【主講老師】劉虹

　　【課程時間】1天

　　【培訓對象】服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，包括酒店、餐飲、房地產(chǎn)行業(yè)管理者、各部門服務(wù)人員等

　　【培訓形式】講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、視頻教學、游戲帶動

　　【培訓收益】

　　增強服務(wù)人員的“服務(wù)意識”;

　　使服務(wù)人員的整體素質(zhì)得到有效提高;

　　通過服務(wù)人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象;

　　服務(wù)人員熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，企業(yè)良好的品牌形象吸引更多客戶。

　　【課程大綱】

　　模塊一、“你”行業(yè)中的第一張名片(形象篇)

　　3.8秒留下完美的第一印象

　　行業(yè)規(guī)范的TOP原則

　　服務(wù)行業(yè)的“時尚新達人”

　　模塊二、服務(wù)意識決定成敗(意識篇)

　　服務(wù)意識對了頭，業(yè)績就會爬高樓

　　服務(wù)意識中的“潛規(guī)則”

　　模塊三、你和客人“兩情相悅”(訓練篇)

　　稱呼“正在進行時”

　　掌握介紹他人的先后順序

　　學會優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢

　　行業(yè)規(guī)范中的“美姿美儀”

　　高規(guī)格，等規(guī)格，低規(guī)格的接待秘訣

　　“贏”在細節(jié)，輸在“習慣”

　　客人不“請”自來的服務(wù)流程

　　模塊四、打造行業(yè)中的“溝通天使”(溝通篇)

　　別讓語言出賣了你

　　你的語言讀懂了“他”的心

　　處理客人投訴的“六句箴言”

　　完美溝通，成就企業(yè)的核心

　　模塊五、如何成為服務(wù)中的“社交天使”(提升篇)

　　用時尚禮儀給你的服務(wù)“微整形”

　　時尚服務(wù)禮儀中“情商秘籍”

　　行業(yè)規(guī)范中的“十全十美大補貼”

　　用時尚禮儀留住“TA”

　　讓客人感動的TIPS