【課程背景】
職業素養是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來
的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。
通過本課程的學習，可以讓學員從學生到新員工，從新員工到卓越員工，成功從優秀
員工做起。
【課程收益】
1、穿出職業化；
2、細節體現禮儀；
3、社交禮儀知多少；
4、團隊溝通三部曲；
5、時間管理技巧
6、職場人的職業規劃……
【課程特色】
氣氛活躍，工具好用，引發思考，多案例分享 演練
【課程時長】1-2天（6小時/天）
【課程對象】各層級員工

【課程大綱】
1. 職場人的自我認知
1. 穿出職業化
1) 職業著裝標準
2) 職業著裝，男女有別
2. 接待細節
1) 內部準備
2) 車輛座位禮儀
3) 商務用餐禮儀
3. 社交禮儀
1) 飲品禮儀
2) 運動禮儀
案例：音樂會上的尷尬
演練1：通過細節看職業
演練2：車輛座次要分明
演練3：餐桌文化要知曉
2. 職場人的三項修煉
1. 團隊溝通技巧
1) 溝通三步法
2) 溝通渠道選擇
3) 處理沖突技巧
2. 演說匯報技巧
1) 結構化表達
2) 匯報如何說
3) 特殊情況如何匯報
3. 當眾講話
1) 演講前的準備
2) 演講中的內容呈現技巧
3) 演講后的事半功倍評估
案例1：匯報無章法的李秘書
案例2：沖突何時了
演練1：五分鐘即興演講
演練2：同理心溝通關鍵因素
3. 綜合效能提升
1. 正向心態
1) 正視壓力
2) 職業倦怠要警惕
3) 思維恐懼帶來的壓力
4) 通過情緒了解自己
5) 情緒管理
2. 高效時間管理技巧
1) 列清單
2) 時間管理工具
3) 時間管理四象限
4) 戰勝拖延技巧
3. 團隊協作
1) 積極主動
2) 承擔責任
3) 雙贏思維
4) 結果導向
案例1：突如其來的情緒
案例2：今天，你好好說話了嗎？
案例3：“積極主動”的小強
案例4：忙碌的一天
演練1：列今日清單，并進行分類
演練2：何為積極？何為主動？

4. 創新與規劃
1. 創新創造
1) 創新的特點和分類
2) 框架思考
3) 創新的實踐
4) 工匠精神
2. 職業規劃
1) 自我認知和職業選擇
2) 發展中的職業規劃調整
3) 職業匹配
案例：創新不止的工匠丹尼爾
討論：如何保持創新精神？
演練：工作滿意度自測