【課程背景】：

TWI課程產生于30年代的美國。當時，正值第二次世界大戰。美國動員了大量沒有工作經驗的人，讓他們從事制造業。由于戰爭，進行職外的培訓，幾乎不太可能。因此，所有的適應性訓練和生產性訓練都融入到了工作當中。這就迫切需要開發出在生產線上能進行培訓的課程。在此歷史背景之下，開發出了現場管理者的第一個能力提高訓練法——“操作指導技法”。

后來相繼開發出了“操作改善技法”，“人際關系技法”、“安全操作技法”。考慮到現場管理者與員工溝通很頻繁，后又加上了“商談溝通技法”。從而，形成了較完整的現場管理者培訓課程。

 TWI課程問世之后，迅速在許多國家得到了推廣，成為提高現場管理者業務水平的權威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發展和完善，日本勞動省明文規定，將它作為現場管理者必修的課程，同時作為制造型企業領導人員最普及的一種職業教育課程。

【課程說明】：

課程將從TWI-JI工作教導、TWI-JR工作關系、TWI-JM工作方法、TWI-JS工作安全等多個環節和大家分享如何提升現場一線管理人員的綜合管理技能。

課程將采用老師講授、案例分享、學員演練互動的形式進行，讓學員在學中悟，在練中感，在動中學。

大量的企業成功及失敗的案例分享和學員的高度互動演練，是本課程的主要特色。

【課程收益】：

掌握一套（四階段法）正確，安全，有效地指導員工作業的技能。

掌握一套正確指導的技能讓員工能在理解的基礎上嚴格遵守標準作業。

掌握督導人員的人際關系技巧，提升班組團隊效率；

掌握工作教導方法，綜合指導學員要多做改善工作 運用所學貢獻于其工作崗位

掌握工作安全損失發生原因、來源與控制方法。

【適用對象】：

現場骨干員工、現場儲備干部、現場班組長

【課程時間】：2天/12H

【課程時間】：

第一講、TWI-JI工作教導

1、 何謂督導人員

2、督導人員必備的五個條件

3、工作教導應有的理念

4、傳統的教導有哪些缺失（案例演練）

5、工作教導四階段法

6、教導前的準備事項

7、工作分解表制作方法（用電機、線結案例分析）

8、學員演練工作分解表制作（打領帶案例分析）

9、冗長的工作教導

10、感覺的教導

11、吵雜環境教導原則

12、督導人員應有的潛力

13、TWI—JI評價表

14、上班前要準備的事項

15、上班中要處理的事項

16、下班后要掌握的事項

學員互動：工作教導對工廠現場會有哪些效果？晨會實施方法

案例分析：觀賞錄像帶學習督導人員訓練的重要和由來、李班長的一天為什么瞎忙

第二講、 TWI-JR工作關系

1、督導人員存在的意義

2、督導人員的角色與功能

3、督導人員的管理使命

4、工作分派時應考量的原則

5、 教導人員的工作關系

6、督導人員的PACE人格分類

7、人格類型特性分析

8、學員互動：描述你心中所期待的上司

9、學員互動：描述你心中所希望的部屬

10、 研修問題解決四階段法的目的

11、督導人員應具備的條件

12、督導人員的責任

13、問題的四種發生型類

14、增進人際關系的基本原則

15、問題處理的方法

16、掌握部屬想法和情緒的面談方法

17、人際問題解決表

18、問題解決四階段法總結

19、與上司處好關系的原則

20、如何向上司報告工作

21、怎樣接受與執行上司的指示

22、下屬的戒律

23、干得好還要說得好

案例分析：李蓮英真是個贊美天才

案例分享：「督導人員的人際關系」示意圖

學員互動：學會「工作關系」后的效益

第三講、 TWI-JM工作方法

1、由改善的重要引導出改善的實施階段

2、實際演練、工作分解表與提案表的寫法

3、強調工作分解表細目與自問檢討重要性

4、強調展開新方法的作法、學員發表提案表

5、 強調實施新方法之程序與工作教導運用

6、教導者工作改善方法示范領悟工作改善精神

7、說明改善四階法，了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，便運用于工作中

8、運用所學，實際進行工作改善，讓學員共同討論，以了解從工作細目中構想新辦法

9、學員實習共同討論，了解重要細目之構想

10、學員實習、討論強調「展開轉入新辦法」

11、學員已實習之案例發表提案書并討論

12、了解如何將新方法用于工作教導方法，綜合指導，告訴學員要多做改善工作運用所學貢獻于其工作崗位

13、生產排程的高明做法

14、快速排線、換線技巧

15、平衡生產線改善技巧

16、建立無間斷的生產流程“一個流”

案例分析：王組長換線為什么要45分鐘

第四講：TWI-JS工作安全

1、安全的定義、事故分析、災害事故研討

2、損失發生原因、來源與控制實例研討

3、事故原因類型分析與記錄統計使用

4、自己為什么擔任班組長

5、你不可不知的品質意識

6、經典案例：巴頓將軍的啟示

7、品質意識的四個陷阱

8、防止不良品發生的要訣

9、品質異常發生的快速應對

案例分析：海爾砸冰箱
案例研討：失之毫厘，差之千里

學員自檢：班組長到底應該做些什么？

案例討論：班組長的自我畫像

第五講、課程總結與回顧

1、課程總結

2、學員提問及解答

3、學員與老師留影