課程大綱

**單元：商務禮儀基本理念

一、商務禮儀含義

二、學習商務禮儀的目的

1、提升個人素養

2、維護企業形象

3、掌握生存與發展的軟實力

第二單元： 塑造商務形象

一、商務服飾禮儀

1、基本要求：角色規范、外觀整潔

2、男士服飾要求：男士著裝選擇的技巧

男士著裝搭配的技巧

商務男裝的禁忌

3、女士服飾要求：女士服飾裝扮；

女士職業裝著裝技巧；

行政女性的時尚衣裝

商務女裝的禁忌

4、裝飾品的選擇與搭配

二、商務儀容禮儀

1、面部修飾規范

2、發部修飾禮儀

3、化妝修飾技巧

三、商務儀表禮儀

1、主要規則

2、表情

3、笑容

第三單元：商務儀態禮儀

一、站姿禮儀：為顧客服務的站姿；不良站姿

二、行姿禮儀：基本要求；不當行姿；行姿運用的特例

三、蹲、坐禮儀：蹲姿注意事項；坐姿注意事項；體位

四、手、臂勢禮儀：常用手勢；指引；引導

第四單元：政務與涉外接待禮儀

一、     問候

二、      稱呼

三、      握手

四、      介紹

五、      名片

六、      引導

七、      樓梯

八、      電梯

九、      乘車

十、      座次

十一、 奉茶、咖啡

十二、 宴請

十三、 饋贈

十四、 迎送

實訓：演示 訓練

第五單元、商務涉外禮儀

  1.涉外禮儀原則

1.涉外禮儀原則

2.涉外禮儀禁忌

3.外賓的迎送禮儀

4.外賓迎送乘車禮儀

5.佛教禮儀

6.伊斯蘭教禮儀

7.基督教禮儀

8.日本的習俗禮儀

9.韓國的習俗禮儀

10.馬來西亞的習俗禮儀

11.泰國的習俗禮儀

12.澳大利亞的習俗禮儀

13.加拿大的習俗禮儀

14.美國的習俗禮儀

15.意大利的習俗禮儀

16.英國的習俗禮儀

第六單元：商務溝通禮儀

一、交談禮節

二、交談適合的內容

三、交談時應避開的話題

四、學會贊美

五、職場說話方式

六、電話禮儀

1、商務電話禮儀的重要性

2、影響通話質量的因素

3、電話溝通技巧

4、禁忌事項

5、撥打電話的禮儀

6、掛斷電話的禮儀

7、轉接電話的禮儀

8、移動電話的禮儀