課程背景

您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎？ 您知道如何通過高效的溝通打造超強的團隊凝聚力嗎？ 您知道怎樣通過有效的溝通表達(dá)方式傳遞信息，進而讓你的溝通具有影響力和說服力？ 你知道針對不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？ 在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通和向下溝通？      古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團隊，絕對是溝通與協(xié)作超強的團隊?！芭c人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力，有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。      本課程經(jīng)過近百家企業(yè)的案例提取15個經(jīng)典情境，通過引導(dǎo)、討論、分享，激發(fā)學(xué)員頭腦中的知識，讓學(xué)員自己尋找溝通的密碼，從而找到團隊凝聚力的溝通之鑰！

課程目標(biāo)

1、掌握不同性格的人的不同溝通技巧。 2、掌握影響溝通的關(guān)鍵要素及聆聽技巧。 3、通過15個具體情境的討論學(xué)習(xí)，從實戰(zhàn)出發(fā)，由學(xué)員找出并掌握解決問題的溝通能力。 4、充分激發(fā)所有學(xué)員的內(nèi)在知識及學(xué)習(xí)動力，打造團隊凝聚力的氛圍。 5、掌握如何向上、平行、向下溝通的要領(lǐng)。

課程大綱

【課程大綱】（本課程的情境案例可依據(jù)公司實際情境進行設(shè)置）

溝通之路**階：風(fēng)采展示

制定組名、組訓(xùn)、組徽，選出組長。

各組展示：**分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團隊氣氛，要求同部門人員不在同一組。                                      

由現(xiàn)場學(xué)員對其他組的風(fēng)采展示進行評價打分。

溝通之路第二階：認(rèn)識溝通

一、了解不同性格的人

1、老虎型

2、孔雀型

3、考拉型

4、貓頭鷹型

二、與四種不同性格的人的溝通之道

       1、與老虎型性格的人一起行動

2、與孔雀型性格的人一起快樂

3、與考拉型性格的人一起輕松

4、與貓頭鷹型性格的人一起統(tǒng)籌

視頻學(xué)習(xí)：不同性格的人的行為表現(xiàn)

三、團隊溝通能力提升影響因素

   目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通

1、從溝通渠道的角度來提升

2、從編碼的角度來提升

3、從解碼的角度來提升

拓展訓(xùn)練：錯綜復(fù)雜解手鏈

四、溝通的前提是傾聽

1、我之所想

2、你之所言

3、你所未言

拓展訓(xùn)練：團隊協(xié)作龍?zhí)度∷?/p>

溝通之門開啟：

溝通之門積分規(guī)則：

1、沒有**選項，只有更好選項。

2、不要為答題而答題。

3、必須單選。

4、每一情境中，必有一選項為不可選，即地雷，選中此項扣10分。

5、其余項根據(jù)情況有**優(yōu)項和次優(yōu)項，相應(yīng)加分5分或3分。

6、5分鐘討論，3分鐘匯報答案及討論結(jié)果。

7、聯(lián)想并引申相關(guān)類似情境，加5分。額外提出一條方法或措施加5分。

8、其他加分項，以講師為準(zhǔn)。

9、**終積分多的團隊獲勝。

一、向上溝通

**情境討論：要求完美的上司

**近，你竭盡所能才完成一份規(guī)劃，你自己覺得是一份杰出的報告。但是你的老板在看完后卻并不十分滿意，并向你表示這份報告數(shù)據(jù)部分有缺陷，行動方案不夠落地。而你以為，事實上數(shù)據(jù)確實有缺陷，但并無礙于這份報告的重點，同時也列出了具體的行動步驟。

面對上司的質(zhì)疑，你會如何？

第二情境討論：如何說服領(lǐng)導(dǎo)

**近公司員工的氛圍不好，積極性不高，公司業(yè)績也受到了影響。于是領(lǐng)導(dǎo)要求加強對員工的業(yè)績進行考核，同時又要求制定制度，對業(yè)績不好積極性不高的員工進行處罰，以增加其壓力促進努力工作。

你會如何應(yīng)對？

第三情境討論：如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報

向你的上司匯報工作的時候，上司總是一直在問：你到底想說明什么？覺得長篇大論，沒有條例，比較亂。并且經(jīng)常問：做這件事什么目的，有什么好處？    你會如何來做

