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跨部門溝通、協作與沖突處理

開課時間:2023年10月25日 至 10月26日
開課城市:蘇州市
主講老師:鄒老師
報名費用:¥4500.00
報名咨詢 咨詢電話:宋老師 18264192900

課程介紹

培訓時間/地點2023223~24日(星期 ~ 星期/  

2023425~26日(星期~ 星期/蘇 州

2023627~28日(星期~ 星期/南 京

2023822~23日(星期~ 星期/上 海

20231025~26日(星期 ~ 星期/蘇 州

收費標準:4500/人

含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費

不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐 

課程目標:

1. 期待提升溝通效率

2. 期待改進跨部門關系

3. 期待個人影響力提升

課程收益:

1. 理清跨部門溝通的誤區

2. 提升跨部門溝通的水平

3. 掌握三個跨部門溝通的工具

4. 提升沖突處理能力

5. 職場情商的自我提升

參訓對象

部門管理者、高潛員工

授課形式:

理論和工具相結合,課程接地氣,一聽就懂

“課程、工具、方法”實用性強

互動多、演練多,還有角色扮演等著你

學員在積極參與中獲得收獲

課程大綱:

模塊一 跨部門溝通的問題

跨部門溝通的常見困惑(自我對照)

跨部門溝通的常見三個誤區(照鏡子)

跨部門溝通的特點 (“部門墻”是如何形成的?)

跨部門溝通的常見“取款”行為 (“沖突”是如何形成的?)

模塊二 跨部門溝通的方法

重新定義“何為部門間的有效溝通?”

溝通漏斗模型帶給我們的啟發

自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層?

低效率溝通的兩種表現方式

掌握跨部門溝通“調頻”的三個關鍵行為

結合職場實例做案例分析和現場演練

模塊三 跨部門溝通的工具

工具一:掌握跨部門溝通的“存款行為”

工具二:掌握跨部門溝通的“同理心模型”

工具三:掌握跨部門溝通的“四階段流程和關鍵細節”

工具四:掌握跨部門溝通的“影響力的四把金鑰匙”

工具運用:運用以上工具有效解決跨部門沖突

案例分析:結合職場實例做案例分析和現場演練

模塊四 有效管理溝通情緒

情商在跨部門溝通中的體現

情緒對于溝通效果的影響

情緒管理的四個維度(自我意識-自我管理-識別他人-影響他人)

如何有效管理自己的情緒?

如何有效影響和調動對方的情緒?

結合職場實例做案例分析和現場演練


講師簡介:鄒老師

背景經歷:

某企管資深培訓師、顧問

15年培訓經驗、9年企業內訓經歷

DDI 授證講師(領導力方向)

加拿大MHS國內情商EQ-i 2.0中國區授證講師

EWS 國內培訓第一人

Thomas International DISC 認證

長期擔任歐美企業 N.E.W.新可安(中國)培訓部負責人

曾任安然納米總部講師、華東區業務拓展負責人

品牌課程:

卓越管理能力提升

高情商管理者

企業內訓師打造(TTT)

授課風格

長期服務于歐美零售企業和大型制造業。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓課程的點點滴滴,使得課程更加生動并引起學員的共鳴。學員在收獲課程知識的同時往往掌握到更多高附加值的技能。累計學員超過10萬人次,年平均培訓場次超過150場,是客戶公認的“最受歡迎的講師之一”、“重復使用率最高的講師之一”。


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