課程大綱

**單元：公務(wù)接待禮儀

¨ 接待與陪同的禮儀實務(wù)

¨ 公務(wù)人員接待任務(wù)禮儀、稱呼禮儀、敬語服務(wù)、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、文件遞送禮儀、遞接名片禮儀、入座交談禮儀、同乘電梯禮儀、電話服務(wù)要領(lǐng)、陪同的注意事項、會議的儀式和安排……

第二單元：中國式餐飲禮儀

¨ 餐食禮儀文化與會議中的禮儀

¨ 中餐中的飲食文化與商務(wù)宴請禁忌

¨ 餐飲與會議中的座次禮儀

¨ 商務(wù)宴請的煙酒文化

第三單元：接待工作禮儀修養(yǎng)

¨ 把握交談的距離和目光凝視

¨ 傾聽在溝通中的重要

¨ 工作音量不要影響他人

¨ 敬語的使用

¨ 雅語和謙語

第四單元：多元化的工作人際關(guān)系

¨ 辦公室禮儀管理

¨ 辦公室內(nèi)務(wù)整理

¨ 辦公時間的細(xì)節(jié)分化

¨ 辦公區(qū)域——私人空間擁有權(quán)

¨ 同事之間的禮儀規(guī)范

¨ 員工及上下級之間不能“觸碰”相處的原則

第五單元：電話接聽的禮儀常識

¨ 工作人員的電話應(yīng)對

¨ 學(xué)會改善電話中的語音語調(diào)、

¨ 與客人談話時的電話處理、

第六單元：政務(wù)服務(wù)規(guī)范與禮儀

¨ 公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)與語言表達(dá)訓(xùn)練

¨ 公務(wù)人員接待標(biāo)準(zhǔn)公眾站姿儀態(tài)、

¨ 語言表達(dá)能力的訓(xùn)練、

¨ 怎樣樹立親和的職業(yè)形象、

¨ 標(biāo)準(zhǔn)公眾坐姿待客儀態(tài)、

¨ 公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)手位手勢指引方法、

¨ 如何掌握商務(wù)辭令與敬語規(guī)范

¨ 職業(yè)儀表禮儀與稅務(wù)公務(wù)員精神面貌

¨ 儀表的內(nèi)涵和作用

¨ 穿著與配飾的哲學(xué)

¨ 公務(wù)員著裝禮儀（工作裝與工作妝）

¨ 公務(wù)員的衣著配飾指南

¨ 個人儀表的塑造

¨ 個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾

第七單元：服務(wù)意識和行為規(guī)范要求

¨ 服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度

微笑的原則和微笑的練習(xí)