第四情境討論：如何讓領(lǐng)導(dǎo)明確指示？

你的上司親和力強，十分平易近人，也能體恤部屬、善解人意。但他總因為不想得罪人而必須做多方面考慮導(dǎo)致有時決策不果斷。現(xiàn)在你為某項任務(wù)去找上司，這項任務(wù)有可能會影響到其他部門，他遲遲不能決定，而這項任務(wù)你迫切需要上司的明確指示，你**的行動是：

第五情境討論：如何向領(lǐng)導(dǎo)提建議？

**近你找到一個新的方法可以增進工作效率，經(jīng)過你的實驗果然奏效。你想將此方法推薦給上司，你**如何做？

額外討論：可以向上司說“不”嗎？

拓展訓(xùn)練：相互支撐

二、平行溝通

**情境討論：新官上任

公司剛剛進行了組織架構(gòu)調(diào)整，你被任命為總經(jīng)理辦公室的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)工作總體協(xié)調(diào)，平時與其他部門的人員并不熟悉，而總經(jīng)理要求你盡快開展工作，這時候你應(yīng)該怎么辦？

第二情境討論：成立新項目，組建團隊

**近總經(jīng)理支持你的一項改善訂單處理的優(yōu)化提案。在一項邀請各部門主管參加的會議中，你發(fā)表了此項提案，贏得了一致的掌聲，總經(jīng)理要求你成立跨部門項目小組，將此方案付諸行動，任務(wù)是一個月內(nèi)完成這個方案。你需要與哪些部門溝通，如何溝通？

第三情境討論：質(zhì)量事故

客戶發(fā)現(xiàn)某一批產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，于是向你進行了投訴。作為銷售負(fù)責(zé)人，你應(yīng)該如何進行內(nèi)部溝通，以解決這次質(zhì)量投訴，并將損失降至**低。

第四情境討論：要求支持

由于生產(chǎn)部一直未能為你所負(fù)責(zé)“訂單處理流程”的改善項目提供正確的資料，以至于影響你流程分析工作進度。盡管你已幾次三番催促生產(chǎn)部參加項目的成員，仍未獲得有效的響應(yīng)。

你沒有預(yù)約，臨時決定為此事走進張經(jīng)理辦公室，與他進一步協(xié)商。不料張經(jīng)理還沒有等你開口，就很不客氣地說“我過幾分鐘后有個會議，**近生產(chǎn)特別忙，也許下個星期比較有空，要不然你過一個小時再來找我，不過我**多也只有十幾分鐘能與你談?wù)?。”此時你如何？

第五情境討論：反對對方的制度

財務(wù)部為了控制公司成本，制定了公司成本控制獎懲措施，但你感覺這個措施的內(nèi)容過于苛刻，這么重的生產(chǎn)任務(wù)下，你很難做到不受罰。距制度實施還有三天，你去找對方溝通。

拓展訓(xùn)練：盲人方陣

三、向下溝通

**情境討論：安排任務(wù)

新年開始，總經(jīng)理結(jié)合公司目標(biāo)“營業(yè)額增加10%，凈利增加5%“，要求你部門完成降低費用8%，不良率降低3%的目標(biāo)。你會用何種方式讓所屬同仁了解部門目標(biāo)和自己的任務(wù)并全力以赴？

第二情境討論：表揚下屬

胡文欽**近工作上的表現(xiàn)很好、貢獻頗多，你想表揚他，你**是：

第三情境討論：批評下屬

員工小陳又犯了一個低級錯誤，而且同樣的錯誤已經(jīng)犯了好幾次了。這個錯誤已經(jīng)導(dǎo)致你們部門的工作返工，這時候你會怎么做？

第四情境討論：績效輔導(dǎo)

小陳之所以屢犯錯誤的原因，經(jīng)了解后發(fā)現(xiàn)主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃，同時也缺少方法技巧。你決定對他采取些輔導(dǎo)行動。你的行動是？

第五情境討論：員工激勵

**近發(fā)現(xiàn)小陳情緒比較低落，而且工作狀態(tài)也不如以前積極了?？赡芤驗橹疤峤坏膸追莘桨付紱]有**的原因，同時**側(cè)面了解，他目前的感情受挫，處于失戀階段。這時候你該怎么辦？

拓展訓(xùn)練：驛站傳書

四、成果展示

1、對各組表現(xiàn)進行評價。

2、列出個人的圣誕樹學(xué)習(xí)模型，學(xué)到了什么，下一步要做的計劃。