模塊一、定位培訓師角色（**天上午）

１、課程開發的出發點：以學員為主中心

ü 實用導向：因材施教的含義

ü 自尊心強：如何一步步為學員建立信心

ü 經驗導向：利用學員經驗與學員異議的關系

ü 實用導向：學員的內心需求與行為分析

ü 遺忘性強：如何能讓學員記得更好

ü 影響學習的因素及應對措施

２、游戲:一線生機

ü 課程開發的的主要事項

ü 課程開發的兩條線：邏輯線與情感線

3、推動學員主動學習，自主學習才是好的老師

ü 　好老師的標準

ü 現在學員的學習變化

ü 應對措施

模塊二、營造學習氛圍（**天下午）

1、暖場步驟

暖場的**步:與學習對象建立親和

暖場的第二步:建立學員的學習信心

暖場的第三步:建立有張力的主題導入

ü 場景開場：《服務禮儀》的開場示范

ü 場景開場：《企業文化》的開場示范

ü 場景開場：《客戶經理有效溝通》開場

ü 故事開場：《票據業務》開場示范

課程導入的關鍵控制點

暖場的第四步:打破彼此隔閡調整自身狀態

學員演練：設計展示課程結尾＋點評

2、營造味長的課程結束

優秀電影作品的啟示

４種結尾方式

結尾關鍵控制點及講師示范

課程回顧和簡短耐味的結尾

模塊三、講好課程內容（第二天整天）

１、內容講解原理：根據左右腦優勢整合內容

ü 測試你的思維習慣

ü 人的思維習慣對課程開發的啟示

ü 學習內容的三化：具體化、形象化、圖示化

ü 例：內容講解示范

ü 直接闡述法

ü 關鍵詞講授法：　例　正回購、票據池、ＭＢＯ等

ü 舉例子講授法

ü 反證講授法

ü 數據圖表分析法：例《海量數據處理》

ü 圖示法

ü 故事講授法

ü 點評：知識型內容的講解要則

2）、態度類型課程：讓素材為你講課（第二天下午）

ü 視頻：老羅的演講

ü A、深入淺出的講授要訣

３)、技能類型課程：在做中學，在錯中學

ü ＫＬＯＢ學習循環

ü 西點軍校四步曲

系統操作類型課程講解要訣

模塊四、呈現培訓師外功（第三天上午）

1. 形象——非語言的影響力

l 著裝要求

l 形象自檢表

2. 動作——舉手投足盡顯職業風范

l 站姿

l 走姿

l 手勢

3. 聲音——先聲奪人盡顯專業本色

l 培訓師聲音的四個層次

l 如何**聲音讓你的內容更精彩

l 保護聲音的方法

4. 情感——由內至外的情感交流

l 面部表情訓練

l 眼神交流注意事項

l 如何克服緊張情緒

５、如何有效克服緊張

l 壓力緩解狀態下的講師行為

l 應對緊張的方法

６、如何應對學員的反饋

l 積極反饋：保持策略

l 沒有反饋：加強策略

l 消極反饋：改變策略

檢驗（第三天下午）

每人５分鐘 ３分鐘點評