禮儀與形象

一、儀表具體要求
1.頭發(fā)：經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性頭發(fā)不宜太長，常修剪，發(fā)型不能太新潮。
2.指甲：不能太長，常修剪，女性盡量不涂或用淡色指甲油。
3.胡子：不留或者不能太長，經(jīng)常修剪。
4.女性不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。
5. 工作服應(yīng)清潔，整齊，按公司規(guī)定著裝，不宜太過臟污。
6.皮鞋應(yīng)保持清潔，不穿拖鞋或帶掌的鞋。以免對別人形成噪音。


二、姿勢和動作的具體要求
1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開成45，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清
你的面孔。兩臂自然下垂或兩手交疊放于胸前，不聳肩，身體重心在兩腳中間，在上級
面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后應(yīng)端正，雙腿平行放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動
椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方再坐下。
3.遇到客人或同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
4.握手時目視對方眼睛。不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。同性間應(yīng)先向地位低
或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)女方先向男方伸手。
5.出入房間的禮貌：進(jìn)門前，輕敲三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)入。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能
大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要
打斷說話，也要看準(zhǔn)時機(jī)，而且要說：對不起，打斷你們的談話了。
6.遞交物件時，遞交文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如有鋼筆，要把
筆尖向自己，使對方容易接著;刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己，以免傷到對方。

7.經(jīng)過通道，走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是訪問其他單位或公司，在
通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里遇到上
司、客人或客戶要禮讓，不能搶行。


三、日常工作禮儀規(guī)范
1.公司的物品不能占為私用。
2.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。
3.工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。
4.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件，資料等。
5.接聽電話時，至少在第二聲鈴聲響前接聽。通話時先問候?qū)Ψ?，并自?bào)公司、部門
。對方講述時要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待
對方切斷電話，自己再放下話筒。
6.對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠
處理的人，在轉(zhuǎn)交前，慶先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽人。
7.工作時間內(nèi)，不得打私人電話閑聊。


四、會客禮儀規(guī)范
1.客戶(人)有預(yù)先約定時，應(yīng)準(zhǔn)時接待。
2.有客戶(人)來訪，馬上按規(guī)范接待。
3.應(yīng)按來客先后接待，不能先接待熟悉客戶。
4.有預(yù)約的客戶·(人)，要表示歡迎。
5.接待客戶(人)時應(yīng)主動，熱情，大方，微笑服務(wù)。
6.介紹和被介紹的方法：
a.無論是何種形式，關(guān)系的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。
b.介紹時應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者或把年輕的介紹給年長的。
c.把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。
d.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位，年齡有很大差異時，若女性年
輕，可先把女性介紹給男性。
7.名片的接受和保管
a.名片應(yīng)先遞給長輩或上級。
b.把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己
的姓名。
c.接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方的姓名后，將
名片收起，如遇到對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。
d.對收到的名片妥善保管，以便有需要聯(lián)絡(luò)時可及時聯(lián)系。


五、總 結(jié)
學(xué)習(xí)文明禮儀，有助于提高公司員工的個人素質(zhì)。一個人素質(zhì)的高低，體現(xiàn)于其平時
為人處世的種種細(xì)節(jié)之中。學(xué)習(xí)并遵守公司禮儀，有助于提高公司員工待人接物的能力
，并使員工的言行符合現(xiàn)代禮儀規(guī)范，有助于提高其個人素質(zhì)。
其次，有助于增強(qiáng)公司員工的溝通能力。在商務(wù)交往中，交往雙方之間的相互理解至
關(guān)重要。沒有相互之間的理解，便難言商務(wù)交往的成功。學(xué)習(xí)并遵守公司禮儀，從某種
意義上講，就是學(xué)習(xí)并運(yùn)用商務(wù)交往中的溝通技巧，這自然有助于公司員工溝通能力的
增強(qiáng)。
最后，有助于維護(hù)公司形象。在多數(shù)情況下，公司形象往往是指公眾對一家公司的基
本評價。實(shí)際上，公眾對一家公司的基本評價，通常主要來自對該公司員工的直接印象
。在日常工作與生活中，假使公司的廣大員工均能自覺地、恰到好處地遵守公司禮儀，
必將令公眾對其產(chǎn)生良好的印象，進(jìn)而會有助于對該公司形象的維護(hù)。