《共贏：跨部門溝通與有效協(xié)作》
因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無(wú)論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無(wú)法自拔。在這種情況下，他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對(duì)別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。
當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。
本課程針對(duì)以上問(wèn)題，從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問(wèn)題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部及外部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
課程收益：
1.理解新晉管理者溝通的核心職責(zé)，實(shí)現(xiàn)從根源展開溝通
2.掌握跨部門溝通中的關(guān)鍵技巧，實(shí)現(xiàn)相互良好合作，獲得更佳的工作效果
3.了解跨部門溝通的工具客戶關(guān)系圖，實(shí)現(xiàn)部門協(xié)作破冰 
4.能夠靈活切換溝通風(fēng)格，與不同人際風(fēng)格的人建立溝通協(xié)作
培訓(xùn)形式：教案講授、案例分析、視頻討論、自我測(cè)驗(yàn)、小組討論等
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、部門主管、骨干員工
課程特點(diǎn)：
1.課上內(nèi)容全部按照觀點(diǎn)、案例、建議的課程邏輯展開。每個(gè)模塊均給出能夠落地的具體做法。
2.所有案例都是鮮活、生動(dòng)、與平時(shí)工作情景高度一致。平時(shí)怎么打仗，課上就怎么練兵！
課程時(shí)間: 1-2天
三、促進(jìn)跨部門溝通
案例：平級(jí)間的相互關(guān)系
1.同級(jí)溝通的六大障礙
2.同級(jí)溝通的五個(gè)原則
3.同級(jí)溝通的五種技巧
討論：跨部門協(xié)作不配合工作怎么辦？
案例：是否能夠插單成功案例：如何配合其他部門工作
案例：績(jī)效管理對(duì)流程的推動(dòng)
工具：跨部門溝通客戶關(guān)系圖
實(shí)戰(zhàn)：繪制所在部門客戶關(guān)系圖
工具：高效會(huì)議控制模板
四、不同風(fēng)格的人際溝通與協(xié)作
1.人際風(fēng)格測(cè)評(píng)：九型人格
2.解讀不同性格特征
案例：成功團(tuán)隊(duì)性格解析
3.溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升——如何與不同風(fēng)格的人溝通
4.溝通黃金法則與白金法則
五、課程總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃制定
一、溝通概述
1.兩個(gè)成功溝通案例的啟示
2.溝通能力是職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
3.中層干部溝通的上下左右職責(zé)
4.溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程
5.表達(dá)力是有效溝通的基礎(chǔ)
6.理解力是有效溝通的核心
7.溝通第一法則：對(duì)方立場(chǎng)
互動(dòng)：同理心測(cè)試
練習(xí)：理解領(lǐng)導(dǎo)意圖
二、職場(chǎng)人溝通七項(xiàng)原則
1.請(qǐng)示工作說(shuō)方案
案例：她為什么被批評(píng)了
2.匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
案例：關(guān)注過(guò)程的技術(shù)總監(jiān)
練習(xí)：向總經(jīng)理匯報(bào)開會(huì)時(shí)間
3.總結(jié)工作說(shuō)流程
視頻：知識(shí)四化的應(yīng)用
4.布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
討論：上級(jí)為什么不說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
5.關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程
案例：一句話帶來(lái)的效果
6.交接工作講道德
案例：閉門交接的老領(lǐng)導(dǎo)
7.回憶工作說(shuō)感受
練習(xí)：七項(xiàng)原則的感悟與落地