課程背景

作為老板，是否有如下的困惑： 中高層管理者如何才能有效的提升領(lǐng)導(dǎo)力，替我分憂？ 中高層管理者到底該如何管理激發(fā)員工，才能真正幫助到企業(yè)發(fā)展？ 作為管理層，是否會(huì)有如下的困惑： 有沒(méi)有特定的方法工具，能真正對(duì)員工和同事進(jìn)行良好的溝通？ 如何激勵(lì)員工？ 如何才能有效培養(yǎng)下屬，讓下屬能力快速提升？ 作為管理層，你是否想憑借著口才，成為眾人眼中的焦點(diǎn)，釋放自己的影響力 但是，你是否因?yàn)樯吓_(tái)后的緊張而讓自己的表現(xiàn)大打折扣？ 你是否還沒(méi)有把自己的身體語(yǔ)言充分利用以展示你大氣的臺(tái)風(fēng)？ 你是否還在為如何調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，如何有邏輯的傳遞信息而發(fā)愁？ 一個(gè)口才出眾的人，絕對(duì)是企業(yè)里不可或缺的人才。如果一家企業(yè)擁有一群掌握了語(yǔ)言技巧的演講人才，它絕對(duì)是市場(chǎng)大潮中充滿競(jìng)爭(zhēng)力的引領(lǐng)力量！ 不要推脫責(zé)任，不要回避問(wèn)題，不要抱怨下屬，那就從管理者自己做起！

課程目標(biāo)

、讓管理者了解人有不同類型，要學(xué)會(huì)與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動(dòng)技巧，快速提高工作效能。 2、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見(jiàn)障礙，讓管理者建立良好的溝通協(xié)作的意識(shí)和能力。 3、通過(guò)情境練習(xí)掌握向上溝通、平行溝通、向上溝通的要領(lǐng)。 4、讓管理者具備作為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的六大思維，提升內(nèi)在個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力水平。 5、讓管理者掌握激勵(lì)員工、教練式輔導(dǎo)員工和培養(yǎng)員工的具體方法工具，提升外在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力水平。 6、通過(guò)形象、語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言的練習(xí)，提升管理者講臺(tái)呈現(xiàn)能力。 7、掌握引人入勝的開(kāi)場(chǎng)

課程大綱

【培訓(xùn)大綱】

**部分：高效溝通

**章：開(kāi)啟溝通

1、溝通常見(jiàn)問(wèn)題

2、了解不同性格的人

3、與不同性格的人的溝通之道

? 與D性格的人一起行動(dòng)

? 與I性格的人一起快樂(lè)

? 與S性格的人一起輕松

? 與C型性格的人一起統(tǒng)籌

4、對(duì)待溝通差異的三階段

? 忍受

? 接受

? 享受

5、高情商溝通的五個(gè)維度

6、管理70%靠溝通

第二章：提升溝通協(xié)調(diào)能力

1、DISC的團(tuán)隊(duì)溝通運(yùn)用

（1）團(tuán)隊(duì)練習(xí)

（2）好團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)特征

? 團(tuán)隊(duì)當(dāng)前表現(xiàn)

? 團(tuán)隊(duì)未來(lái)加速度

（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的三件事情

2、溝通影響三要素

目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通

? 從溝通渠道的角度來(lái)提升

? 從編碼的角度來(lái)提升

? 從解碼的角度來(lái)提升

3、團(tuán)隊(duì)溝通關(guān)鍵三步

? 統(tǒng)一初衷

? 接納方式

? 創(chuàng)造動(dòng)力

案例探討：小維修的糾紛

第三章：克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙

1、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙

? 缺乏信任

? 懼怕沖突

? 欠缺投入

? 逃避責(zé)任

? 無(wú)視結(jié)果

2、良好協(xié)同合作的前提：

? 具備內(nèi)向思維

? 具備協(xié)同思維

? 把握真正的需求

? 投資情感賬戶

? 創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)

3、情感協(xié)同的四大工具

? 輪崗

? 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

? 跨團(tuán)隊(duì)熔煉

? 行動(dòng)學(xué)習(xí)

4、溝通協(xié)作沖突處理

   沖突后的5種行為風(fēng)格

? 競(jìng)爭(zhēng)

? 回避

? 遷就

? 合作

? 折衷

沖突解決的常見(jiàn)8種方法

5、溝通協(xié)作常見(jiàn)問(wèn)題解決建議

6、情境演練

? 向上溝通

? 平行溝通

? 向下溝通

第二部分：優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升

**章：思維修煉

1、學(xué)習(xí)思維

（1）為什么要學(xué)習(xí)?

（2）優(yōu)秀管理者知識(shí)技能體系

? 通用技能

? 管理技能

? 專業(yè)技能

? 業(yè)務(wù)知識(shí)

（3）如何快速成為專家？

（4）討論練習(xí)

2、系統(tǒng)思維

（1）系統(tǒng)思維的修煉

（2）系統(tǒng)思維應(yīng)用領(lǐng)域：規(guī)劃工作、寫作、匯報(bào)、演講、思考問(wèn)題

（3）案例練習(xí)

3、共贏思維

（1）何為共贏

（2）如何共贏

? 以終為始

? 換位思考

? 初衷與態(tài)度

4、內(nèi)向思維

（1）何謂內(nèi)向思維

（2）從自身找原因才是成長(zhǎng)的開(kāi)始

（3）這是我的責(zé)任！不要把“皮球”踢給別人

（4）善于管理猴子：

? 不要隨便接下屬的“猴子”

