理素質（性格、氣質）　　道德素質 （社會公德、家庭美德、職業道德）　　

4、執行文化的誤區　　誤區一：強力推行。　　誤區二：基層開刀。　　誤區三：有始無終。　　誤區四：形式主義。　　

5、執行文化的核心：　　忠誠：絕不惡意欺騙客戶，保持對公司的絕對忠誠。　　善良：換位思考，理解他人，關愛客戶。　　堅韌：堅持最后五分鐘，上帝也會為你讓路的。　　責任：選擇一種職業就是對社會、單位和自己的承諾。　　

五、員工執行的六法則　　

1、員工執行六法則－快捷：　　p任何時候都有另一個競爭者隨時把我們的客戶從我們手中奪走。　　p山中遇老虎的故事　　p清晰明了客戶的需求，準確表達自己能提供的服務。　　p細節決定成敗　　

2、員工執行六法則－質量　　p任何不良的服務對個人還是整體的聲譽都會造成不可忽視的損失。　　p1％＝100 ％　　p質量是管理的結果，而不是檢查的結果　　p質量塑造尊嚴　　

3、員工執行六法則－進取　　p積極的心態是什么　　p成功一定有方法，千萬別說不可能。　　p把命運掌握在自已的手中。　　

4、員工執行六法則－溝通　　p有效溝通創造無限價值。　　p溝通幾乎是化解矛盾，增進感情，培養忠誠的唯一手段。　　p信任是基礎，表達是基本功，操練是唯一的捷徑。　　5、員工執行六法則－合作　　p與他人配合可將自己的不足補充，獲得更大的支持空間和幫助。　　p圣經故事：通天塔　　

6、員工執行六法則－服從　　p嚴格服從領導的安排，因為你只是一盤棋局的一顆子。　　p按照已有的規程或默認規程操作可減少失誤，清晰責任。　　p制度不是萬能的，但沒有制度是萬萬不能的。　　

六、執行力提升的五項修煉　　

1、執行力修煉之習慣管理　　習慣構成性格，性格決定命運。　　沒有改變不了的習慣，只有你不怎么想改變的習慣。　　沒有改變不了的性格，只有你不怎么想改變的性格。　　三不放過：　　發生問題，沒有找到原因不放過　　發生問題，沒有找到責任人不放過　　發生問題：沒有整改措施不放過　　三忌：　　一忌：差不多，過得去，慢慢來　　二忌：算了，下次注意　　三忌：不過，我以為　　三問：　　一問：你說怎么辦？　　二問：差距在哪里？　　三問：為什么？　　

2、執行力修煉之學習管理　　變“要我學”為“我要學”。　　終身學習，才能享受變化。　　向一切可以學習的人學習、向一切可以學習的事學習。　　不僅要學知識、更要學習運用知識的能力。　　學習的單位不再是個人，而是團隊。　　學以致用，崗位成長。　　

3、執行力修煉之工作管理　　工作三重境界　　掙錢養家，社會承認，自我實現　　你可以不愛崗，但不可以不敬業　　你安心執著，上帝也會給你讓路　　重視健康管理　　注意家庭和工作的平衡　　

4、執行力修煉之時間管理　　機不可失，時不再來　　80/20原則，抓住焦點，遠離瑣碎。　　現在就做　　戒除失約，遵守時間　　學會使用空檔時間（38原理）　　防止餐桌病纏身　　

5、執行力修煉之責任管理　　始終讓“猴子”在下屬的肩上　　讓員工照顧好自己的“猴子”　　千萬不要忘記“猴子”是從哪兒來的　　讓下屬把“猴子”當自己的養　　不要讓“猴人”累死人　　養猴人也需要快樂　　檢查與指導能讓養猴人和猴子進化