一、 訓練項目簡介

《CPAS復雜問題系統解決方案?》訓練輔導項目，分為“思維模式訓練”、“分析技能訓練”、“決策技能訓練”和“執行技能訓練”等四大訓練模塊，訓練體系及特色優勢如下表。

《CPAS創造性解決問題?—創新思維管理應用訓練》，是“CPAS思維模式訓練”模塊的核心課程之一。

一、 課程背景

作為組織的領導者、管理者或項目方案的組織實施者，在思考、管理和實施創新活動時，您是否會遇到如下問題或困惑：

→ 如何打造鼓勵創新的組織和團隊，并結合企業實際情況找到自己的著力點？

→ 如何打破傳統守舊的思維模式，結合部門現有情況創造新的元素？

→ 對于問題解決和分析通常只留在表面，且多從本部門和個人角度思考，思維如何突破？

→ 都是成年人，江山易改本性難移，有的都很成功的領導干部，改變自己很難，如何運用創新思維突破自己？

→ 課堂學了很多新方法、新工具，培訓結束回到工作崗位，思考問題和辦事，又回到老路子上去，沒有實際成效，有什么有效方法？

→ 想創新，但是公司性質和體制不允許，中層職權有限，考核任務重，又如何創新？

→ 工作思路不開闊，教條式和機械式應付上級交辦的工作，缺乏創造性工作的思路，不能為上級提供有效建議和系統解決方案，如何改變提升？

→ 在移動互聯網時代，產品研發、市場營銷和服務方式如何創新？

→ 團隊里90后越來越多，以前的管理思路和方法已經不適應，有哪些方面去思考創新，激發他們的才能和想法？

→ 部門效率低，橫向協調困難，如何創新提高？

→ 舊有的工作流程如何打破？

→ 組織在規范與創新、近期考核與長遠效益之間，如何找到平衡？

→ 推行創新改革很困難，效率提升受到阻礙，如何讓大家克服變革阻力？

→ ……

以上這些問題的根源，都是受到了如下傳統思維的束縛和工作方式的局限：

（1）主動意識、責任意識、創新意識和挑戰精神欠缺，工作局面因循守舊。

（2）對工作問題重對策、輕分析，對問題缺乏系統思考和本質認識——思維的盲點就是工作中的短板！

（3）依靠以往經驗和傳統辦事，不會主動運用工具，知行不能合一。

（4）缺少系統的創造性思維及運用技巧，工作思路和工作方法單一。

（5）對學到的技能和工具不能靈活運用，不知道如何進行工作系統的有效整合，對潛在的問題和執行者的障礙，不能進行識別、排查和管控。

本課程針對以上工作實務中的典型問題和思維根源，以幫助中高層管理者提升工作意識、改善思考模式和掌握創造性工作技巧為目標，進行針對性設計，通過本課程兩天的思維訓練，幫助學員厘清管理工作中的問題和困惑，在創造性思維技能提升的同時，找到理想的問題解決方案。

課程簡介

2 授課講師：柳瑞軍

2 標準課時：12課時/2天

2 課程收益：（1）掌握組織創新管理技能、復雜問題分析技能、創造性決策技能、創造性執行技能，以及領導者必備的整合思維能力；（2）完成一項針對性實務問題的創造性解決方案，掌握并運用三大思維工具。

