?了解績效溝通及面談的現實意義。 ?明了績效溝通及面談的困難點。 ?掌握績效溝通及面談的應對技巧。 ?學習評判下屬績效不佳的主要原因。 ?掌握績效反饋面談的實際方法。 ?提升績效過程監控能力。 ?做好下屬心態與能力的輔導與提升。 ?清晰制定績效改進方案。 ?挖掘跨部門溝通中的常見問題 ?掌握跨部門溝通的解決方法。
n 績效管理
u 績效管理的主要階段
u 績效管理面臨的挑戰
n 績效溝通
u 管理就是溝通
u 績效溝通在績效管理中的作用
u 績效溝通的方式方法
l 正式
l 非正式
u 不同績效管理階段績效溝通的目的和側重點
l 績效計劃階段
l 績效實施與管理階段
l 績效反饋與面談階段
u 創造溝通氛圍
u 跨部門溝通
l 跨部門溝通中的常見問題
l 跨部門溝通的解決方法
l 跨部門沖突的協調
n 績效面談
u 為何要進行績效面談
u 績效面談的原則和類型
u 績效面談的步驟
u 績效計劃階段的面談
l 討論工作要求
l 與下屬設定工作目標的原則
l 設定下屬目標的關鍵
u 績效實施與管理階段的面談
l 行為和判斷
l 360度觀察
u 績效反饋與面談階段的面談
l 準備面談工作
l 選擇面談時間
l 確定面談方式
l 擬訂面談議程
l 安排面談座位
l 研究面談對象
l 準備面談資料
l 擬訂面談議程
u 績效面談的技巧
l 與不同類型的員工面談
μ 優秀的員工
μ 一直無明顯進步的員工
μ 績效差的員工
μ 過分雄心勃勃的員工
μ 沉默內向的員工
μ 愛發火的員工
μ 年齡大、工齡長的員工
l 反饋
μ 反饋的類型
μ 反饋的角度
l 提問
μ 有效
μ 無效
l 傾聽
μ 傾聽的要領
μ 傾聽中的回應
μ 關注反應和辨別信息
l 觀察
μ 身體語言及其基本含義
l 評價
μ 積極鼓勵
μ 善于措辭
μ 巧妙批評
l 建議
μ 建議時的角色
μ 合理的建議
l 僵局
μ 對抗反應及其應對辦法
n 績效輔導與改進
u 績效輔導
l 績效輔導的重要作用
l 績效輔導的主要階段
l 績效輔導的關鍵前提
l 績效輔導需要明確的問題
l 績效輔導的時機
l 績效輔導時的注意事項
l 績效輔導的高境界
u 績效改進
l 績效改進的方法
μ 分析績效差距的原因
μ 制定改進績效的策略
l 績效改進計劃與方案
u 績效溝通/面談/輔導時的角色定位
n 角色扮演/模擬訓練：績效溝通與面談
