【課程說(shuō)明】
美國(guó)普林斯頓大學(xué)做了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查顯示，在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素中，溝通所占的比例為75%，剩余的才是專業(yè)技能、智慧和經(jīng)驗(yàn)，這主要是因?yàn)闇贤ǖ馁|(zhì)量直接影響工作的質(zhì)量。
溝通能力和人際關(guān)系從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！同樣如何通過(guò)溝通與同事建立親和力，挖掘客戶需求及問(wèn)題根源，如何克服溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，擴(kuò)大影響力，提高表達(dá)能力，提升客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，成為員工的核心能力和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力的必備條件。
【課程目標(biāo)】
1、成為自信和有說(shuō)服力的溝通者
2、在工作環(huán)境中清晰有效地表達(dá)
3、化解人際沖突，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境
4、提高服務(wù)能力，掌握和不同性格的客戶共處
5、提升溝通意識(shí)，消除本位主義，擴(kuò)大影響力
6、獲得組織績(jī)效的提升
【課程對(duì)象】
企業(yè)中層管理者，企業(yè)基層員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天
【課程大綱】
第一單元 溝通的基本認(rèn)知
溝通的定義
溝通的重要性
溝通的三大要素
溝通的過(guò)程模型
為什么溝通不暢
從溝通渠道的角度分析
從編碼的角度分析
從解碼的角度分析
溝通的5w1h
第二單元 溝通的三個(gè)行為：聽(tīng)說(shuō)問(wèn)
傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的重要性
共情是傾聽(tīng)的基礎(chǔ)
將情緒和訴求分開(kāi)處理
積極傾聽(tīng)的技巧
表達(dá)
全腦表達(dá)
邏輯的方向
情緒的力量
區(qū)別事實(shí)、感受和觀點(diǎn)
全腦表達(dá)訓(xùn)練
提問(wèn)
提問(wèn)的作用
提問(wèn)的類型
提問(wèn)的技巧
提問(wèn)的注意事項(xiàng)
提問(wèn)技能訓(xùn)練
第三單元 周哈里窗與自我認(rèn)知
理想的周哈里窗模型
四種典型的周哈里窗模式
如何運(yùn)用周哈里窗進(jìn)行自我認(rèn)知
巧用周哈里窗
第四單元 DISC溝通密碼
DISC的起源與意義
DISC個(gè)性特征解析
DISC個(gè)性特征行為表現(xiàn)
識(shí)別他人的DISC個(gè)性特征
職場(chǎng)溝通實(shí)務(wù)和演練
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通
平級(jí)同事之間的溝通
與下屬的溝通
跨部門溝通
第五單元 提高溝通的影響力
什么是影響力
為什么要學(xué)習(xí)溝通影響力
通過(guò)溝通擴(kuò)大影響力的溝通技巧
七個(gè)原理
三個(gè)步驟
影響力溝通技巧訓(xùn)練
課程總結(jié)