模塊一、定位培訓(xùn)師角色（一天上午）

１、課程開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)：以學(xué)員為主中心

• 
  實(shí)用導(dǎo)向：因材施教的含義

• 自尊心強(qiáng)：如何一步步為學(xué)員建立信心

• 經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向：利用學(xué)員經(jīng)驗(yàn)與學(xué)員異議的關(guān)系

• 實(shí)用導(dǎo)向：學(xué)員的內(nèi)心需求與行為分析

• 遺忘性強(qiáng)：如何能讓學(xué)員記得更好

影響學(xué)習(xí)的因素及應(yīng)對(duì)措施

２、游戲:一線生機(jī)

• 課程開發(fā)的的主要事項(xiàng)

課程開發(fā)的兩條線：邏輯線與情感線

3、推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)才是好的老師

• 好老師的標(biāo)準(zhǔn)

• 現(xiàn)在學(xué)員的學(xué)習(xí)變化

應(yīng)對(duì)措施

模塊二、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍（一天下午）

1、暖場(chǎng)步驟

暖場(chǎng)的**步:與學(xué)習(xí)對(duì)象建立親和

暖場(chǎng)的第二步:建立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心

暖場(chǎng)的第三步:建立有張力的主題導(dǎo)入

• 場(chǎng)景開場(chǎng)：《服務(wù)禮儀》的開場(chǎng)示范

• 場(chǎng)景開場(chǎng)：《企業(yè)文化》的開場(chǎng)示范

• 場(chǎng)景開場(chǎng)：《客戶經(jīng)理有效溝通》開場(chǎng)

• 故事開場(chǎng)：《票據(jù)業(yè)務(wù)》開場(chǎng)示范

課程導(dǎo)入的關(guān)鍵控制點(diǎn)

暖場(chǎng)的第四步:打破彼此隔閡調(diào)整自身狀態(tài)

學(xué)員演練：設(shè)計(jì)展示課程結(jié)尾＋點(diǎn)評(píng) 

2、營(yíng)造味長(zhǎng)的課程結(jié)束

優(yōu)秀電影作品的啟示

４種結(jié)尾方式

結(jié)尾關(guān)鍵控制點(diǎn)及講師示范

課程回顧和簡(jiǎn)短耐味的結(jié)尾

模塊三、講好課程內(nèi)容（第二天整天）

１、內(nèi)容講解原理：根據(jù)左右腦優(yōu)勢(shì)整合內(nèi)容

• 測(cè)試你的思維習(xí)慣

• 人的思維習(xí)慣對(duì)課程開發(fā)的啟示

• 學(xué)習(xí)內(nèi)容的三化：具體化、形象化、圖示化

• 例：內(nèi)容講解示范

• 直接闡述法

• 關(guān)鍵詞講授法：　例　正回購(gòu)、票據(jù)池、ＭＢＯ等

• 舉例子講授法

• 反證講授法

• 數(shù)據(jù)圖表分析法：例《海量數(shù)據(jù)處理》

• 圖示法

• 故事講授法

• 點(diǎn)評(píng)：知識(shí)型內(nèi)容的講解要?jiǎng)t

  2）、態(tài)度類型課程：讓素材為你講課（第二天下午）

• 視頻：老羅的演講

• A、深入淺出的講授要訣

  ３)、技能類型課程：在做中學(xué)，在錯(cuò)中學(xué)

• ＫＬＯＢ學(xué)習(xí)循環(huán)

西點(diǎn)軍校四步曲

系統(tǒng)操作類型課程講解要訣

模塊四、呈現(xiàn)培訓(xùn)師外功（第三天上午）

1、形象——非語言的影響力

• 著裝要求

• 形象自檢表

2、動(dòng)作——舉手投足盡顯職業(yè)風(fēng)范

• 站姿

• 走姿

• 手勢(shì)
  

3、聲音——先聲奪人盡顯專業(yè)本色

• 培訓(xùn)師聲音的四個(gè)層次

• 如何**聲音讓你的內(nèi)容更精彩

• 保護(hù)聲音的方法

4、情感——由內(nèi)至外的情感交流

• 面部表情訓(xùn)練

• 眼神交流注意事項(xiàng)

• 如何克服緊張情緒

５、如何有效克服緊張

• 壓力緩解狀態(tài)下的講師行為

• 應(yīng)對(duì)緊張的方法

６、如何應(yīng)對(duì)學(xué)員的反饋

• 積極反饋：保持策略

• 沒有反饋：加強(qiáng)策略

• 消極反饋：改變策略

檢驗(yàn)（第三天下午）

每人５分鐘 ３分鐘點(diǎn)評(píng)