? 不要把“猴子”送給老板

5、品牌思維

（1）賣產(chǎn)品之前得先賣自己

（2）領(lǐng)導(dǎo)者品牌修煉四步驟

? 定位

? 包裝

? 推廣

? 維護(hù)

6、要事思維

（1）管理者要事**

（2）管理者的碎片時(shí)間管理

第二章：激勵(lì)人心

1、傳統(tǒng)激勵(lì)理論：

? 馬斯洛理論

? 雙因素激勵(lì)理論

? X、Y理論

? 強(qiáng)化理論與公平理論

2、基于人本性的激勵(lì)理論——追求快樂(lè)，逃避痛苦

? 案例分析與討論

3、如何創(chuàng)建快樂(lè)和痛苦

4、如何滿足員工需求

5、如何應(yīng)對(duì)員工的需求不滿

6、優(yōu)秀管理者的10大激勵(lì)策略與激勵(lì)措施

? 薪酬績(jī)效激勵(lì)

? 目標(biāo)激勵(lì)

? 情感激勵(lì)

? 表?yè)P(yáng)認(rèn)可激勵(lì)

? 尊重激勵(lì)

? 授權(quán)激勵(lì)

? 培養(yǎng)晉升激勵(lì)

? 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

? 痛點(diǎn)激勵(lì)

? 工作激勵(lì)

第三章：?jiǎn)T工輔導(dǎo)與培養(yǎng)

1、成為教練式領(lǐng)導(dǎo)

? 何為教練式領(lǐng)導(dǎo)

? 教練對(duì)話的“ABC”基本框架

? 效能教練的五大信念

2、教練式輔導(dǎo)

（1）建立關(guān)系：深度聆聽(tīng)的DEEP模型

? 聆聽(tīng)的三個(gè)層次

? 傾聽(tīng)事實(shí)、傾聽(tīng)感受、傾聽(tīng)意圖

     （2）啟迪智慧：Magic有力提問(wèn)

? 三種提問(wèn)類型

? 五個(gè)提問(wèn)錦囊

（3）激發(fā)行動(dòng)：SEA激發(fā)式反饋

? 支持型反饋

? 鼓勵(lì)性對(duì)話

? 問(wèn)責(zé)性對(duì)話

3、員工培養(yǎng)：

? 培養(yǎng)員工的80/20原則

? 培養(yǎng)員工的不二法寶：70-20-10法則

? 員工培養(yǎng)常用的5大方式

練習(xí)：下屬培養(yǎng)計(jì)劃制定

第三部分：演講表達(dá)

**章：閃亮登場(chǎng)

1、認(rèn)識(shí)演講

2、心法—突破緊張

? 為什么會(huì)緊張

? 克服緊張的十大方法

3、身法—身形合一

? 形象

? 表情

? 眼神

? 站姿

? 手勢(shì)

4、說(shuō)法—精彩語(yǔ)言

? 語(yǔ)速

? 語(yǔ)調(diào)

? 節(jié)奏

? 邏輯

第二章：精彩開(kāi)場(chǎng)

1、自我介紹的實(shí)用方法

? 諧音法

? 釋義法

? 名人聯(lián)想法

? 場(chǎng)景聯(lián)想法

? 故意調(diào)侃法

2、常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)方式

? 設(shè)置懸念

? 贊美聽(tīng)眾

? 幽默自嘲

? 熱門話題

? 問(wèn)題導(dǎo)入（痛點(diǎn)植入）

? 聯(lián)系環(huán)境

第三章：內(nèi)容設(shè)計(jì)

1、巧用數(shù)據(jù)，讓人信服的數(shù)據(jù)魅力

2、理性與感性結(jié)合

3、案例應(yīng)用——以一推百

? 演繹法

? 陳述法

? 資料法

4、演講中的幽默修煉

? 開(kāi)心金庫(kù)

? 打開(kāi)心情

? 正話反說(shuō)

? 自我調(diào)侃

第四章：即興發(fā)言——五定法

1、定主題：表明目的和觀點(diǎn)

2、定邏輯：

? 123法則：黃金三點(diǎn)論

? 四式論：并列式、正反式、總分式、遞進(jìn)式

? 祝賀、感謝、希望

3、定內(nèi)容：理性和感性的結(jié)合

4、定情緒：

? 演講者的情緒

? 聽(tīng)眾的情緒

5、定時(shí)間：

? 演講總時(shí)長(zhǎng)的確定

? 演講節(jié)點(diǎn)時(shí)長(zhǎng)的確定

第五章：互動(dòng)控場(chǎng)

1、演講五控：控時(shí)間、控節(jié)奏、控內(nèi)容、控氣氛、控進(jìn)度

2、互動(dòng)技巧：

? 提問(wèn)法：

封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題、引導(dǎo)式問(wèn)題

? 語(yǔ)言引導(dǎo)法

? 動(dòng)作引導(dǎo)法

? 故事笑話

? 道具演示

3、演示：

? 如何應(yīng)對(duì)挑釁者？

? 如何應(yīng)對(duì)喧賓奪主者？

? 如何回答自己不會(huì)的問(wèn)題？

? 如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況？

第六章：圓滿結(jié)尾

1、常規(guī)結(jié)尾四步走

? 總結(jié)以上所講

? 展望未來(lái)前景

? 感謝現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾

? 保持后續(xù)交流

2、名言結(jié)尾