課程背景

新員工面對(duì)新崗位，面臨的其中一項(xiàng)挑戰(zhàn)是情緒容易被某類客戶激惹，需要掌握調(diào)節(jié)情緒的方法，以提高工作效能。

課程目標(biāo)

1、覺(jué)知自己的情緒，體驗(yàn)各種情緒下身體、想法的變化； 2、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)、釋放情緒的方法，提升情商； 3、學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)客戶的情緒，提高工作效能； 4、建立在日常生活中修煉的理念，在工作中成長(zhǎng)為情緒穩(wěn)定，心智成熟的人。

課程大綱

【課程提綱】

一、 透析情緒、壓力的根源；

二、 釋放情緒、壓力的方法；

三、 創(chuàng)造我的情緒表達(dá)管道：如何應(yīng)對(duì)難纏客戶；

四、 在情緒中修煉：在情緒中提升智慧

課程內(nèi)容學(xué)員收獲體驗(yàn)活動(dòng)Warm upl 增加對(duì)當(dāng)下身體的覺(jué)知能力；

l 用呼吸激發(fā)身體的正向能量。活動(dòng)1：呼吸減壓法透析情緒、壓力的根源l 正確認(rèn)識(shí)喜、怒、哀、懼四種基本情緒的功能；

l 掌握管理情緒的方法：改變認(rèn)知，改變情緒。練習(xí)：用心理劇的方式呈現(xiàn)情緒壓力管理過(guò)程釋放情緒、壓力的方法1、負(fù)面情緒隔絕法l 用六字訣保護(hù)自己不受別人的影響；

l 輕松面對(duì)別人的無(wú)理取鬧。活動(dòng)2：批評(píng)游戲2、清理情緒垃圾l 放下過(guò)往的未完成事件（unfinished business）對(duì)今天的影響；

l 以感恩之心面對(duì)生命中的出現(xiàn)的人，發(fā)生的事；

l 回到自己的中心點(diǎn)，用愛(ài)的咒語(yǔ)用心對(duì)待自己，惠及他人。活動(dòng)3：冥想沉淀（轉(zhuǎn)化過(guò)往事件）3、為自己的情緒負(fù)責(zé)l 從被動(dòng)到主動(dòng)，為自己的生活、工作負(fù)起責(zé)任；練習(xí)：“不得不”到“我選擇”，“我無(wú)法”到“我不愿意”創(chuàng)造我的情緒表達(dá)管道：如何應(yīng)對(duì)難纏客戶l 找出每個(gè)學(xué)員屬于自己的情緒壓力釋放的管道；

l 將課堂的收獲帶回工作、生活中 在情緒中修煉：在情緒中提升智慧l 尋求資源，學(xué)會(huì)使用EAP服務(wù)；

l 在每一天修煉情緒，善待每一個(gè)人；活動(dòng)4：制作我的“幸福鋪滿”罐子大集體分享l 分享：以感恩之心付出，以謙卑之心接受。