2 授課特點：（1）互動授課，課堂氣氛活潑生動、吸引力強；（2）既有理念高度，更具有實操性，課程的實戰實用性，獲受訓單位和學員的高度認可與好評！

2 培訓日程：

2 課程大綱：

第一部分 創造性解決問題的思維模式

主題一、企業創新的成功模式

1. 企業創新的重要性和緊迫性？

1) 創新對企業的意義

2) 創新對管理的作用

3) 視頻案例：以創新著稱的企業為什么會走向衰敗？

4) 成功創新背后的模式是什么？

2. 組織創新水平測試

1) 測測本單位的創新水平處在何種水平？

2) 結果評估及工具應用

3. 如何管理企業的創新活動？

1) 創新型組織的組成要素

2) 組織創新的關鍵領域

3) 文化與氛圍——如何激發員工的工作創新？

4. 如何開發管理者的工作創造力？

1) 個人創造力測試

2) 個體創造力提升工具

3) 確認個人關鍵驅動要素

4) 課堂活動：創新能力成長樹

主題二、思維突破——創造性工作的思維模式

（一） 如何提升個人創造性思考能力？

1. 思維重構模型

2. 思維漏斗模型及思考規則

3. 案例：一個新藥的誕生

4. 發散思維在組織創新和決策中的運用實例

1) 打破行業界限

2) 打破組織邊界，如眾包等

3) 改善決策風格

5. 如何在日常工作中運用發散思維？

6. 如何擺脫舊思維，建立新的思考習慣？

（二） 如何改進團隊的思考方式？

1. 傳統決策方式的思維短板

2. BS（Brain-storming）頭腦風暴活動規則

3. 哪些因素阻礙了發散思維？

→ 視頻案例：創造性思維的障礙

→ 工作中常見的消極思維

4. 如何突破束縛思維的障礙？

5. 思維練習

（三） 解決復雜問題的思維模式

1. 什么是復雜問題？

2. 解決復雜問題的思維模型

3. 案例：如何創造性激勵下屬？

4. 創造性解決問題工具箱

第二部分 系統分析技能

主題三、磨礪分析之劍——系統思維

1. 用系統來工作——管理工作的必備思維！

1) 系統的基本特征

2) 我們通常如何分析問題？

3) 創新思維在決策分析中的價值

4) 解決問題高手是如何分析問題的？

2. 分析之劍：從系統到本質

3. 結構化分析的“MECE原則”

1) 建立問題的結構和層次

2) 如何通過分析彌補思維短板？

3) 系統思維的3個重要結論

4) 課堂思維練習

4. 發現潛在問題的方法？

5. 如何整理問題所需信息？

6. 如何用系統來工作？

主題四、磨礪分析之劍——本質思維

1. 分析之劍——本質思維

→ 案例：美國通用公司的面試題

2. 如何運用本質思維尋找“根本解”？

1) 雙環學習與根本求解法

2) 關鍵分析常用的方法和工具

3) 實務案例

3. 課堂演練

1) 如何衡量是否追問到了根本原因？

2) 如何避免錯誤的發問？

4. 目的導向法

5. 情感思維——如何進行問題中的人本因素分析？

第三部分 創造性決策技能

主題五、磨礪決策之劍——突破性思維

1. 決策之劍——從傳統到創新

→ 傳統思維的應用：

→ 突破思維的應用：

2. 影響決策的主要因素

→ 創造性解決問題與傳統方式的區別

→ 突破性思維及應用工具

3. 奧斯本檢核表法思維訓練

4. 發散思維技巧 

1) 典型案例及應用情景

2) 常用工具及思維練習

3) 多級發散思維的運用

4) 案例討論

5. 逆向思維技巧

1) 典型案例及應用情景

2) 逆向思維工具

3) 猜故事、課堂思維練習

4) 轉換思維——目標倒推、《劣勢清單》

主題六、磨礪決策之劍——移動互聯網思維

1. 什么是互聯網思維？

→ 互聯網思維的本質思考

2. 問題決策中的互聯網思維

→ “互聯網 ”創新的基本形態

→ 移動互聯時代的商業模式

3.  “互聯網 ”背景下的服務創新

a) 服務創新的特點

b) 客戶體驗設計的創新

4. 如何進行服務品牌的“移動化”創新？

5. 服務創新的3個著力點

第四部分 整合性執行技能

主題七、打造領導力之盾——整合思維

1. 整合思維是領導成敗的分水嶺

2. 視頻案例：整合思維的精髓

3. 整合思維的特征

→ 整合思維可以解決哪類問題？

4. 創造性整合的類型和技法

→ 協同整合技巧

→ 系統整合技巧

→ 人際沖突整合技巧

→ 案例：海爾的系統創新

主題八、創新實戰范式——系統解決方案

1. 如何管理創新活動？

2. 如何找到創新的機會？

1) 如何查找創新機會的來源？

2) 發現機會的途徑和方法？

3) 討論：組織還有哪些可能的創新機會？

3. 如何選擇并制定創新方案？

4. 創新的實施

5. 如何取得創新回報？

→ 事后評估、標桿管理工具

6. 課堂成果與行動改進方案